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腾讯就关于《王者荣耀》虚假宣传回函中消协:已开展排查优化工作

Filed in 蓝鲸TMT by刘炜 02月27日 17:43 0 阅读量:180383
摘要:

有消费者向中国消费者协会投诉称,腾讯《王者荣耀》2月14日上架的情人节限定皮肤存在虚假宣传。腾讯对此回应:对此深表遗憾,已开展排查和优化工作。

蓝鲸TMT频道2月27日讯,有消费者向中国消费者协会投诉称,腾讯《王者荣耀》2月14日上架的情人节限定皮肤存在虚假宣传。腾讯回函中消协:对此深表遗憾,已开展排查和优化工作。

此前,有消费者在微博向中国消费者协会投诉称,腾讯旗下的天美工作室2月14日上架情人节限定皮肤,存在虚假宣传,误导消费者消费。彼时,中国消费者协会转发该微博并回应称,关注,请收集好相关证据。

今日,中国消费者协会收到腾讯公司回函,就“情人节”期间王者荣耀游戏皮肤营销背景、规则等进行了说明,对给部分消费者造成的误解表示歉意。回函中,腾讯公司就开始对整体游戏业务进一步规范经营行为、加强售后服务、对具体涉及消费者的回馈等进行了说明。

以下为腾讯回函全文:

关于王者荣耀情人节活动相关情况梳理的报告

尊敬的中国消费者协会:

针对有网友举报我司在2月14日当天推出的《王者荣 耀》情人节活动中涉及虚假宣传的情况,腾讯公司非常愿意接受广大消费者、消协组织的监督,并认真听取意见。针对 部分消费者对本次王者荣耀情人节活动存在的误解,我们对 此深表遗憾。我司对此事件高度重视,第一时间做出响应,2月14日当天,我司即着手相关调查和处理工作。在此基础上,我司结合中国消费者协会的要求、消费者及社会各界的 反映,连日来不断展开类似情形的排查和优化工作,并进一步明确了包括给予用户回馈在内的方案,现将最新进展汇报

如下:

一、用户回馈及游戏优化举措

目前我们已经或者将从以下方面着手开展相关优化工作:

(一)在后续爆料文均会文字说明“具体购买规则请届时详见官网公告或最终游戏內介绍”,指引用戶前往了解最详尽的官方活动内容介绍。宣传视频中,如果出现限时活动获取的道具,也会标注文字为“限时活动获取,详见官网公告”

(二)四大客服沟通渠道保障 24小时在线一对一向消 费者沟通解疑,消费者可通过以下渠道与我们进行连线:王 者荣耀游戏内客服、王者营地APP 客服、腾讯游戏客服公众账号、腾讯游戏服务热线 0755-83765566。

(三)王者荣耀项目组也会持续加强活动自查,为提升用户体验而努力,在今后的活动中提供更优化的活动说明,避免消费者的误解。

(四)12月14日当晚王者荣耀已经通过官网公示给玩家, 为所有购买了本次情人节限定皮肤的玩家,给予全新的回程 特效与头像框回馈,预计将在3月14日左右发放,目前相 关方案正在紧急设计中,待通过内部设计和测试后会第一时 间向社会大众公布(预计在3月初)。

二、部分消费者存在误解的调查分析

(一)活动规则有进一步优化的空间

我司手游《王者荣耀》于2月14日上线“大话西游,再爱一次”系列活动包含2个皮肤、4个动作特效和1个回城特效,其中2个皮肤均为单独购买所得,不包含皮肤之外 的其他物品。在游戏内特惠商城上线“一生一世”礼包,也 仅包含以上2个皮肤,不含其他动作特效、回城特效等。这次活动的4个动作特效,其中2个动作须通过上述皮肤分享的限时活动获得,另外2个动作与1个回程特效须通过参加 充值限时活动抽取获得。(详细活动说明见附件)。

(二)产生误解的原因分析

在爆料推广文中,按照王者荣耀微信公众账号《爆料站》专栏的惯例,因爆料时间较早,新品获取规则未定,仅对即将上新的物品做以信息告知。在活动主题宣传视频中,为了让用户有整体包装感受, 我们将活动主题相关皮肤、动作特效、回程特效放在了一个视频中。其中需要通过活动获取的动作特效和回程特效,均使用了行业通用语言“限时活动获取”字样进行标注。在本次运营活动中,虽然腾讯未进行虚假宣传、亦不存在误导消费者的主观意图,但部分玩家还是误解为拥有皮肤即可获得全部4个动作和1个回程特效,我们对此感到抱歉。 感谢贵协会对我司工作的大力支持!王者荣耀项目组也会持续为提升用户体验而努力!

特此汇报。

此致!

深圳市腾讯计算机系统有限公司

2019年2月27日



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