热今日大选题：三星裁员断臂能否自救？

Filed in 蓝鲸TMT by 杨博丞

2017-01-10 20:39 1 阅读量：12439

摘要：

三星未能履行大企业间应有的担当和责任，也未有足够的尊重和重视。无论是对消费者，还是对企业本身。

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蓝鲸TMT 杨博丞

日前，蓝鲸TMT首家曝出三星中国正变相裁员，或将调整现有“玩法”。

近日，有业内知情人士爆料称三星中国渠道架构将发生调整，同时三星或将裁员三分之一。而目前三星中国工资改革后，按分数进行KPI奖金发放，但其条件极为苛刻，几乎很少人能够达到，等同变相裁员。

三星中国在去年就开始实施工资改革，将岗位分成了M、G的资源岗和S的销售岗。

根据该知情人士提供的资料显示，三星中国的KPI考核分数目前分为4个档位。即60分发60%，60-80分发80%，80-100分发100%，超过100分上限为140%，而在此之前超过100分为200%。“最新的政策要求每人每月只发88%的工资，剩下12%的工资则要到年底以考核标准来发。销售岗位据说是扣16%。”

该人士认为，这其中一定有无法完成也有超额完成的，但是三星去年的销售平均考核却不到80%，几乎很少人能够完成。“这样的目的很明确，就是变相降薪，逼人离职。”

据最新数据显示，三星去年下半年日均出货不到4万台，而在以前则是16-18万台。这表明三星或开始收紧渠道控制资金流量，并且从数据上可以直观看出，三星Note 7爆炸的后遗症开始逐渐显现。

就如同一幅多米诺骨牌一样，从Note7的第一声爆炸开始，三星就将自己积蓄了多年的顽疾瞬间公布于众。

三星断臂源自Note 7“爆炸”

曾有对于三星有深入了解的业内人士称，三星产品存在质量问题，早就不是新闻了，只是之前国内未形成重视，此次Note 7事件直接将这个情况推向高潮。自此以后，各种三星的负面新闻层出不穷。

去年11月底，有报道称，三星将在华裁员近20%。据了解，三星在中国设有七大支社，覆盖 32 个省份，员工多达数万人，而此次裁员将涉及超过千人。

而蓝鲸TMT曾向三星内部人士了解到，三星现在的舆论环境很不好，关于所谓裁员一事不便多做透露。

对于三星而言，Note 7爆炸原因将于本月中旬公布，但这项调查已时过3个月仍未给出合理原因，同时三星已在美国就此事件道歉，但在第一大出口市场中国却不动声色，就连道歉也玩起了“双标”，这不得不让我们惊叹三星的做事风格。

日前，今日头条发布了《2016年度手机报告》。根据报告内容，2016年苹果、三星手机在新增设备份额、留存率方面均大幅下降；另一方面，国产手机强势崛起，比如华为、oppo和vivo。

具体而言，从新增设备份额来看，苹果手机和三星手机均大幅下滑，下降幅度分别为7.29%和2.65%。同2015年相比，2016年Android手机份额相对IOS有了较大幅度增长。而在Android设备中，OPPO、vivo份额增长幅度较大，分别为4.76%和4.2%。

处理危机公关被要求不曝光

在澎湃新闻所报道的《员工曝三星中国裁员20% Note7堪称最失败公关》一文中，其中一段描述了三星处理危机的场面。

2013年，三星北京总部Risk Management（风险管理）部门的王哲接到警察打来的电话，对方告诉他，一个用户带着三星的手机和充电宝登上飞机，在途中手机起火了，飞机一落地，这名用户就被扣押起来，同时被列入航空公司黑名单。

客户打电话给王哲，抱怨手机质量不好，经过协商，三星出公函证明他清白，同时换掉他之前的手机并赔上一部新手机。

处理这样的事故时，王哲认为自己是中立的。“我是按理说事，不会因为我是三星员工就为公司辩护，如果是公司的责任，我会把用户的要求一五一十反映给保险公司。”

而王哲形容他所做的工作就是，“努力让社长不会注意到自己”。一些小型事故他不会往上报，“（事故）他们要是在乎会追着你问的，不在乎的会回你一句你自己看着办，无非就是赔钱，解决。”

两年前，一个广东的三星电视用户正看着电视，突然电视机着火了，他要求索赔80万人民币，韩国的团队搜到了这则消息，让王哲和团队按照“看着办的原则，尽量把对方的要求降低，不要曝光”。但后来，谈判无果。这名电视用户将三星告上了法庭，“我们把这个事往韩国总部一汇报，他们也没当回事，只能耗着。”

回想起过往，王哲总结说：“平稳吧，像在国企一样。老领导的口头禅是我把我女儿供上大学就退休了，安安稳稳过完这一天就下班，这活儿挺稳。”

通过这段内容可以看出，三星应对危机公关的做法仅是将事态压倒最低，并且不让消费者进行曝光。而这样的对话，不禁让我们想起了三星在面对Note 7“爆炸”事件时同样的嘴脸，并声称是人为问题。而降低曝光率则是三星惯用的手法。

1月6日，三星发布第四季度财报，报告称四季度公司营收53万亿韩元（约446亿美元），运营利润同比增长50%，达到9.2万亿韩元（约78亿美元），创三年来新高。

财报显示，季度获利可能为近三年来最高的理由是记忆体芯片销售强劲，但“爆炸门”给三星带来的损失却不可估量。

Note7手机爆出数起起火事故后停售，三星不但蒙受Note7停售造成的收入损失，还要承担全球召回产生的成本。公司在2016年第四季发布预警称，由于全球持续召回造成的支出以及由此造成的营收损失，可能导致当季获利下降21亿美元。

三星断臂自救有些困难

那么三星究竟能否断臂自救？蓝鲸TMT认为，恐怕很困难，即便三星裁员保住利润，但是它保不住消费者的心。因为在消费者心中，其近百年的品牌形象已被毁灭殆尽。

对于三星来说，其在未来将如何恢复这仅能依靠消费者的口碑建立的名片，是最为重要的。

同时，在三星Note 7“爆炸”后不久，三星又卷入政治风波，据外媒报道，三星因涉嫌向韩国总统亲信崔顺实提供巨款而遭到韩检方的调查。而后，三星总部也因这一政治丑闻被查。这一事件再次令三星公司雪上加霜。

三星在2016年年底一直站在舆论的漩涡中未能停歇，可以说，三星的危机公关在今年最为失败，这导致了其在华的销售份额被迅速蚕食。而最近一段时间来，三星更是因为Note 7事件，登顶了全球最失败产品之名列，位居第一。

三星的猛然跌倒，让消费者猝不及防。目前，对于三星而言，经济上的损失可以用以后的业绩再进行弥补，可是信心上的缺失，三星又该如何补救。

大裁员是全球手机共同面临的难题，对于现在步履维艰的三星而言，利用裁员瘦身来缩减成本是有效降低损失的举措。

当然，也许调整战略构架是三星当前应做之事，无论是其企业内部，还是其供应商，这一切诱发的原因，或许是因为各方的利益所图，而企业经营间一旦以利益放在第一位，那么它迟早是会灭亡的。

三星未能履行大企业间应有的担当和责任，也未有足够的尊重和重视。无论是对消费者，还是对企业本身。

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匿名用户

本届三星管理层很失败，夜郎自大的膨胀心里害了三星，同样的手机爆炸事件，iphone、华为等品牌大厂处理的很好，三星Note7系列事件以对抗社会舆论为中心，失去了过半数市场份额，如今又对自己员工开刀，简直“红杏出墙，三星是否能防？”

2017-01-11 08:25 顶(0)踩(0)点评(0)
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