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行业报告显示:通信领域垃圾短信、骚扰电话问题严重

Filed in 蓝鲸TMT by左手 03月14日 16:26 0 阅读量:8630
摘要:

3月14日,行业网站运营商财经网发布了八大质量报告,涉及通信、食品、家电、房地产、互联网、汽车、IT数码及时尚日化奢侈品等领域。

蓝鲸TMT频道3月14日讯,行业网站运营商财经网发布了八大质量报告,涉及通信、食品、家电、房地产、互联网、汽车、IT数码及时尚日化奢侈品等领域。 

报告显示,2018年三大基础运营商垃圾短信及网络质量投诉量均有所增加,其中金融保险、零售推销、电信业务宣传占比较高;同样严重的还有垃圾短信、骚扰电话以及泄露个人隐私等问题。

通信领域垃圾短信、骚扰电话、信息安全质量问题严重

在《2019年315通信业质量报告》中,运营商财经网对通信、终端、物联网、云计算等领域质量不合格及违法违规等情况进行总结,对基础运营商服务质量与用户投诉热点问题、虚拟运营商服务质量与用户投诉热点问题、通信设备上服务质量通报情况统计、网络信息安全问题、手机质量问题进行了整理。

统计发现,2018年三大基础运营商垃圾短信及网络质量投诉量均有所增加,其中金融保险、零售推销、电信业务宣传占比较高;同样严重的还有骚扰电话。

虚商领域,单方面停止通信业务、限制用户更改套餐等情况常见;通信设备商领域,主要问题集中在故意延迟不发货、电信业务经营不良、违规自建传输网络及层层转租宽带。

云计算领域主要问题表现为信息泄露问题严重,部分企业因此遭到国家信息安全漏洞共享平台通报;在手机领域,2018年用户投诉量同比增加13.6%,主要集中在中小手机企业。

婴幼儿食品安全成重点  酒业抽检结果显示质量问题普遍

《2019年315食品质量调查报告》中包含对乳制品、饮料、副食品及酒等质量的调查分析。报告指出,食品行业大企业质量问题少,但受关注度高,质量问题主要集中在中小企业。此外,失信、虚假宣传等问题及山寨仿冒情况突出。

在饮料领域,消费者对产品口感、色泽、添加物是否合规,以及保质期、原材料产地等关注度较高;乳制品领域,杀菌工艺、添加剂的使用是用户关注的热点问题,其中婴幼儿奶粉是关注重点;副食品企业规模一般较小,其生产资质、卫生条件是影响产品质量的重要因素;酒业质量问题大小品牌均有涉及,主要涉及酒精度不达标、违规添加等。

中小家电企业质量问题突出 个别大品牌也上榜

《2019年家电315质量调查报告》对过去一年家电产品质量问题进行了归纳,并对部分被国家相关部门抽查通报的企业和产品进行了总结,同时为用户给出了家电领域十大消费提示。

家电领域常见质量问题较多,主要包括电视产品黑屏及图像闪烁、冰箱空调不制冷、洗衣机噪音大、洗碗机清晰效果差、加湿器水汽雾化效果弱、电饭煲不保温、豆浆机研磨效果差等。研究发现,大品牌对质量更加重视,但质量问题榜单上也不乏知名品牌。

开发商安全事故与隐私泄露频发 装修材料超标仍惊人

《2019年315房产质量报告》对房地产、房产中介、家居建材三大领域进行了整理,并总结了2018年至今备受用户关注的房产家居领域十大质量事件,涉事企业均为高知名度品牌。

统计发现越,在房地产领域知名企业在过去一年经历的风波越多,用户的投诉也越多,其中业主集体维权行为频发,安全事故成为行业关注焦点;房产中介领域,热度最高的当属装修材料元素含量超标如甲醛事件等;家居建材领域品牌鱼龙混杂,质量问题多出现在细节上。

服装及奢侈品不良成分含量屡超标  日化产品不少夸大宣传

在《2019年315时尚奢侈品日化质量调查报告》中,运营商财经网对服装、奢侈品、日化产品等领域质量问题进行了统计,包括各个领域常见质量问题、各领域投诉与质量抽检情况。

数据显示,2018年服装领域投诉量在商品大类投诉中排名第四,其中童装产品问题较多,主要不合格之处包括纤维成分含量、甲醛含量、色牢度、PH值不达标;奢侈品领域常见问题包括重金属元素超标、使用合成材料、金银饰品含量不够等,不乏知名大企业;日化领域主要问题有宣传与实际使用效果不相符、添加成分超标等。

互联网金融成重灾区  网游电商二手车自媒体短视频平台问题多

《2019年互联网领域315质量安全报告》对互联网金融、网络游戏、电商平台、二手车平台、在线教育平台、直播平台、短视频平台、互联网出行、买房租房平台、求职招聘平台等领域常见质量问题及投诉情况进行了统计。

报告显示,互联网领域投诉主要集中在不明扣费、商品与描述不符方面,在年龄分布上,80、90后是投诉主体。互联网金融领域暴力催收成投诉率最高问题;由于监管加强,网络游戏运营商对质量的重视程度有待加强。

电商平台网红店发货速度成投诉重点;二手车平台乱涨手续费、车辆安全性备受关注;在线教育平台资质、直播平台内容及APP运行是否顺畅、短视频侵权及不雅视频、互联网出现押金难退、房屋在线交易平台售后不作为、求职招聘平台虚假招聘等问题严重。

汽车领域召回事件频发 多为知名大企业

《2019年315汽车质量报告》中,运营商财经网通过对乘用车、货车、客车等领域常见质量问题进行总结,并给出该行业2018年质量关注焦点问。调查发现,用户对发动机与安全气囊故障、关键性安全装置缺失、刹车系统不灵活、续航里程过短关注度较高。

中消协数据显示,在汽车品牌投诉榜单中,定金纠纷、发动机问题、轮胎故障等现象占据投诉比例较大;在汽车品牌召回案例中,产品召回数量最高可达千万,召回问题主要集中在安全气囊故障、仪表板线束存在问题、发动机辅助冷却液汞失效。

笔记本电脑仍问题频频  机器人无人机平衡车等成监控真空

为深入总结剖析IT数码领域质量情况,运营商财经网发布了《2019年315数码产品质量报告》,对包含笔记本、打印机、路由器、机顶盒、电池、音箱、机器人、软件、电动自行车、平衡车等领域质量问题进行了调查统计。

在笔记本领域,常见问题有卡顿、蓝黑屏闪烁、电池掉电快、噪音大等;打印机常见质量问题主要集中在着色不均匀、卡纸、打印不完整;路由器常见质量问题涉及WiFi网络信号差、网络频繁掉线、辐射骚扰等;机顶盒产品在信号、穿墙能力、与终端的连接性等方面常出现质量问题;电池产品使用寿命、音箱音质联网问题、软件信息安全及操作问题、电动自行车行驶能力、平衡车售后服务等问题受关注度较高。

附:“2019质量关注百企榜”

(即质量问题备受关注的100个企业或平台、品牌):

1、比亚迪;2、百度;3、奔驰;4、淘宝;5、苹果;6、宝马;7腾讯;8、华为;9、京东;10、滴滴;

11、别克;12、丰田;13、海尔;14、奥迪;15、一汽大众;16、通用;17、本田;18、长安福特;19、沃尔玛;20、家乐福;

21、吉利汽车;22、长安汽车;23、东风日产;24、碧桂园;25、万科;26、茅台;27、惠普;28、上汽大众;29、OPPO;30、vivo;

31、恒大;32、联想;33、汾酒;34、海信;35、绿地;36、伊利;37、蒙牛;38、光明;39、三星;40、小米;

41、戴尔;42、泸州老窖;43、方太;44、老板电器;45、美团;46、雅诗兰黛;47、龙湖;48、郎酒;49、洋河;50、富力;

51、娃哈哈;52、雀巢;53、奥克斯;54、华侨城;55、英特尔;56、松下;57、无印良品;58、五粮液;59、克莱斯勒;60、路虎捷豹;

61、康佳;62、古井贡酒;63、远洋地产;64、双汇;65、三元;66、水井坊;67、阳光城;68、长城汽车;69、马自达;70、可口可乐;

71、格兰仕;72、保时捷;73、TCL;74、奇瑞;75、中粮地产;76、保利;77、特斯拉;78、众泰汽车;79、标志;80、宝洁;

81、君乐宝;82、汇源;83、香飘飘;84、达利;85、美赞臣;86、恒天然;87、贝因美;88、雅士利;89、长虹;90、剑南春;

91、魅族;92、红旗汽车;93、铃木;94、太平鸟;95、玛莎拉蒂;96、英菲尼迪;97、兰博基尼;98、兰蔻;99、欧莱雅;100、农夫山泉

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