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315手机售后暗访,重庆魅族服务体验中心

Filed in 中国派 by中国派 03月14日 10:04 0 阅读量:121262
摘要:

魅族未真正解决手机问题,售后对待问题的态度流与表面,没有任何亮眼表现。

目前,手机已经超越了电脑成为了人们使用时间最长的电子产品。但我们都清楚,现在的大屏智能手机普遍都十分的娇贵,磕不得,碰不得,摔不得,一不小心,可能就会瘫痪。手机出了问题怎么办?首先想到的自然是找售后解决。

话虽然这么说,但是消费者与售后之间却经常出现一些无法协调的矛盾,尤其是当今手机品牌各种价格战的局面下,“售后难”成为了一个普遍问题。

各手机品牌售后到底怎么样?网上的评论里水军太多,根本分不清真假。为了真实的售后服务评价,笔者选择亲自来到附近的魅族手机售后店一探究竟。

去售后找茬肯定是要带着“问题”去的,不然售后接待人员肯定会骂笔者煞笔的。笔者突然想起了两年前的魅族Pro5,翻箱倒柜找出来,连接了充电器充电,才充了10分钟,笔者试着开机了,不过拿起手机的那一刻,我竟然心里一惊,这手机真的是有点烫!开机后还发现,魅族Pro5的屏幕严重偏黄。

315手机售后暗访  重庆魅族服务体验中心

即然找到了问题,我们就去实地探访一下魅族售后店对这些问题如何处理?

刚进入魅族服务体验中心,就有店员小姐姐过来问笔者了?(是服务到位还是因为笔者长得帅就不得而知了),笔者表明手机有问题需要修手机后,小姐姐就叫我去取号排队。等了大概几分钟吧,就轮到笔者上场了。

315手机售后暗访  重庆魅族服务体验中心

魅族:你手机出什么问题了吗?

笔者:你帮我看哈这个魅族Pro5嘛,充电发热有点严重啊!

魅族:拿来我看看。

笔者:哦。

魅族:你这个手机有点新哦。

笔者:肯定啥,我买起准备收藏的啊,一直放在柜子里没用!前天我拿出来充电,发热特别严重,会不会出现安全隐患呢?

魅族:你先登个记留个电话号码!

笔者:现在还是春天哦,夏天那还得了啊!

魅族:我帮你记录了你的手机情况,如果不放心我们可以拿去检测。

笔者:需要多长时间啊?

魅族:不好说的,至少得几天吧!

笔者:那还是算了吧,我只求多福吧!哦!对了!你们这儿可以更换电池不?

魅族:可以,不过魅族Pro5的电池这儿没有,换不了!

笔者:为什么啊?

魅族:这是两年前的机子了,这儿没有电池,换不了。

笔者:唉!算了算了!你再帮我看哈这个屏幕,这个屏幕发黄很严重啊!

魅族:这是三星的AMOLED屏,这是正常现象,三星的屏幕都是这样的。

笔者:行吧(FUCK)!

魅族:帅哥,你办不办无限流量卡?免费的哦!

笔者:啥子啊!免费啊?

魅族:是的。

笔者:免费的我肯定要办啊!你别嚯我哦?

魅族:不得,免费三个月,无限流量。

笔者:哦,那还是算了。(笔者才开了20G的流量,而且手机不支持电信卡)

315手机售后暗访  重庆魅族服务体验中心

通过笔者以上的经历可以看出,售后人员服务态度积极,但依旧不够尽职,针对并不明显但客观存在的硬件问题,如手机发热、黄屏,魅族售后采用了推诿的态度,虽然这是业内常态,但依旧让笔者感到失望。而且在途中向不支持电信卡的手机用户推销电信无限流量卡,真的是可恶至极。

魅族售后评分:

首先我们来看一下本次暗访体验的评分细则,大方面分为在线客服和实体售后门店两部分,具体分值如下(满分100分):

在线客服评分

等待时间:10 ;在线客服态度和专业性:10 ;是否解决问题、得到的信息:20。

实体店体验评分

店面装修水平:10;是否统一着装:10 ;售后态度和专业性:10 ;收费是否合理:10;是否解决问题:20。

魅族售后得分:65分

等待时间:7

在线客服态度和专业性:7

是否解决问题、得到的信息:12

店面装修水平:8

是否统一着装:8

售后态度和专业性:7

收费是否合理:6

是否解决问题:10

魅族得分65分,勉强算及格吧。魅族的售后和三星的售后比起来还是要好很多,至少装修和着装上看起来给人比较专业的样子,但是在问题面前,并没有真正的解决,而且对于两年前的魅族旗舰机型Pro5,连最基本的换电池都不能操作,魅族这样对待自己的老用户,让笔者有点心寒。虽然这只是一件小事,但却让笔者觉得魅族是一个缺乏情怀的厂商。

 魅族售后暗访总结:

总的来说,魅族的售后并没有真正的解决我的手机问题,屏幕发黄和手机发热仍然存在。留了号码给后台,三天过去了,魅族的售后/工程师也没有对笔者进行回访。魅族售后对待问题的态度流与表面,没有任何亮眼表现。


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