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“蓝鲸315”|那些晚会之外我们应该看到的事情

Filed in 蓝鲸TMT by 刘敏娟 03月16日 08:55 1 阅读量:148417
摘要:

​2018年央视3·15晚会曝光的问题主要集中在大众途锐汽车缺陷、共享单车押金难退等方面。而在3.15晚会前夕,蓝鲸TMT独家曝光的消费欺诈问题,多家企业成为漏网之鱼。

2018年央视3·15晚会已正式落下帷幕,今年被曝光的问题主要集中在大众途锐汽车设计缺陷、共享单车押金难退、电动汽车过充引发火灾等方面。

对此,蓝鲸TMT进行了跟踪报道,并发表了《央视315曝光:大众途锐设计缺陷致进气口进水无法启动,售后推卸责》《人人、瓜子回应315问题车型:第一时间排查、下架》《央视曝光共享单车退押金难,部分企业行为堪比抢劫》《央视315曝光电动车电池隐患,公布四大提醒》系列文章。

截止今日凌晨,现已有多家企业被查封,“注水”召回的大众汽车已公开致歉。而共享单车、电动车问题,除了多家企业投入“广告”,譬如免收押金、下架产品外,目前尚未有相关部门处理意见。而有意思的是,每年315晚会之前的广告时间,是行业内人士心照不宣的提示。在3.15晚会前夕,蓝鲸TMT独家曝光的消费欺诈等问题,多家企业当晚并未上榜,但行业弊病却不可忽视。为此,蓝鲸TMT总结之前策划内容,以飨读者。

交通工具成2018年央视3·15曝光重点

在今年的央视3·15晚会上,大众途锐第一个被点名。央视报道称,福建、西安、上海等地消费者花费购买的62万购买大众途锐设计问题而导致进气口进水,导致无法启动,而大众4S店竟然互相推诿责任,不予与处理,消费者的大众途锐车在4S店长达半年而无法使用,而无法解决。


针对这一问题,人人车表示将对平台在售315问题车型进行重新排查和筛选,确定排除相关隐患后会重新上架。同时,对已经在人人车平台购买相关车型的用户,人人车将安排免费检测及技术支持;其他车主也均可预约人人车免费检测。

瓜子二手车对蓝鲸TMT记者表示,公司第一时间启动进口途锐系列汽车的排查,立即停止该批次问题车辆在平台上的撮合,并终止正在进行的召回范围内的车辆的交易。同时,启动召回范围内的车辆信息核查和深度检测,及时下架问题车辆。确保平台上所售车辆的安全。对在平台交易过的召回范围内的车辆的用户,瓜子将免费提供信息核查和深度检测,积极配合消费者维权。

同时,2018年央视3·15晚会第六枪打向了在2017年曾被蓝鲸TMT多次曝光的共享单车退押金难问题,其中酷骑单车被点名批评;在采访中,有消费者表示,酷骑单车押金难退现象“简直就是抢劫”。近期,蓝鲸TMT记者从一家共享单车内部获悉,相关部门已经启动共享单车押金的管理模式,可能采用信用卡预支体系,目前尚在测试中。


此外,晚会发布的四号消费预警指向了电动自行车过充引发火灾的问题。央视报道指出,近年来,国内由于电动自行车引发了多起火灾事故,这其中80%的火灾都是电动自行车充电时引发的事故。对此,央视在晚会中提出了“不要夜间充电”等四大注意事项。

蓝鲸315关键词:游戏平台涉赌、海淘假货危机、OTA乱象

实际上,在3·15前夕,蓝鲸TMT已根据TMT各细分行业的消费热点、用户爆料等,针对近期各行业出现的乱象推出“蓝鲸315”专题,希望通过揭露行业及相关企业存在的问题,给消费者提供价值参考。经蓝鲸TMT调查和盘点,游戏平台涉赌、海淘假货危机、OTA乱象成为今年蓝鲸315专题的关键词。

《“蓝鲸315”|阿里旗下淘必中深陷涉赌旋涡》一文中,蓝鲸TMT在接到用户爆料后,详细阐述了阿里巴巴旗下娱乐电商服务APP“淘必中”因在子游戏板块中设置“新六六六”等游戏而被用户质疑涉嫌赌博,随后紧急下线了相关游戏板块,但依旧导致13位陷入该平台的玩家累计充值超400万元、沦落至倾家荡产的地步。同时,蓝鲸TMT通过采访和调查,对该平台的背景及是否涉赌进行了深入分析。

国家企业信用信息系统的资料显示,杭州淘必中科技公司成立于2008年8月,由杭州阿里创业投资有限公司投资成立,其经营范围并不涉及彩票等业务,该公司法定代表人为俞思瑛。值得一提的是,俞思瑛为阿里巴巴法律合伙人、阿里巴巴集团法务部副总裁。

尽管阿里方面否认平台涉赌的指责,但在多位业内人士及法律界人士看来,淘必中子板块内的游戏存在较强的赌博性质,且平台的游戏币能用于购买商品,这一新型的博彩与电商相结合的模式可能有打着赌博“擦边球”的嫌疑。而平台先后两次改版,也被认为是规避政策风险。

今年春节前夕,中消协与网易考拉海购之间的海淘打假“罗门生”在业内引发一阵热议,蓝鲸TMT围绕这一事件,并结合用户投诉的案例进行了分析报道,发表了题为《“蓝鲸315”|网易考拉触发“假货危机”,公然叫板中消协》的文章。

在上文中,蓝鲸TMT指出了网易考拉从“第一时间下架涉事商品,积极配合中消协调查”到“否认售假指责,质疑中消协的鉴定报告”的态度转变;至于事件的最新进展,截至目前,中消协与网易考拉海购仍各执一词,后者的售假疑云仍待解。 

业内一位观察人士表示,由于跨境电商的商品来源更为庞杂,产品情况显然远比在国内产销的商品来的复杂,而这势必将增加商品质量可能存在的风险。目前,在缺少雅诗兰黛公司官方回应的情况下,网易考拉海购对于该平台所售商品为正品的辩解依然显得有些苍白,其不足以凭此自证清白。

与此同时,针对近期网络上热议的“大数据杀熟”的话题,蓝鲸TMT在调查采访后进行了深度报道。在《“蓝鲸315”|大数据杀熟的背后 OTA、出行成重灾区》一文中,记者提出OTA、出行成“杀熟”重灾区,这个现象自从大数据和智能广告被应用至电商领域便一直存在,甚至可以说是行业丑闻。

有互联网从业者告诉蓝鲸TMT记者,目前行业确实广泛存在根据用户的历史消费记录和习惯,进行用户分层,筛选出“价格不敏感”消费者,对于这类用户,补贴程度会更低。
然而不少专家亦认为,在新用户拓展成本高,老用户流失风险低的情况下,商家追逐利润最大化有其合理性。但商家应厘清正当逐利与价格欺诈行为的区别,在追求边际利润的最大化的同时,更应当注意老用户的情感体验,做到合理平衡。

3月13日,在电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,与在线旅游相关的消费纠纷依旧较多。其中,飞猪、去哪儿网平台的反馈率和反馈时效性均为零,且投诉量较大,因此获“不建议购买”评级。

据此,蓝鲸TMT对OTA平台的用户投诉问题进行了调查,结合投诉平台上的相关投诉案例,以及OTA乱象屡禁不止、难以根治的现象发表了题为《“蓝鲸315”|OTA平台陷投诉重灾区,飞猪屡现退款难问题》的文章。

中国电子商务研究中心生活服务电商助理分析师陈礼腾表示,OTA作为生活服务电商的一个重要组成部分,由于其消费方式多样,涉及平台复杂,从而极易造成不良的用户体验。从消费者的角度来说,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师建议,消费者应该选择一些大的、可信度比较高的线上旅游平台;至于消费者与平台之间存在具有争议性的问题,建议消费者保留当时的订单信息、聊天记录等重要信息以备不时之需。



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