蓝鲸TMT网-国内首家IT记者编辑工作平台 http://www.lanjingtmt.com zh_CN 2019-07-16 20:19:06 2019-07-16 20:19:06 RSS Generator By 蓝鲸TMT <![CDATA[社交电商持续崛起,唯品会何去何从]]>  

日前,在天猫、京东、拼多多等电商平台夹击中越来越缺乏存在感的唯品会发布了自己的2019年第一季财报,从唯品会的Q1财报里,我们可以很明显地看出它目前所面临的尴尬处境。

在2019年第一季度,唯品会继续保持了自己的净利润增速,实现净利润达7.2亿元人民币,同比及环比都有不同程度的上升。“赚钱”成为唯品会最近一段时间里的“主旋律”,更是它在国内电商平台中地位不保的“遮羞布”,有鉴于此,随着唯品会Q1财报的发布,它的股价也跟着上涨了几个百分点。

但在一片红海的国内电商市场,短期利润永远都不是各大电商平台们追逐的焦点,唯有“增速”才是让市场和资本都能认可的“敲门砖”,可惜在几大核心经营数据的增速上,唯品会的表现都差强人意。

首当其中的就是唯品会营收数据的大幅下滑,2019年第一季度,唯品会实现的净收入为213亿元人民币,但相比于前一个季度的261亿元人民币,环比大幅下降了18%;唯品会平台在2019年第一季度的整体成交额也面临着大幅下降,从2018年第四季度的418亿元人民币到今年一季度的338亿元人民币,跌幅近2成。

此外,在电商平台非常重视的用户数据上,唯品会也不得不面对自己的艰难时刻。2019年第一季度,唯品会平台活跃用户数跌破三千万大关,只有2970万,相比于前一季度的3232万活跃用户,这个数据也下跌了近8.8%。

更为严重的是,唯品会的订单量也在极速下滑。2019年第一季度,唯品会平台的总订单数量为1.165亿份,相比于前一季度的1.403亿份,大幅下降了16.9%。

总的来说,在电商平台的几个核心运营指标上,唯品会就只有净利润保持了增长,其他诸如营收、活跃用户、成交额、订单量等核心指标都大幅度下滑,这显然是说不过去的。

唯品会为什么会从国内电商领域的“第三极”沦落至此?说到底,还是因为社交电商的分流以及自身模式的壁垒正逐渐显现。

自从社交电商开始兴起,曾经作为国内电商平台“破局者”的唯品会就开始逐渐被市场“忽略”,不仅只有唯品会,聚美优品等一众老牌垂直电商品牌一样同病相怜。

这自然是和拼多多们的崛起有关。国内综合电商的市场份额早已被阿里和京东瓜分殆尽,它们筑起的商业壁垒也足够强大;新兴社交电商的低线市场上,拼多多一家独大,云集等虎视眈眈,传统巨头也开始发力。在这种情况下,电商流量的大头逐渐向巨头倾斜,更是让唯品会这样的垂直电商发展空间受限。

在电商行业玩家如云、市场状况“僧多粥少”的背景下,新兴社交电商注定要从老牌电商企业口中虎口夺食。阿里、京东这样的规模倒是可以“忽视”这种影响,但唯品会、聚美优品、当当网们就是被打击的对象了。

根据拼多多年报显示,2018年它实现总交易金额达到4700亿元,虽然和行业第二名京东的17000亿相比还有差距,但俨然已经与阿里、京东一起步入中国电商头部阵营。这个数据当然遥遥领先唯品会,更可怕的是,拼多多们的市场增速也远远高于唯品会。在这种情况下,本就空间有限的中国电商市场红利被不断蚕食,唯品会的处境将更艰难。

整个2018年,拼多多实现收入131亿元,同比增长652%;而唯品会在2018年的收入虽然高达845亿元,但增速却仅有16%。从最近几个季度来看,唯品会在去年第四季度收入增长率为8.1%,依然延续了它从2016年三季度就开始的连续10个季度的收入增速下滑。正因为此,尽管拼多多年亏损百亿元规模,但是资本市场却给予其较高估值和更大的信心。

此外,唯品会的“电商特卖”模式似乎正越来越发展到“天花板”。作为电商特卖这个细分领域的龙头,唯品会借此模式曾帮助自己在GMV上一度达到行业第三,仅次于阿里与京东。但随着时间的发展,唯品会特卖模式的先天缺陷开始显现出来。

首先,相较于综合性电商的大包大揽,唯品会的特卖模式只聚焦在某些细分品类上,比如服饰、美妆等,这让越来越多的人怀疑这种所谓的垂直电商模式是不是个“伪命题”。因为“如果消费者在其他大平台上同样能买到这些特价商品,那么它存在的意义还有什么呢?”,而这种疑问随着综合性电商平台的影响力越来越大正在变成现实。

然后,也正因为唯品会聚焦在服装、美饰这类利润率较高的商品上,它才有很高的“特卖”空间,同样的特卖模式并没有办法覆盖到包括3C、数码等领域在内的别的商品类别,这就导致了唯品会商业模式先天受限,永远都很难做到全品类均衡发展。

另外,唯品会特卖模式在价格和商品品质上很难做到大规模的把控,这就造成了如果特卖商品没有价格优势,就无法吸引消费者;但如果商品有价格优势又往往会有更多的品控不佳、质量问题,这种两难的处境常会让唯品会陷入消费者投诉和舆论风波。

唯品会的这些商业模式问题也是垂直电商们的通病。除了这些,在物流、仓储、大数据、运营和营运能力等方面唯品会们与综合性电商巨头的差距还会越来越大,这些问题导致了现如今以唯品会为代表的垂直电商行业整体的哀鸿遍野。

虽然唯品会有腾讯和京东的双重控股,但基于其商业模式的缺陷,加上社交电商的快速发展和两位一抖等社交媒介的流行,强互动的社交电商积压了位数不多的电商市场,唯品会的生存空间必定会越来越小。

未来唯品会将何去何从?我们将持续关注。


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<![CDATA[小米过冬,高喊“去小米化”的华米科技还好吗?]]>

近日,有2场关于智能可穿戴产品的发布会在业内的关注度比较高。一场是雷军和谢霆锋一起向大众展示的小米手环第四代新品,另外一场是华米科技CEO黄汪为大家带来的包括运动健康手环、运动手表和智能手表在内的AMAZFIT2系列智能穿戴产品。

而不管是小米手环4还是自主品牌AMAZFIT2系列产品,它们都出自于华米科技之手。

第三方数据显示,华米科技目前在规模上已经成为全球智能可穿戴设备公司的头部阵营之一。2019年第一季度,华米科技自有品牌AMAZFIT手表出货量超过34万台,在国内智能手表市场的占有率为17.1%,高于苹果智能手表,仅次于华为。而由华米科技代工生产的小米手环系列产品更是早在去年就突破了5000万台的总销量,这个数据在全球智能手环市场位居第一。

和小米一样,华米科技CEO黄汪一直强调华米从来都不只是一家硬件公司。“硬件只是一个底层逻辑和入口,在这个入口背后有无限种可能,华米的运营逻辑是努力成为一家拥有海量的生物数据和运动数据所驱动的科技公司”,华米显然拥有着可穿戴设备之外更大的企图心。

不过在近年,小米手机开始在国内遇冷,小米公司的生态链战略也在不断遭受挑战。在这种情况下,一度高举“去小米化”大旗的华米科技真的能够找到适合自己长期发展的道路吗?这个问题我们还是要打上一个大大的问号。

小米正“沉沦”,尚未摆脱对小米依赖的华米不乐观

在聊华米科技之前,我们需要先行聚焦一下目前华米科技的“爸爸”小米。因为至少在目前来说,华米科技想要在业内突围而出、成长为独立的科技型“独角兽”,它还离不开小米以及雷军的加持。

但小米最近的情况却不太好。

对于最近的小米来说,股价一蹶不振是主旋律,其股价甚至一度跌到了9港元的历史最低点。6月3日,小米以平均股价9.042港元的价格回购了1100万股无投票权股份,总花费近1亿港元,需要指出的是,这已经是2019年小米第三次启动回购了。

但回购并未能提振市场信心,即便雷军重掌一线业务,小米还是不得不继续面对近期这种内忧外患的处境。截至6月26日收盘,小米股价虽然较近期低点微涨至9.800港元,但相比于去年7月刚上市“巅峰”时的21.550港元,下跌幅度已经接近三分之二。

资本市场对于小米最近的“沉沦”也在“用脚投票”,不少老股东们纷纷选择了解套离场,今年1月,Apoletto Managers基金选择减持小米5.94亿股,上个月,顺为资本CEO许达来减持2.84亿股、晨兴资本刘芹减持9224万股、倪媛媛减持9224万股......因为2018年下半年以来的小米股价低迷,大量老股东们都开始绷不住了。

再加上资本寒冬余势未消,小米手机在市场上遇到的激烈竞争,以及小米自身内部的种种调整,2019年对于小米来说注定不太乐观。

起于智能手机市场的小米正在这一主阵地遭遇严重的危机,在全球手机市场“寒冬”和竞品的围剿下,占据小米近6成营收份额的小米手机正越走越难。

一方面,国内中低端智能手机市场愈发饱和,小米手机的增长乏力;另一方面,华为手机强势崛起,OPPO、VIVO的影响力越来越大,无论是高端市场还是以往小米手机性价比亲民路线主打的中低端市场都面临极大的竞争压力。

根据相关数据统计,整个2018年OPPO加VIVO两大品牌在国内智能手机市场的总份额已经达到19%,而小米手机相应的市场份额只有13%。未来OPPO、VIVO两家会不会在自己擅长的线下渠道上针对小米分别来那么一次“弯道超车”?这谁也说不准。

从小米2019年第一季度财报看,小米手机在国内的市场份额继续下滑到了11%。

目前来说,小米业绩增长唯一的“遮羞布”可能就只有海外市场的增长了。Canalys数据显示,小米手机在印度、乌克兰市场保持了自己行业第一的市场份额,在西班牙市场排名第三。但需要说明的是,小米在海外市场同样要面临巨大的竞争压力,先不讲海外手机巨头与本土品牌的虎视眈眈,就国内品牌来说,VIVO今年第一季度在印度市场实现了108.4%的高速增长,未来它很有可能继续蚕食小米的海外份额。

手机“遇冷”之外,小米的生态链战略也正遭受质疑,小米移动电源紫米、小米空气净化器智米、小米手环华米、小米净水器云米......小米的战线越拉越长,在各个领域面对的竞争和“敌人”也越来越多。

再加上好不容易算是突出重围的华米科技这样的生态链企业眼看小米近况堪忧,陆续喊出“去小米化”的口号,小米模式正在增长乏力的背景下遭受大量的质疑。

不过,虽然一直嚷嚷着要“去小米化”,但对于像华米科技这样尚未完全摆脱对小米依赖的生态链企业而言,它的未来其实并不乐观。

产品质量堪忧、股价低迷,华米科技难突围

作为小米生态链中第一家登陆美股市场的公司,华米科技的风头可谓一时无两。这家因小米手环的热销而迅速成长的公司在创立不到四年的时间里就成功上市,这毫无疑问是华米和小米生态链的成功之处。

华米是曾经风靡一时的小米手环背后的力量,它的成绩更是与小米息息相关,这点从它的营收构成里体现的很明显:2015年、2016年及2017前三季度,小米收入分别占华米总营收的97.1%、92.1%和82.4%,小米是华米最主要的客户和分销渠道,华米因小米生态而发展壮大,二者携手在智能可穿戴设备、智能手环市场的红利期里创造了很好的成绩。

故事发展到这里,如果恰如米粉们期望的那样,小米生态链和以华米为代表的一众生态链企业一路携手并进相互成就、共同打造美好的“性价比”生态的确会很美好。但骨感的现实却又将我们拉回到对以华米为代表的一众小米生态链企业未来前景的关注上。

变化发生在几个方面。

首当其冲的是华米科技对于自身发展需要的担忧。从华米品牌的角度来说,它与小米合作的小米手环为它带来了绝大部分的收入,但是却也导致它收入来源构成单一、难以获得利润的问题。

基于小米系“性价比”的核心价值观,小米手环一代推出时售价仅为79元起,二代升级后提升到了149元,这种低价策略能够帮助华米借助小米的力量快速占领市场,却也导致其自身品牌积累几乎为零,同时净利润低下。这是导致华米在2015年、2016年的高速增长期净利润仅有-0.38亿元、0.24亿元的根本原因。

为了提升自有产品的市场影响力,也为了提高公司的净利润,华米在2016年8月推出了自有品牌AMAZFIT,并开始努力摆脱对小米的依赖,打响了“去小米化”的第一步。

从现实的角度讲,虽然华米与小米深度绑定,但华米承担的实质角色仍然更像是小米品牌的OEM厂商,并没有很强的不可替代性,用户对于低价手环产品认可的品牌是小米,而非华米。2020年小米和华米的合作协议就将到期,这之后如果有变数,华米将面临很大的发展困境,这也迫使华米及早寻找自己的出路,避免到时可能发生的问题。

受益于雷军前瞻性的布局,生态链给小米带来了巨大的收益,但对以华米为代表的生态链企业而言,“生态链”是起步的加速器,也是发展的桎梏。一以贯之的性价比帮助华米快速打开研发、生产、销售局面,但随着体量的增大,华米们不得不开始思考未来的发展问题:是满足与现有销售规模还是随着市场环境的变化寻找更多的出路?是甘于在小米背后做一家代工厂还是发展自身独立品牌,寻找一条独立自主的品牌发展道路?

另外,小米生态链本身的瓶颈正逐渐显现。自“生态链”概念提出以来,小米生态链最被人诟病的一点就是小米对生态链企业的控制,“小米不仅要做盟友,还要做老师、做家长”。

刘德曾经多次在公开采访时表示,加入小米生态链的先决条件是“必须要认同小米的价值观”,小米的价值观是什么?性价比。对于雷军和小米来说,这条路没有问题也走的很成功,但这个世界上只有一个雷军,生态链企业在先天条件不足的情况下走小米一样的道路,会有各种各样的问题亟待解决。当小米深度参与到生态链企业产品的设计、研发与生产中,生态链企业想要获得小米的销售渠道与品牌营销支持就必须通过小米的内部测试,这就让生态链品牌完全丧失了其品牌自主性。

当然随着雷军“5年100家企业”的夙愿已经达成、生态链企业逐渐成长,小米生态链本身也从原来“风口上的猪”和“一招鲜”进入问题高发期和自我升级的阶段。这点甚至早已提前在小米自己的核心主营手机业务中显现出来。

浓浓的性价比基因对于小米以及它的生态链企业来说是一把双刃剑,就比如“亲儿子”红米,它的出现推动了小米手机成为国产销售四强和全球前五大手机品牌,从此小米走上品牌收割也发展壮大的道路。但是也是因为这些以红米为代表的拳头产品,导致小米至今都很难在高端手机市场有所作为,以致让后程发力的华为甚至OPPO、VIVO等厂商在高端机市场纵横捭阖,各种新品亮眼不断。一荣俱荣一耻具耻,这些小米自身没有解决的瓶颈,当然也一股脑的全部沿袭在了它的生态链品牌上。

更有从去年下半年开始,小米生态链掌门人刘德被传已处半退休状态、生态链架构的核心成员已经吃了散伙饭,事实上在此之前小米就已经进行过一次架构调整。小米生态链的瓶颈与未来,正在随着它的发展进入一个新阶段。不断的架构调整、核心掌门人的变动至少说明了小米生态链自己也意识到了瓶颈:“靠投资参股控制的时代已经过去,想携手走向更远小米也需要自我升级。”

另外还有来自外部的挑战,IoT与生活消费品行业发展至今,早已不像刚开始的时候一派和谐、进入就是抢占风口。越来越多的互联网巨头盯上了这块肥肉、布局物联网,导致整个行业竞争激烈:阿里的天猫精灵正面狙击小米的小爱同学;华为直接打造HiLink生态链,从头部企业维度冲击小米生态链;百度推出DuerOS,大力引入各种第三方企业;更不要提亚马逊、苹果、谷歌等一众全球大拿……它们对中国市场从来都是虎视眈眈。

如果小米生态链的这些问题和瓶颈对于华米科技来说还构不成致命问题的话,那么更多其他问题也在影响着华米科技的前景。

早在华米风光无限、依靠小米的品牌和渠道背书成为全球可穿戴设备市场份额第一的厂商的时候,市场环境已经悄然转变,智能可穿戴市场已经过了火热增长的红利期,整个大手机市场增长的疲软更让华米的前景不容乐观。这点也从华米上市之后的股票表现有所体现。

2018年9月,华米在北京召开上市后的第一场新品发布会,发布了包括AMAZFIT智能手表、AMAZFIT米动健康手环1S及AI芯片--黄山1号等在内的三款新品。但即便华米推出更多的产品,也很难掩盖其市场对其发展前景不乐观的态度。

自上市以来,华米在股价市场及呈现出暴跌的现状,至今仍然未有改善。

2018年2月,华米科技在美国纽约证券交易所上市,成为小米生态链首家在美上市企业。发行价11美元,首次公开发行1000万股ADS,总融资额超1.1亿美元,承销商为瑞士信贷、花旗集团以及华兴资本。此次上市是华米最光辉的时刻,只是这一光辉时刻维系的时间过于短暂,在这之后华米股价就出现了一路下跌趋势。

我们来看看媒体对于华米股价持续下跌所总结的四点原因:

一是受美股大盘普遍不景气的影响;二是华米本身的盈利结构、以及可穿戴行业前景,正在遭受投资者严重质疑;三是华米此前浓烈的山寨气息、让人无法恭维的产品质量和售后服务,正在不可调和地稀释着用户对这一品牌的信任,导致华米整个产品线销量不佳;四是华米虽然已成为小米生态链中的一分子,但小米“占股不控股,被投公司必须独立”的铁律,已经明确表明,华米的生死与小米无关。

除了大环境和“去小米化”危机,华米赖以生存的产品也饱受用户诟病。

虽然去年华米科技宣布其自有品牌AMAZFIT手表在今年上半年的销量达到100万台,但网上对华米产品及售后服务的吐槽与投诉不断出现。

“山寨”、“ 你们的400的电话,我拨打几百个过,从未接”、“华米天猫旗舰店据不发货,态度强硬”、“ 华米amazfit手表千万别买,产品垃圾,售后离谱”、“ 华米青春版存在各种问题,产品很不稳定”......这些都是华米用户在网上发出的大量质疑声音,想想华米CEO黄汪早在2015年底就对外发出的“若产品不好,公司随时会崩溃”的言论,用户们对华米产品的投诉显得颇为“讽刺”。

需要承认的是,帮助华米发展到如今规模的的历史和现状,已经成为了它未来发展的沉重包袱。从被用户扒出前身为国内山寨品牌“智器”,到新浪微博大V“浪漫的木木M”表示“新不新品的都是山寨货,以前做山寨时坑过的老用户还少吗?哪天跑了连保障都没有,谁会买?”,再到生态链红利退散,华米变成了一家现阶段“依赖小米才能活”、未来要逐步谋求自主品牌发展、去小米化、单飞、重生的独立品牌,华米科技要面对的困境还有很多。

产品质量堪忧、品牌去小米化困难重重、生态链瓶颈及支持有限......作为小米生态链排头兵,这是华米的现状和困难,同时也是所有小米生态链企业所不得不面临的未来发展困境。可以肯定的是,在整个大环境不济和企业自身突破受限的影响下,华米科技目前想要在行业内成功突围很难。



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<![CDATA[竞争激烈,百果园的生鲜电商之路不好走]]>

对于国内生鲜新零售行业而言,洗牌已经开始,大量在刚开始时高歌猛进的品牌都在迎来自己的“动荡时刻”。

最近,在全国范围内开了一千五百多家门店的盒马鲜生宣布昆山店关停,海南盒马的艰难运营状况成了整个行业关注的对象。而在此之前,由大润发主导的盒小马就已经完成了盒马鲜生全国首店的关闭“里程碑”,放缓开店进度成为当下不得不做出的选择。

阿里巴巴内部被评“烂番茄奖”、三江购物与其选择“分手”......行业老大盒马鲜生最近有点不顺。

其他品牌也好不到哪里去。

两个月前,被美团视为重要新兴业务线、由二号人物王慧文直接牵头的小象生鲜又继续遭遇波折,无锡、常州的五家门店全部宣布关停,而它在全国范围内目前就只剩北京的两家门店艰难存活了。

三个月前,一度被顺丰视为在新零售领域重要布局的“顺丰优选”选择关闭了上海、武汉、青岛、成都等多座城市的门店,其他城市门店也被传“命不久矣”。

要知道,当年的顺丰优选也是抱着全国布局、万家线下店的计划来发展的,但随着该项目掌门人的“动荡不断”,再加上一直没有找到合适的盈利模式而导致的巨额亏损,顺丰优选似乎“大势已去”。

就在行业内一片“哀嚎”的背景下,过去一直深耕线下的水果零售业“巨头”百果园却选择“逆流而上”,高调进军生鲜新零售行业。

两个月前,百果园创始人、董事长余惠勇宣布,百果园将推出独立生鲜品牌“百果心享”,从水果向果蔬蛋奶等大生鲜品类升级,与盒马鲜生、每日优鲜、京东到家们抢占生鲜新零售市场。

百果园为什么会有那么大的底气?作为中国最大的水果特许连锁品牌,它手里的底牌还是很丰厚的。

2002年,第一家百果园水果店在深圳开出,在创始人余惠勇的带领下,百果园只用了2年的时间就迅速加盟扩张至70多家门店。

彼时的水果连锁零售还是大家都看不上的“吃力不讨好”行业,水果领域的标准化连锁模式也还没有摸索出高效的解决方案出来,因为极易受到品种、气候、种植、采摘、运输等多重因素的影响,水果的质量标准化一直是个难题。

而百果园就是率先解决了这个难题,才得以实现高速发展。

2005年开始,百果园开始在供应链端发力,它成立了果品供应链管理公司,深度参与到了水果采购、水果生产等基础环节。

这些过去看来有些“繁重”、“粗糙”的工作为百果园未来的发展奠定了坚实的基础。截至目前为止,百果园在全国范围内已经拥有了两百多家水果种植基地、近二十个加工配送中心。

在这种近乎“偏执”的耐心下,亏损多年的百果园终于实现了“咸鱼翻身”,它在水果零售领域的优势开始不断凸显。

随着自身的发展不断进入正轨,百果园还开启了扩张、并购的步伐。2015年,它收购了当时北京最大的水果连锁零售企业“果多美”,业务线从高端精品水果到大众消费水果一应俱全;2016年,百果园收购水果电商“一米鲜”,多年的线下布局之外,又开始进军线上。

此后百果园又连续收购了多家水果连锁品牌,并一举成为中国最大的水果特许连锁品牌。

现在,百果园的零售门店已经出现在了全国超过70个城市里,旗下拥有至少3700家门店和23个仓储中心。去年,百果园的总销售额实现破百亿的目标,其中线上份额占到了20%。

也正是因为在线下水果零售市场的成功、线上水果零售市场的初步布局,百果园才对自己入局竞争激烈的生鲜零售市场充满“底气”。

在百果园看来,它既然能够成功打通水果行业各产销链路,难度弱于水果的生鲜行业更是不在话下。

的确,水果在业内一直有着“世上最难做单品”的称号,百果园在这领域的优势和成功让人看到了它的实力,但在巨头布局的生鲜新零售领域,大家打拼的就只是对产品的运营吗?

显然不是,新零售讲求线上到线下、技术到服务、产品到运营、市场到渠道、数据到物流的全盘打通,在线下、服务、产品等方面,百果园的确是具备很强的优势,但在其他维度,竞争对手们的强势也同样给百果园的入局带来不小隐患。

据不完全统计,目前国内市场已经有四千多家生鲜电商平台涌入这一行业,可以肯定的是,最后活下来的只会是极少数,大多数玩家还是要面临行业洗牌的危机,百果园会是留下来的那一个吗?

在国内生鲜新零售行业格局被互联网巨头们牢牢把持的背景下,很难。

根据2018年底上海商情信息中心发布的《生鲜电商发展趋势报告》显示,“从2012年至2016年,国内生鲜电商市场规模从40亿元增至950亿元。2017年中国生鲜电商市场交易规模约为1391.3亿元,首度破千亿元,同比增长59.7%。2018上半年,生鲜电商交易规模为1051.6亿元”,新零售生鲜行业毫无疑问是未来很长一段时间内的蓝海市场。

正是因为这样的行业共识,新零售生鲜成为各巨头的“兵家必争之地”。阿里、腾讯、京东、苏宁等各互联网大厂相继布局;盒马鲜生、每日优鲜、超级物种、永辉超市、天天果园……大量生鲜玩家攻城略地,生鲜电商行业的头部红利正在被巨头们加速抢占。在这种情况下,百果园如果还想要突围而出,就必须要在资本、技术、线上等劣势领域进行长期而巨额的持续投入。

问题是百果园真的能拼得过BAT们吗?国内的资本市场往往没有道理可言,在重金投入之下,百果园这样的线下优势玩家成功的可能性虽然有,但概率注定很低。


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<![CDATA[从高调入局到下架一周,狐友的社交之路注定艰难]]>

远离国内互联网中心多年的张朝阳曾经立过一个Flag,那就是搜狐要在“2020年重回互联网中心”,在离这个目标还有6个月的时间节点里,张朝阳高调地推出了搜狐旗下新的社交产品“狐友”。

国内沉寂已久的SNS领域顿时又热闹了起来,在张朝阳的口中,“狐友是搜狐的未来”,显然它已经成为以后一段时间里搜狐寄希望于高速发展的全新引擎。

从张朝阳对狐友的重视程度就能看出这款产品承载着搜狐多少希望了,狐友上线之后,张朝阳成了该软件中的第一大V,每天不遗余力地发布大量信息,张朝阳还要求搜狐员工必须全员参与。

据媒体报道,有搜狐员工曾向外透露搜狐方面发了通知让所有员工下载狐友APP,之后还会对员工的活跃度、发文数量等进行考核。

从产品本身的特色来看,刚推出不久的狐友目前在功能上还不能给予我们太大的想象空间,因为现在的它看起来就像一个“有着微信沟通功能的简化版微博”,但之后狐友会不会藏着什么大招,这还需要时间的检验。

曾经的互联网大佬搜狐已经“消失”了太久,近年大热的社交、信息流、直播、短视频、人工智能等等热门领域我们都没能发现搜狐的身影,这也直接导致了搜狐跌出国内互联网平台的一线阵营。

按照最新股价信息,搜狐目前的市值只剩5.47亿美元,相比于过去的老对手们,新浪的28.73亿美元、网易的342.33亿美元、腾讯的31818亿美元,搜狐的存在感几乎可以“忽略不计”。

狐友能够改变搜狐的现状吗?

狐友是什么

狐友现在还是张朝阳一个人的“主战场”,在上线之后的日子里,几乎所有的用户都会关注张朝阳,这让他的粉丝数快速飙升到超过250万。

连续几天的时间里,张朝阳都在狐友平台里发布大量的动态,最多的一天甚至超过五十条。日常生活、文章推荐、友人合照、日常问好......张朝阳显然是想要全力地把狐友推荐给大家认识。

从狐友的功能和视觉风格上来看,它有点像微信,可以与好友进行沟通、群聊;它更像微博,用户可以在上面发布自己的日常动态。

以目前最新版本的狐友APP为例,它在一级目录上有“动态”、“互关”、“我”三个模块。“动态”其实就是简化版的微博信息流,点开可以看到所有关注好友发布的各类动态信息;“互关”即类似于通讯录好友,目前狐友的群聊入口也在其中;“我”则是基本的个人功能设置菜单。

狐友作为一款社交APP最大的特色是什么?按照搜狐的说法,它更强调“用户平等”与“隐私”,这也是它区别于其他SNS平台的核心“卖点”。

何谓平等?狐友APP不提供像微博一样的加V认证机制,它认为这种认证在某种程度上“构建了人为的等级差异”,给用户们加上了人为的三六九等区分;何谓隐私?狐友在不同维度的好友关系上进行了细节的区分,它把用户关系基于“陌生人”、“粉丝”、“互关”进行了三个维度的分类,进而支持用户对个人动态、相册、粉丝/关注列表等用户资料进行细节的隐私设置。

狐友APP明确将自己的目标受众定位在90、95后的年轻人群,在狐友还未正式独立成APP对外发布之前,狐友就与“搜狐校草大赛”活动进行了深度绑定和前期推广。

创新点上,狐友APP目前有几个颇为有意思的功能,例如“言之有物”功能,该功能可以帮助用户在发表图片时根据系统识别的图片内容进行自动推荐“配文”。

在下载数据表现上,狐友APP目前在第三方下载数据平台中的最好表现为免费榜排名第301,社交榜排名第26,整体来说尚未引起足够的大众关注。虽然张朝阳预期随着狐友APP的不断迭代,它未来会实现裂变式发展,但它未来的实际表现会怎样,这还是个未知数。

发布三天突然下架,是营销还是功能缺陷?

虽然狐友APP在近日正式上线前已经试运营了将近一年的时间,但该款应用还是在正式上线三天后,突然宣布“下架一周”,这给原本就不太受到大量关注的狐友带来了不少质疑。

张朝阳在狐友和微博宣布:“因为狐友重要产品功能需要改进,6月12日零点,狐友APP将从各应用商店下架一周。当然,新用户安卓手机仍然可以去官网下载”。之后他还继续发布多条动态向网友“介绍”官网下载的流程。此后的两天,张朝阳继续正常在狐友发布大量日常动态。

从上线时的意气风发,到刚推出三天就突然下架,这让狐友APP的首批用户们颇为不快,更是让人怀疑它是不是在产品功能上有什么“缺陷”。针对这个质疑,张朝阳给出的官方回复是,“下架是因为要改进一些功能,已经下载狐友的用户不受影响”。

这不由的让很多人开始怀疑狐友APP是不是“没想好就上线了”,作为老牌互联网公司,搜狐不应该在APP开发上有什么问题,再加上狐友APP正式上线之前已经试运行了不少时间,很难想象到底是什么样的“功能改进”才能促使狐友那么快地就“下线”调整。

不过,上线时在品牌声量上并没有多大影响力的狐友APP却在宣布“下线”时获得了更多的讨论和关注,这不知道是搜狐方面有意为之还是“塞翁失马焉知非福”了。

狐友的社交之路并不为人所看好

回到产品本身,在竞争激烈、壁垒严重的社交领域,狐友的“后程发力”并不为人所看好。

从目前我们看到的狐友APP产品形态和产品逻辑上来分析,狐友目前所体现出来的产品思维似乎并没有什么“创新”之处,它更像很多年前推出的传统社交产品+少量微创新,在微信、微博、QQ、陌陌、抖音等一众社交平台巨头的“衬托”下,它似乎并没有什么核心“差异化”的点。

没有足够有吸引力的产品卖点是狐友目前所面临的最严重的硬伤,它现在更像一个“四不像”产品,融合了微信、微博功能的它,难道想要靠所谓的“平等”和“隐私”来实现突围?

还是狐友APP想要挑战微博这么些年积累下来的内容分发机制与大V影响力、挑战今日头条主打的信息流算法分发模式?怎么看搜狐在技术积累和内容、用户上的布局都很难与竞争对手们抢占用户。

对于狐友所主打的卖点来说,“没有大V”说起来似乎是提倡人人平等,但这种模式似乎更像是狐友“为了差异化而差异化”,这个策略本身无法给平台带来足够的关注度和流量,用户之间好像也并没有办法直接感受到搜狐所提倡的这种“平等”。要平等的话,我们直接用微信来跟朋友们一对一聊天好了。

而所谓的“隐私保护功能”,狐友只是在功能上对陌生人、半熟人、熟人之间进行了表面上的区分,实际运行起来它更像是微信里面的分组、标签功能,这种简单的功能设置又何以构成狐友的核心吸引力?

总的来说,在注重用户与流量积累的社交领域,狐友目前的模式缺少足够有吸引力的亮点,很难让它在短时间内获得大量的用户关注,实现指数级的增长更是遥遥无期。再加上搜狐目前先天在社交流量上具有劣势,它未来将依靠什么给狐友导流,难道真是只是想靠这款产品的自然吸引力吗?显然狐友的表现并不能令人满意。

当然,“小而美”的狐友既然高调地进入社交领域,那么它就不可避免地将面临激烈的行业竞争。多闪、聊天宝、马桶MT......这几款产品与狐友一样都是在近期才开始进入社交领域的,其中“死的死伤的伤”,狐友当然也很难在行业中突围而出。

就更不要提以微信、QQ等为代表的移动社交领域头部平台们了,狐友想要在这些用户量动辄几个亿的社交平台竞争中生存下来,将面临极大的考验。

根据腾讯公布的2018年财报显示,截至2018年底,微信及WeChat的合并月活跃账户数增至约10.98亿,每天平均有超过7.5亿微信用户阅读朋友圈,QQ的整体月活跃账户数也增至8.07亿;截至2019年1月初,抖音在国内日活突破2.5亿,月活突破5亿。

从0开始的狐友将如何在社交领域刷出自己的存在感?

失意的搜狐,很难给狐友带来持续输血

考虑到搜狐目前的现状,狐友的社交之路就更显艰难了,因为搜狐目前连自身都将“难保”, 狐友就更无法指望搜狐能为它带来多少“输血”了。

十年前的张朝阳不是没有想过在社交领域进行布局,可惜在微博和微信的左右夹击下,他不得不“铩羽而归”。

2009年,随着新浪微博的推出,搜狐马上推出了直接的对标产品搜狐微博,但因为先发优势被新浪微博占领,再加上后期投入无法与新浪抗衡,搜狐微博很快就消失在大众的视线里。

更早之前,上市初期的搜狐还曾在2000年斥资3000万美元收购了彼时仅成立一年的ChinaRen,作为那时中国最大的年轻人社区、中国第一代社交产品,ChinaRen在搜狐手中不仅没有实现发扬光大,反而“砸在了”搜狐手里。

就连张朝阳自己也承认,“搜狐社交屡战屡败,之前搜狐做社交产品有点跟风”,但他认为“这次推出狐友,搜狐花了好多时间打磨产品,它是搜狐的未来”。

回望过去几年的国内互联网热门风口,搜狐几乎都参与了一遍,包括在线视频、信息流、直播等领域我们都看到了搜狐的参与,但无一例外的,它的这些尝试都没能实现成功突围。

2011年,搜狐先在在线视频领域看到了重回巅峰的“曙光”,那时的搜狐视频凭借《迷失》、《越狱》、《纸牌屋》等经典美剧成为在线视频行业“领头羊”,一度也让搜狐视频成为网友口中的“美剧第一平台”。

但这段好日子没有持续多久,随着国家政策层面“限外令”的出台,搜狐视频开始面临打击,不过这段时间的搜狐还是以《屌丝男士》、《匆匆那年》等为代表的自制剧模式形成了自己的优势。

时间来到2015年,优酷、爱奇艺、腾讯视频开始重金投入、布局版权之战,财力有限的搜狐视频开始在竞争对手们的围剿下逐渐退出“烧钱”阵营,甚至一度在内部“停止”版权购买。随着竞争对手们凭借雄厚的资本支持把控了大量的热门剧集版权,搜狐视频最终还是败下阵来,只能选择一条坚持“小而美”自制剧路线“苟延残喘”。

根据最新的统计数据,截至2019年5月,以优酷、爱奇艺、腾讯视频为代表的在线视频头部平台在行业内的总渗透率超过八成,芒果TV、B站居于第二梯队,合计渗透率为9.2%;搜狐视频和PP视频、咪咕视频“沦落”到了第三梯队,合计用户渗透率还不到7%。

在线视频领域之外,张朝阳还在2012年因为对自身搜狐新闻业务的投入而错过了投资今日头条的机会,他还很早就开始了布局信息流业务的尝试。

几乎与今日头条同期,搜狐就对旗下新闻客户端进行了信息流化的改版,以千人千面算法技术实现个性化的内容推荐,“搜狐号”的运作也在业内属于较早入局的玩家。但在信息流领域的行业竞争中,搜狐的表现显然未达预期,它不仅没有办法与今日头条、腾讯新闻等头部平台竞争,甚至在用户规模上还不如“趣头条”,行业排名跌出了前五。

直播领域更是搜狐“不可言说的痛”。在直播行业尚未成“大势”的2014年,搜狐视频就早早地有机会提前布局直播平台,它在这一年收购了视频分享网站56网,却放弃了56网旗下的直播业务“我秀”。

2015年,直播行业随即成为众多互联网巨头追逐的热门风口,“千播大战”来临。于是在2016年,搜狐“姗姗来迟”地发布了旗下直播平台“千帆直播”,后来的故事大家都知道了,不管搜狐方面怎么发力直播,“千帆直播”就是没有办法在激烈的竞争中突围。

搜狐旗下当然也有成功的孵化案例,那就是“搜狗”和“畅游”,但这两个产品却未能实现更具想象力的扩张与发展,最终要么“为它人做了嫁衣”,要么陷入“衰落”。

一度成为搜狐旗下最成功案例的搜狗在2017年底正式登陆纽交所,但彼时腾讯才是搜狗的第一大股东;一度仅次于腾讯和网易的游戏平台畅游在上市后,随即面临了战略迷失、核心团队出走等问题,最终沦落到几乎没有新的代表作。

根据搜狐发布的2019年第一季度财报显示,搜狐在2019年第一季度总收入为4.31亿美元,净亏损4717万美元。需要指出的是,亏损了很多年的搜狐现在不仅需要找到新的增长引擎来给自己“开源”,更是要持续解决自己的巨额亏损现状。

在这种情况下,即便是举“全搜狐之力”,它也没有办法将过多的精力和财力关注到狐友身上,这会让狐友的社交之路面临持续性的输血无力,更让它未来的发展面临很多不确定性。

可以肯定的是,狐友的社交之路将注定艰难。在张朝阳不遗余力的“吆喝”下,狐友能发展到什么程度很难说。


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<![CDATA[市场登顶与乱象杂生,闲鱼是该升级了]]>

投稿来源:于斌

孔子到卫国,冉有替他驾车子。孔子道:“好稠密的人口!”

冉有道:“人口已经众多了,又该怎么办呢?”孔子道:“使他们富裕起来。”

冉有道:“已经富裕了,又该怎么办呢?”孔子道:“教育他们”

诞生于2014年的闲鱼已经走过了5个年头,目前已成长为用户突破 2 亿、交易规模超千亿的二手交易市场第一平台。闲鱼拥有了如此巨大的用户基数,同时也让这些人腰包渐渐的鼓起来。同时必须理性的认识到,在闲鱼蓬勃发展的背面也滋生出众多乱象。这些乱象包括欺诈、盗版、色情等,给不少人带来了沉重的伤害和损失。

欺诈行为泛滥

目前闲鱼上二手商品众多、信息量大,特别容易藏污纳垢。尽管闲鱼平台已初步采取了一些监管措施,但是还是无法有效处理这些虚假信息造成的欺诈行为。这些欺诈行为从交易主体可以分为卖家欺诈和买家欺诈。

卖家欺诈,这是一类常见的欺诈行为。据新浪旗下网络投诉平台-黑猫投诉3月21日由消费者发起的一项投诉显示:该消费者在闲鱼上看中一款手机,当时的卖家商品信息显示该款手机配件齐全,送手机壳,无磕碰,无划痕,还另送无线充电。

当买家收到货之后,发现该款手机不仅后盖有划痕,还缺少出厂附赠的原装typec转耳机口接头、原装手机壳。再次联系卖家时,对方已将其拉黑。

得知被骗后,买家在闲鱼上申请赔付、反馈欺诈,却一直没有通过审核。消费者这才到黑猫上进行投诉,黑猫也转到了闲鱼官方进行处理。

但是几番沟通下来,闲鱼官方对此事件还是进行模糊处理,始终没有给消费者一个准确答复,最后也不了了之。

该起投诉反映的是闲鱼上非常普遍的卖家欺诈行为,卖家在闲鱼上发布虚假信息,闲鱼也没有进行审核,最终导致买单受骗是买方。

在欺诈事件发生后,消费者在闲鱼上进行了申诉,闲鱼也没有认真对待。特别是消费者将该事件投诉到黑猫上时,闲鱼也是以一种不负责任的态度和方式对此进行模糊化处理。

闲鱼在此次事件中体现出的审核机制松散,客诉处理不负责,在本质上就助长了卖家的欺诈行为,给消费者带来不小的损失,也给二手交易市场带来了不良风气。

买家欺诈,近些年也凸显出明显增长的趋势。去年11月19日,湖南卫视著名主持人沈梦辰在其新浪微博上发布了一条在闲鱼上被买家欺骗的信息。原来沈梦辰在闲鱼上卖一件衣服,买家付款时说付不过去,原因是沈梦辰没有开通二手交易。她一心想着赶紧解决,就扫了买家给的二维码,来到一个闲鱼的客服页面,并按照要求先交了3000元定金。在客服要求更新ID并支付6000元时,她才恍然大悟上当受骗了,并呼吁大家提高警惕。

这起事件是则典型的买家欺诈案例,同时也提醒买卖双方不要通过除支付宝以外的其他平台进行资金交易。

无独有偶,第三方网络投诉平台—聚投诉前天更新了一则案例,投诉闲鱼存在安全漏洞以致纵然买家欺诈。该案例显示:卖家通过闲鱼发货后遭到买家恶意拉黑退款,发现闲鱼居然不处理,很多人都被骗了。

买家可以根据漏洞等处理时间快到了的时候再申请售后,又是7天,来来去去,一直没有客服介入。最后买家可以有理由说未收到东西,闲鱼官方就会偏袒买家给予退款,这是闲鱼官方的重大漏洞,也是处理方面的漏洞!为避免损失希望官方及时处理!

该则案例虽然现在还没有得到闲鱼方面的回复,但是在一定程度上反映了闲鱼在安全方面存在的一些问题。这些问题主要体现在闲鱼在交易环节监管与审核不严格,同时处理客诉问题的效率比较低下。正是有了这些安全漏洞的存在,才在一定程度上助长了买家欺诈现象。

盗版物品横行

闲鱼上商品众多,加之平台对卖家上传商品缺乏有效审核与监管,导致该平台成为了盗版假冒商品的集中地。

目前在闲鱼上已充斥着大量未经核实的名牌产品,其中仔细鉴别却发现多为假冒伪劣产品。湖南日报、华声在线联合举办的第三方维权平台-投诉直通车去年2月份更新了一则名为《闲鱼买到假货,闲鱼小法庭瞎判决,造成损失》投诉案例。

该案例显示:买家在闲鱼上看到iPhone手机,当时就拍下来了,860元。收到货后看到是高仿苹果手机,买家就问商家是不是假货,是不是高仿的苹果手机。卖家在闲鱼界面也和买家说了是高仿苹果手机,卖家承认了。然后买家就点击了退货退款,小法庭自动介入。

小法庭介入的第一天支持卖家的有3票,买家一票都没有收到,买家觉得对其不利就取消了。然后买家给淘宝客服打电话,淘宝客服告之要其点击退货退款。买家就再一次点击了退货退款,最后9票支持卖家。支付宝自动确认收货了,钱给卖家打过去了。

该案例中反映出闲鱼对卖家商品缺乏审核机制,以至于盗版产品横行。在买家上当受骗后,闲鱼方也没有给出明确而合理的解释,以至于最终受损的是买家。

其实闲鱼上不光盛产盗版手机,各类盗版名牌衣服、名牌家装、经典书籍、电子设备等更是大行其道,促使闲鱼形成了盗版产品的藏污纳垢地。

闲鱼上不光有各种实物类的盗版产品,出现了各类盗版虚拟产品。

打开闲鱼APP,可以看到目前各类网红知识付费课程、热播影视作品资源、知名视频网站会员均有售卖。

在得到上售价199元的《薛兆丰的经济学课》,闲鱼上售价仅5元。一些卖家还开发出知识付费产品合辑,售价19.9元,来源包括千聊、荔枝FM等,还能包更新。

闲鱼上一套价值5.9元的《得到大师课》全集,付款后卖家发来百度网盘链接和提取码,网盘中包括上千个音频和PDF文件。

另外,腾讯视频VIP会员才能看的《权利的游戏》1-8季,闲鱼上叫价仅2.58元。还在更新中的热播剧《切尔诺贝利》包更新到完结,也仅售2.58元。

平台上也不乏各种低价会员,如2元/月的爱奇艺会员、1元的百度云盘共享、5元/45天的知网会员、1元的小红书会员卡等。

这些盗版虚拟产品前些年在淘宝上比较盛行,随之淘宝的打压,进而转移到闲鱼上来。

色情暗语充斥

上个月,湖南卫视著名主持人沈梦辰因其在商品信息中标注“沈梦辰原味”,进而快速进入了热搜榜榜单。其中网民争论比较激烈的是“沈梦辰原味”含有比较明显的性暗示,给社会风气来不良影响。

尽管沈梦辰在微博上澄清了此事,但是还是无法纠正该起事件所反映出闲鱼上性暗示的存在。

随后闲鱼官方对“原味”“丝袜”等关键词已经进行了屏蔽,但搜索“SPA”时,仍会出现大尺度照片和暗示性话语。

配有“北京养生SPA 释放全套懂的来联系我的内容,标价1500元。另一则信息显示可以提供上门保健,“成都市区,只要你需要都可以安排到酒店或家里,详询xxx”,标价183.2元。

还有一些卖家以出售闲置衣物展示为由,暗示性语句配有大尺度图片。如“带敏感的话就不要问了,知道就好了,禁言了找qq xxx,想问什么直接Q”。添加QQ以后,对方表示30元可提供网盘色情影片资源。另一些卖家直接售卖片源,强调只通过微信交易,付钱后给链接资源。

还是在上个月,闲鱼上有商家售卖“妇科真人检查”相关视频引发网友关注。最终闲鱼给出了“因违反公序良俗,此类商品在闲鱼禁止出售,会针对反映情况对卖家账户进行限制,并下架商品。”的答复。

但却对如何加强监管一事只字不提,感觉丝毫没有引起闲鱼方的高度重视,没有尽到平台方该有的责任和义务。

二手交易市场是一个万亿级的市场,也是下一个互联网创业的风口。阿里率先立足这一领域创办了闲鱼,并对其给予了无限的流量和技术支持。如今的闲鱼已经稳稳坐在了二手交易市场的第一把交椅,拥有了行业最多的用户群,也衍生出巨大的交易额。

辉煌的背后往往紧贴着阴暗和灰色,古怪离奇的乱象已经充斥了这个平台。面对这种情况,闲鱼是时候该升级了。加强平台监管与引导,树立行业标准与典范,是其发展所需,也是其义务所在!


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<![CDATA[“不务正业”的美团,配送到最后或成鸡肋]]>

作者:于斌

近日,美团公司举办了战略发布会,正式发布“美团配送”品牌。美团外卖配送事业部总经理魏巍介绍了美团配送的最新口号-把世界送到你手中。美团此次配送品牌的发布,可以看作是美团继续发力即时配送的一个举措。同时预示着配送业务伴随美团外卖事业的发展,后续将延伸到B端和C端的多个方面。

美团外卖的这些建构与实践看似美好,实则很多都是讲讲故事、画画饼而言,并没有理性看认识到自身配送体系存在的诸多问题,最终很可能在众多竞争对手的围剿下成为鸡肋一样的存在。

自身配送体系弊端诸多

美团网自2010年3月4日成立就立足于团购领域, 通过自身强大的线上技术研发与线下铁军地推,在千团大战中生存并发展起来。2013年11月,美团推出了其外卖平台-美团外卖。随着美团外卖业务的推广与发展,其于2015年就开始组建自己的外卖配送团队。

根据其与中国物流与采购联合会联合编撰发布的《2018中国即时配送行业发展报告》显示:截止到2018年3月31日,美团外卖的市场份额已达到外卖市场的59.1%,每天有超过50万的美团外卖配送人员分布在全国各地,配送订单量接近2100万。

从这组数据中可以分析出,美团外卖的市场份额已经占据绝对优势,自身的配送团队也渐显规模效应。同时必须清楚的认识到,美团外卖配送团队在运行过程中已暴露出诸多弊端,并屡屡见诸报端。综合梳理美团外卖配送业务存在的问题,可以划归为以下几大类:

1、配送成本居高不小。美团外卖成立之初不计成本,加入补贴大战,也快速扩充配送团队。在现在稳稳占据外卖市场第一把交椅后,开始谋划着盈利与变现的方式,然而此次的配送成本居高不下却成为了其发展的瓶颈。

这里的配送成本通常指其配送业务实际运行过程中所产生人员工资、物料铺设、运营损耗等,其中费用最大的还是这50万配送小哥的员工工资。为了降低配送成本,美团尝试过各种方式,例如大幅度提高商家佣金,此举就引起了市场的强烈反弹,各种负面消息遍布网络。

美团外卖同时也对消费者采取了增加配送费设置,促使消费者叫苦连迭,直呼“再也吃不到便宜外卖了”。另外美团外卖还推出了美团无人送餐项目,但是在具体运行过程中又遭遇了对应时空的限制,难以大规模推广开来。

2、配送团队管理混乱。美团外卖配送部门有超过50万的自营配送小哥,这是一个非常大的团队,需要投入大量的精力与时间去进行有效管理。然而现实情况却不容乐观,各类争议、违反事件频发,给美团造成了非常不好的负面形象。

3、据最近第三方网络维权平台-黑猫投诉反映:4月30日,美团外卖骑手送餐不告知顾客并对顾客进行恶意辱骂,对消费者构成了一定的身心伤害。再往之前,有关外卖小哥延时配送、与保安互殴等现象也是时有报道,这些问题的产生说明了美团外卖配送团队管理方面还是存在很多问题,需要尽快处理。

4、客服体系建设漏洞诸多。美团外卖配送业务在发展过程中是不可避免的产生很多客诉问题,然而这些客诉问题很多都未得到有效解决,以至于被广泛传播到网络进行集体讨论,给美团带来沉重的道德负担。美团外卖配送所衍生的客诉问题,从很大程度上反映出其客服体系建设漏洞较多。以笔者朋友与美团外卖客服所反馈与接收的经验来看,美团外卖客服处理配送产生的客诉问题还是粗暴对待,尚未形成标准化流程。

美团外卖配送暴露出的这些弊端与问题,需要每天优先处理好。如果现在急于开放配送平台,有点不务正业,甚至可能在运行过程中产生反噬效应。

竞争对手太凶猛

即时配送是伴随着外卖业务发展起来的物流模式,以期解决物流领域的最后一公里配送问题。自2014年即时物流兴起以来,各大巨头先后布局了这一领域,并涌现出诸多创新性和灵活性的配送企业。

这些参与者有老派外卖企业饿了么、京东、顺以及诸如闪送、UU跑腿等新型企业。经过这些年的发展,整个即时配送行业呈现出繁荣发展的势态。据艾媒咨询最新报告《2018上半年中国即时配送市场监测报告》显示,2018中国即时配送行业用户规模达3.55亿人。

如此巨大的体量势必引起资本市场的极大兴趣,美团配送此时设计这一领域,必将面临着众多大佬的联合绞杀,未来之路也充满着艰难险阻,很有可能在这一领域被踢出局。

饿了么的蜂鸟配送。饿了么作为目前外卖市场份额占居第二的外卖企业,成立于2009年4月,是国内最在开始涉足外卖领域的公司。其后在发展过程中组建了自身的外卖配送团队,并率先在外卖企业于2015年推出蜂鸟众包的开放模式。

根据艾媒咨询发布的2018年第三季度的《中国即时配送市场配送报告》显示:在2018年第三季度中,蜂鸟配送占据即时配送市场份额的33.4%,高于美团专颂的27%,成为消费者最受欢迎的即时配送平台。

蜂鸟配送的竞争优势已显露无疑,未来也必将在阿里集团全生态体系的赋能下实现高度提升。这样无论从现状分析,还是立足于未来预判,美团配送在蜂鸟面前还是显得异常弱小,极易被快速的边缘化,甚至被踢出局。

京东到家。京东到家自2015年4月上线以来就备受市场关注,立足于为消费者提供了2小时内快速送达的全新O2O服务,打造生活服务一体化平台。

2016年4月,京东到家实行了与众包物流平台-达达的完美融合,打造了京东到家+达达的新模式。在前段时间京东到家的415四周年庆典上,参与此次大促的零售商涉及300家知名零售商、覆盖全国67座城市的十余万家门店,规模空前。

同时京东到家方面发布数据显示,今年415,平台销售额达去年同期2.5倍。其中,沃尔玛销售额同比去年增长160%,永辉同比增长120%,永旺增长110%,老百姓大药房增长230%,大参林药房增长350%,并均实现了自商家合作以来,历年415大促翻倍以上的销售额增长。京东到家的稳步增长说明其内在坚韧而长久的生命力,势必对美团配送产生挤压效应,使其未来不可忽视的强大竞争对手。

顺丰即刻送。 早在 2016 年 8 月,顺丰就开始做同城配送业务了,名为即刻送。最早的目标群体主要是商超和连锁快餐,为其提供围绕店铺周边 3 或 5 公里内的同城专人即拿即送服务。

后来顺丰即刻送还和百度外卖合作,陆续在北京、上海、广州等 10 个城市负责一部分外卖配送服务。2017 年 7 月,顺丰接着上线顺丰专送,跟即刻送的服务方式差不多,也是为商户配送生鲜、蛋糕、鲜花或其它快件,只不过服务范围不同,不限同城配送的距离,但目前仅在北京、深圳、广州和杭州 4 个城市上线。随后顺丰开始把同城配送业务面向普通用户开放,上线了同城急送微信公众号和小程序,用户可以直接通过公众号或小程序直接下单。目在北京、上海、杭州、武汉、南通、石家庄等 17 个城市的核心城区支持配送服务。

顺丰在即时配送领域如此高调的布局和实践,充分表明了其在此一领域的胜出的坚定信念和实力,未来只会越来越强化在这一领域的存在。面对顺丰的强势,美团配送是否能顶住压力还未可知,甚至都会给用户带来太多想象空间。

上述美团配送的主要竞争对手无论在技术搭建、配送运行、产品协作等方面对其都产生了高强度的挤压,现在美团配送高调性的切入这一领域无异于画饼充饥,实则无甚谈资与发展前景。

美团配送团队在长期的发展过程中积累了配送成本居高不下、团队管理混乱和客服体系建设诸多漏洞等问题,这些问题的存在严重制约着美团整体业务的发展与提升。而此次美团依然沉溺于快速扩张的惯性思维和自我陶醉中,并没有理性认知到自我问题的存在,现在开放配送领域无异于不务正业,虚张声势。

同时在即时配送领域,已经矗立在顺丰、饿了么等老派山头,在这些凶猛的竞争对手挤压之下,美团配送是难以有长远发展之地。综合上述分析,不管美团公司负责人如何的画饼充饥,其最后结果可能也就是像美团打车一样,从搅局者变为边缘者,最后成为一根可惜的鸡肋。



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<![CDATA[联想,已经不再是当初的联想]]>

作者:于斌

今年4月份,联想在全国范围内高调地召开了其“联想2019/2020财年誓师大会(KICKOFF)”,同期公布的还有联想2018/2019财年第三季度财报。

根据财报显示,联想集团在当季的营收达到 140.4 亿美元的规模,同比增长近5%,净利润达到2.33亿美元,同比增长 38.7%。看起来,联想在经历几年的“阵痛”之后似乎正在开始走向正轨,连续六个季度的同比增长让业界似乎看到了传统IT巨头联想“重回往日荣光”的曙光。

联想低迷了三年之久的股价也迎来许久未见的高位,联想2018/2019财年第三季度财报发布的当天,联想股价大涨超过10%,这在从去年下半年就开始普遍保持颓势的股票市场里显得尤为“难得”。

可深陷了好几年业绩之困、转型之困、用户口碑之困的联想真的能找回昔日的荣光?在智能手机市场、互联网领域越来越缺乏影响力和存在感的它真的能解决那么多年下来积累的各种弊病?

答案是“依旧很难”,我们必须要认清的一个真相就是:联想已经不再是当初的联想了。

营收增长之下,掩盖不了的是亏损泥潭

营收其实一直是联想在集团业务受挫之下的一块“遮羞布”。在联想坐稳全球PC市场份额第一的宝座之后,鉴于传统个人电脑业务的逐渐饱和及竞争加剧,联想其实一直在努力开拓以智能手机、智能硬件等为代表的新兴业务领域,以保证自己能够保持稳定的营收提升。

但结果我们已经看到了,到目前为止联想仍然十分依赖于它在PC市场的行业地位,新兴业务领域在这些年与华为、小米等品牌的竞争中没有占到一点便宜,这就让它看似数额庞大的营收数据经不起细节的推敲了——占据大头的传统PC业务利润率微薄,联想早已不能依靠PC市场的强势来帮助自己实现盈利了。

去年中旬联想集团公布的截至2018年3月31日的联想2017/2018财年业绩财报显示,联想集团全财年总营收数据为453.5亿美元,同比增长了5%,但就在这样规模的营收数据下,掩盖不了的是它创下了1.89亿美元的“历史性”巨亏,亏损额约合人民币11.9亿元。

与此同时,虽然去年联想持续发力新兴的智能设备和智能手机业务,但仅仅在智能设备上实现了8%的增长,业务重头移动业务却在全行业头部手机厂商高速上涨的背景下持续下滑,总营收仅为72.4亿美元,同比下降了6%。

联想移动业务的亏损式发展也持续拖累了联想集团的盈利状况,2017/2018财年联想全球智能手机业务税前经营亏损额达到了4.63亿美元,虽然比前年同期略有下滑,但数字仍然庞大。

很明显,联想几乎每年都“毫无意外”的营收增长之下,掩盖不了的是它陷入亏损泥潭的窘境,作为中国屈指可数的成立已有35年之久的全球500强企业,这样持续的亏损境地显然是没有那么令人满意的。

也就在去年联想发布2017/2018财年业绩财报的同期,联想集团不幸的被安上了“全球最差科技公司”的恶名,根据彭博社的统计,联想集团自从2013年在港股上市以来,股价已经跌去了超过一半,而过去十年之中被剔除出恒生指数的公司股价跌幅的中值也才48%。

于是在去年年中的那一段时间里,联想集团因为2亿巨亏而被踢出香港恒生指数,它的股价评级被调整为“沽售、减持”,企业经营状况不断被外界解读为“堪忧、恶化、困境”、“举步维艰、令人失望”,当时的联想股价也暴跌到3.265港元,是联想集团自2011年11月以来的最低谷。

从去年年中的“至暗时刻”到现在过去也就只有半年多的时间,联想依然在亏损下继续负重前行,需要指出的是,过去三年联想都持续处于亏损状态,这让外界除了继续保持对联想集团经营能力的质疑,大量对于柳传志与杨元庆“带队能力”的指责也纷纷出现。

毫无疑问的是,对于早在1984年就已经成立的中国科技企业“教父”联想来说,全球PC领域的辉煌帮助它获得了国际化的盛名,但互联网时代与智能化时代,联想至今未能抓住相关行业的风口脉搏,“缺少核心技术底蕴”、“产品能力不足”让它面临了近些年崛起的各大互联网、科技巨头们的强烈竞争。

也许联想丰厚的老底足够它再继续支撑个几年、最终找到企业焕新之路,但至少目前来看,联想先要在自己PC业务领域之外找到能够让市场和消费者认可的道路才能成功实现它的扭亏为盈,才能真正进入未来的互联网、智能化浪潮。

联想转型之困:多元化与国际化的双重坎坷

经营困境之下,联想其实早就看到了自己的问题。于是在几年前它就开启了自己的转型之路。

在主打产品层面,联想开始从单一的PC转变到重点在包括智能手机、智能设备等在内的Device+的转型;

在客户层面,从早期的主要重视B端客户到现在的越来越重视C端消费者,同时联想集团还把自己的组织结构从“大船”定义为“舰队”,组织文化和员工考核的转型也是这些年的主旋律。

在市场层面,更加关注自己的全球化市场步伐,把海外市场的经营业绩作为自己未来发展的重点之一。

可惜从目前来看,联想这几年多元化与国际化的转型尝试并未取得预想的效果,在以华为、小米等为代表的竞争对手们强势崛起的对标下,联想集团遭遇了多元化与国际化的双重失败。

先来看看联想集团的多元化尝试。这些年来,联想集团涉足的领域不可谓不多,从智能手机到智能硬件,从大数据到互联网,从移动生态系统到软件研发,几乎每一个业务领域的风口期都能看到联想的身影,但无一例外这些项目都“雷声大雨点小”,大多最后草草了之。

特别是在决定联想在科技领域下半场“门票”的智能手机业务上,早期具备“中华酷联”先发优势和强渠道背景的联想,在这些年里要么固守着自己传统的经销商合作模式,迟迟不重视C端互联网渠道的构建;要么守着“联想”、“乐Phone”、“Vibe”“MOTO”、“ZUK”这些品牌愣是无法推出一款好的手机产品。

更有甚者,“乐Phone”、“Vibe”这样的智能手机尝试已经消失在了大众的视线里。在智能手机领域,联想这些年的内部迷失可见一斑。

同一段时间里,小米以“性价比”突围而出,逐渐构建起了庞大的小米生态产业链;华为在中高端手机市场异军突起,用连年的高研发投入硬是从苹果、三星口中虎口夺食;就连OPPO、VIVO等原来的“小老弟”都频频有亮眼的表现。

最终的结果就是联想的多元化尝试被竞争对手们“秒杀”地毫无反抗之力,无论是在智能手机还是智能硬件,联想都几乎没有一款产品能够称得上是“引领市场”,而现在,联想手机也只能偶尔以小米们玩剩下的“高性价比”来刷刷存在感了。

不管是联想内部还是外部,对于联想多元化尝试失败的结果都已经形成了共识。据称,柳传志曾在反思联想多元化失败原因的时候,把失败归咎于“一把手的精力资源问题,当时资源、资金都足够,缺的是领导人,骨干很弱”。

这种略显“老派”的“反思”也引发了不小的争议,业界普遍觉得联想并没有把问题聚焦在点子上,很明显的“轻视技术积累与研发投入”、“核心竞争力产品缺乏”的问题被联想归咎在“人才”上,这种甩锅“人不行”的行为不由地让越来越多的人开始怀疑联想在核心管理层和企业战略上是否存在着很大的问题。

多元化失败之外,就是联想另一重点战略方向“国际化”所面临的坎坷。

从PC时代开始,联想就通过收购IBM的PC业务和IBM服务器、摩托罗拉智能手机业务来构建自己的国际化“帝国”,但除了早期的“风光无限”,这些并购与国际化尝试并没有给联想带来更好的成绩。

PC业务早已被行业证明是“昨日黄花”,ThinkPad在联想手中不但没有发扬光大还陷入了不断的“产品质疑”中;IBM x86业务持续亏损,同时华为在全球服务器领域的强势崛起严重挤压了联想未来的发展空间;至于MOTO,它和联想手机加在一起的市场份额也只有3%还不到。

联想成为总部在美国的国际化企业之后,业务上似乎一点也没有显得有多么“国际化”。相反,它仍然在固守自己“贸工技”的属性,相比于竞争对手,联想在研发投入上少的可怜,也未能充分利用好收购的资源优势,而是继续以“产品销售”和“利润最大化”为第一目标,这种情况下,也就难怪联想一直无法创造出具有核心竞争力的产品了。

当PC市场成为兵家“抛弃”之地、智能手机市场成为苹果三星华为小米们在全世界范围内的主战场,联想赫然发现国际化的自己已经处在了产业链的末游,既没有核心技术,也没有出众卖点。

而在华为和小米的海外市场成绩越来越好的背景下,联想也就更加地被消费者们给“嫌弃”了。

时间来到2019年,先是联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军发表内部邮件,宣布联想中国区进行组织架构调整,然后联想集团董事长兼CEO杨元庆在联想2019/2020财年誓师大会北京站宣布了联想集团新的3S战略,即Smart IOT(智能物联网设备),Smart Infrastructure(智能基础架构)和Smart Vertical(行业智能),把智能化作为联想集团未来的核心战略。

说起来有点讽刺,在“智慧化”成为主流、“智能化”概念都有点略显过时的移动互联网时代,联想今年的最新动作显然还是冲着业务“多元化”来的,但却是显得有点姗姗来迟,毕竟AI的风口早已被各大巨头圈占完毕。

另外在国际化布局上,联想也同样没有放弃。2019年4月15日,杨元庆还在坐落于日本东京的联想日本研发中心横滨实验室向与会者介绍ThinkPad。

联想多元化与国际化的道路走到今天虽然各种“不顺”,但联想想要获得未来战场的主动权的话,也不得不选择在这两个领域继续死磕。

难以逆转的口碑之殇

对于联想来说,比盈利和多元化、国际化尝试受挫更加难过的其实是这些年愈演愈烈的消费者口碑的持续恶化。

从早年的飞线门、换屏门、闪屏门、背光门、“产品阉割门”、断轴门、“向美军赠送电子设备事件”、“联想台湾站武士刀事件”、“反对预装国产操作系统事件”,再到人人喊打的“国内售价比国外贵”、“5G投票事件”,联想的品牌口碑已经到了很难扭转的地步。

以“民族企业”身份发展壮大的联想,却频频在“国家”层面让中国消费者承受“不公待遇”或“差别待遇”,在“大是大非”的维度受到舆论的广泛质疑,甚至让它背上了“美帝良心想”的恶名。

以致于这场舆论声讨大潮已经开始波及到柳传志和杨元庆,各大网络平台上充斥着对于这两位联想核心缔造者的不满与“谩骂”。

联想在此情况下不仅没能拿出扎实的产品和业绩来重新证明自己,反而不断地陷入与消费者的“口水仗”:比如柳传志的“打响联想保卫之战”,比如联想官微持续不断地反驳所有质疑都是子虚乌有,宣称“海外召回,中国不召回,还振振有词的拿民族主义做借口”的信息都是假的。

联想显然在舆论大潮的攻击中有点乱了方寸,它似乎始终没有搞清楚这场联想品牌口碑之殇的重点。

重点是,联想品牌的口碑在这场旷日持久的争论中已经得到重创,大量的“负面事件”已经发展到了联想方面“越描越黑”的地步。

更何况联想自己的“手脚”并不是像它说的那样干净,过去常年将产品与“爱国”深度绑定的它,自己用一系列“操作”亲手打破了国内消费者的认知,这让数量庞大的国内消费者感受到了“欺骗”。

在这种情况下,联想若能以精良的产品品质、良好的售后服务、合理的产品价格持续不断吸引消费者也就罢了,可偏偏它在自身主营业务上的口碑也面临着全线的下滑。

在知乎上,关于质疑联想的帖子比比皆是,其中曾经有一个名为“联想什么时候倒闭”的问答话题尤为引人关注,这篇帖子在被删除前的跟帖数量至少达到了1400个,各类回答从“联想电脑高价低配参与政府采购”到“各类产品争议、卖国嫌疑、区别对待”事件的详细展开,把联想几乎抨击的“一无是处”。

当然,就像联想一直在辟谣的那样,也许很多质疑联想的信息都有其偏颇或“谣言”的一面,但如此规模庞大的质疑潮的确是给联想的品牌和产品口碑带来了不可估量的损失,这种损失在短时间内很难弥补回来。

在这种“脏水漫天”的时候,联想最应该反思的就是自己的产品和经营中是否真的出了什么问题,并想办法加紧去弥补和改善,这样才是联想走出困境的根本之道。

可惜联想不仅是在行业地位上已经不再是当初的那个联想,在企业心态上,它也似乎失去了早年“敢为人先”、“顽强拼搏”的气质,而不断沉迷于大公司的“自我陶醉”和硬“钢”消费者的“咄咄逼人”,继续这样下去,当初那个让国人为之自豪的“如果没有联想,世界将会怎样”将会逐渐被消费者摒弃。


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<![CDATA[优酷腾讯都发力,搜狐视频今年压力山大]]>

作者:于斌

时间来到2019年,很难想象当年的巨头搜狐视频竟然“一条黑”地走上了小众路线。也难怪,对于把盈利当做基本目标的张朝阳来说,他再也无力投入巨资加入到头部视频平台阵营的版权大战中,只能寄希望于各种低成本的自制剧来搏得“四两拨千斤”的商业效果。

张朝阳在搜狐视频2019年春季推介会上宣称已经“看到了盈利的曙光”,小而美的“爱情甜宠”、“悬疑探案律政”、“喜剧”成为搜狐在今年重点布局的三大自制剧类别,它们和搜狐视频旗下的其他“小众”自制综艺一起,承担了搜狐视频扭亏为盈的重任。

差异化之路不容乐观,搜狐视频仍然艰难

低成本自制剧、以内容作为主打的搜狐视频明显在走一条无力与头部视频平台竞争的差异化之路,但这条路并没有想象中的那么美好。

2017年之前,依靠以美剧为代表的丰富的海外影视版权,搜狐视频成为网友口中的“美剧第一平台”,其自身发展也迈入全盛期,那时的优酷还是稳稳的行业第一,腾讯视频与爱奇艺尚未发力。随后国内视频市场开启了风云突变,腾讯视频、爱奇艺、优酷视频成为视频平台的头部阵营,搜狐视频逐渐退居二线。

究其原因,就在于搜狐视频已经无力去跟百度旗下的爱奇艺、阿里旗下的优酷和腾讯视频展开资本大战了,在竞争对手们疯狂的版权投入和流量加持下,搜狐视频索性公开宣布“退出头部版权内容竞争”,专注于自制剧与自制综艺,希望借此降低平台运营成本,摸索出一套低成本创造优质内容模式的商业闭环,最终实现盈利。

从2018年之后搜狐视频主打的剧集节目就能看出它这条路走的如何了,在《这就是系列》、《偶像练习生》、《奇葩说》、《中国有嘻哈》等大行其道的这几年,搜狐视频推出的是《热搜女王》、《拜见女皇陛下》、《不知东方既白》、《半吟》、《重明卫:大明机密》、《炮灰攻略》、《奈何boss要娶我》这样的小成本剧集。

看到这几年搜狐视频主推的剧集是不是有些疑惑,这里面的大多数我们连听都没有听过啊。是的,不可否认搜狐主打的低成本自制剧中有一些网剧还是获得了不错的口碑的,但这些自制剧没有能在舆论声量上实现大爆,更不提带动搜狐视频整体用户提升和实际导流了。

以今年在网络上成功成为“爆款”的《奈何boss要娶我》为例,作为搜狐视频这几年难得的几个爆款自制剧之一,它也仅仅是在剧集上勉强实现了盈利,视频播放量上虽然达到了15亿左右的成绩,但这其中近90%的流量来自芒果TV,搜狐视频上该剧的播放量仅有1.6亿。

可见搜狐视频在用户留存和吸引力上已经完全没有了一战之力,更加糟糕的是,搜狐视频的这种低成本尝试并没有帮助它实现扭亏为盈或是用户流量的提升。根据搜狐发布的2018财报显示,搜狐集团在2018年继续亏损了2.37亿美元;搜狐视频倒是实现了亏损额的减少,2017年搜狐视频亏了3.02亿美元,到2018年这个数字减少到1.4亿美元。

看似亏损减少,其实更多的是在搜狐视频“成本”投入的大幅降低,因为搜狐视频2018年总收入相对于过去一年仅仅是增加了1%。可见搜狐视频的这条差异化之路的确帮助搜狐视频减少了很多成本支出,但远没有能帮助其实现商业化上的开拓,在这种情况下谈盈利似乎有点为时尚早。

更有甚者,搜狐视频的整体平台影响力和用户活跃完全没有提升的迹象,除了在APP榜单上的排名继续长年在第二阵营吊车尾之外,其活跃用户人数不升反降,从2018年6月的近六千万下降到了现在的四千多万,用户流失迹象明显。

在竞争对手们动辄百亿的投入下,搜狐视频无可奈何地选择了低成本自制剧这条差异化之路,寄希望于走出一条“小众”的生存之路,但目前看来,这条路并不是搜狐视频的救命稻草。

而就在搜狐视频赖以生存的自制剧上,它在与竞争对手的比较中仍然差距明显。2019年优酷、腾讯视频、爱奇艺的自制剧比例都纷纷超过了版权剧,分别达到56%、65%、65%的份额。而优酷、腾讯视频、爱奇艺推出的各种大热自制剧、自制综艺无论在质量还是在声量上都远超搜狐视频,这就让“低成本”投入的搜狐失去了唯一的内容优势。更何况,自制剧早已过了“小成本大收入”的年代,随着用户的口味越来越刁,视频平台已经很难再用“粗制滥造”的低成本剧“忽悠”用户了,自制剧的门槛正在不断提高,而优质的剧集是需要大量的成本投入才能砸出来的,根本就没有低成本的捷径可走。

优酷腾讯齐发力,今年搜狐视频会更难过

今年,优酷宣布拿下包括湖南、辽宁、江苏、东方、北京等在内的18台地方春晚直播权,还宣布拿下2019央视春晚直播、点播版权;“这就是”系列的《这就是原创》继续大热、体育IP持续深耕、《白夜追凶2》、雷佳音与易烊千玺主演的《长安十二时辰》、《以团之名》......从直播到自制剧、自制综艺再到投巨资进行版权购买,优酷的2019年必定会在拉动付费用户增长上继续发力;腾讯视频的《明日之子》第三季、杨幂出演的《九州·斛珠夫人》、大热《三生三世十里桃花》的姊妹篇《三生三世枕上书》、热门仙侠爱情剧《镜》系列、王凯出演正午阳光出品的《孤城闭》、杨洋江疏影等人主演的电竞题材剧《全职高手》、盗墓剧《鬼吹灯之怒晴湘西》、马伯庸作品改编的《古董局中局》、《三体》、《天龙八部》、《倚天屠龙记》、《创造101》第二季......腾讯视频在2019年的重磅动作也不少。

2019年3月份活跃用户人数达到2.6亿、长期排名传统视频平台第一名的爱奇艺就更不用说了,引领了网综、自制剧、自制综艺潮流的它在2019年也有着一系列的大动作。在这种情况下,搜狐视频必将面临更加艰难的生存困境。


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<![CDATA[美团陷入长期亏损,最后必定会输给饿了么]]>

作者:于斌

美团在账面上的实力依然“强大”,在资本市场成为市值千亿级别的独角兽公司、主营外卖市场的占有率超过60%、各类新兴业务领域大规模接入......但风光的A面之下,美团连年巨额亏损的B面正随着资本寒冬而不断暴露出来。为何对于美团来说盈利就那么困难?为什么它的亏损一年比一年更大?为什么美团原本预期在2018年实现盈利的愿望最终没有实现?多重困境之下,美团“脆弱”的一面表现地淋漓尽致。

今年三月份,美团公布了它上市之后的第一份正式财报,财报显示美团在去年的总营收已经达到了652亿元人民币的规模,相比于前年几乎翻了一番。不过,比营收更“扎眼”的是它同时公布的亏损数据:2018财年美团全年亏损达到1155.93亿元,虽然这里面包含了1046亿元的可转换可赎回优先股之公允价值变动,但其全年经营亏损也达到了110亿元的规模,净亏损85.17亿元。

需要指出的是,美团在近四年都处于持续巨额亏损的状态,且亏损额逐年增加,2015、2016、2017、2018年四个年头里美团的持续亏损总额已经将近230亿元人民币——这几乎与一家盈利良好的世界五百强公司的全年总盈利数字相当。从这个亏损数据上看,美团利润增长的速度远远没有赶上其营收增长的速度,快速扩张之下其盈利能力不但不能持续兑现,反而是亏损逐年剧增。

在新零售飞速狂奔、本地生活领域成为各大巨头竞争主战场的移动互联网下半场,美团这样的表现让人不得不去怀疑它在未来是否有足够的竞争力来继续“引领”市场。不过市场是“无情”的,激烈的竞争态势正一刻不停地将美团的巨额亏损状况无限放大:主营外卖业务领域,阿里巴巴旗下的饿了么正在掀起对美团的疯狂狙击,各项数据来看饿了么离彻底打败美团外卖也只剩时间问题,除此之外阿里巴巴旗下各新零售环节的蓬勃发展也在对美团的外卖业务展开多维度的“降维打击”;在包括共享单车、打车出行、生鲜电商等在内的新兴业务领域,美团同样面临着各方已日趋庞大的巨头们的竞争,不仅如此,美团自身发展中面临的各种困境也在不断显现出来。

长期亏损下的美团面临全线危机

基于2018年财报数据我们可以看出来,除了美团传统的三大主营业务领域美团外卖、到店和酒旅业务带来的亏损之外,其全年亏损中有近一半的数字源于它在各类新兴业务领域的扩张,其中以业界普遍不看好的对于摩拜单车的收购为甚。

美团对摩拜的收购源于2018年4月,当时美团以35%美团股权、65%现金合计总价27亿美元的成本全资收购了摩拜。作为大美团体系的重要一环,美团寄希望于摩拜能够为美团APP带来巨大的本地出行流量和交易支持,这是美团同时涉足打车领域的核心原因,也是它后来决定放弃“摩拜”的品牌资产,而将其改名为“美团单车”的重要考虑。美团的目的很明确,希望将美团的本地生活业务版图进行全方位的扩张,所有流量以一个“大美团”APP的出口对外展现,最终实现美团完整生态链的构建和其自身影响力的提升。

可惜一年之后的今天,美团收购摩拜的举动越来越被业界认为是一次失败的并购行为。一方面,共享经济的快速降温已经在短短一年的时间里让摩拜单车从资本的宠儿沦落到行业的“弃子”,这点从OFO单车此后的发展就能看的出来,覆巢之下焉有完卵,更何况摩拜单车本身正陷入全面的经营困境,盈利遥遥无期。大幅业绩下滑和不断增加的折旧成本正在不断蚕食着摩拜单车,令其迟迟无法重新振作。同时在美团寄予厚望的用户引流上,摩拜目前的表现也不乐观,它陷入迟滞的增长态势并不能为美团提供到让它满意的拉新效果,至于通过摩拜来提升美团的用户粘性就更别提了,因为摩拜自己还在面临着艰难的用户粘性考验。

另一方面,摩拜持续的亏损式运营模式也在拖着美团的后腿。美团去年85亿的净亏损中,摩拜占据半壁江山,而它的收入却只有十几亿元人民币的规模。摩拜的困境显然已经影响到了它自身的正常发展,除了在国内共享单车市场继续艰难前行,其原本计划的在国际市场的扩张也正陷入停滞,最近一段时间摩拜被盛传已经“裁掉了国外所有的市场运营据点,准备全面聚焦国内市场”。显然,共享单车的模式经过这些年市场的“百家争鸣”阶段已经逐渐回归理性,资本市场也再无大量热钱流入这一领域,究其原因,还是在于共享单车的商业模式正在面临严重的挑战:通过以押金为主的巨额资金沉淀来实现互联网金融盈利的方式已经被证明风险巨大,而共享单车为了扩张市场而形成的低价租车营收并不能帮助平台覆盖巨额的设备、运营、维护成本。这就让以摩拜单车为代表的共享单车平台陷入烧钱补贴抢占用户的恶性循环,期望在实现市场独大后再来解决盈利困境。但一旦资本率先对其失去信心,共享单车行业的未来发展也就被釜底抽薪了。

摩拜已经不是美团期望的那个高质量入口,而是逐渐成为越来越拖累美团前行的累赘,而这个“累赘”所带来的苦果是“高心气”的美团必须要吃下去的。

当然,除了摩拜单车之外,美团对外尝试的新兴业务还有很多。比如面向C端的以生鲜电商为主的小象事业部、与滴滴展开竞争的打车业务、闪送业务等;还有B端的美团餐厅管理系统、B2B的供应链解决方案“快驴进货”等。不过,这些新兴业务在给美团带来沉重的成本负担的同时增长有限,也在遭受各方竞争对手的全面“碾压”,不但短时间内没有办法为美团的主营业务输血,还不能为它带来持续的盈利。

长期亏损之下,当然就是缺钱。而缺钱之后的美团也很快加入资本寒冬的“裁员大军”中,去年年底美团开始传出的“大范围”裁员消息就佐证了这一点。先是网络上有大量美团员工曝出自己“被裁员”,投诉举报自己在去职过程中面对的不公待遇,虽然之后美团官方回应称“网传大规模裁员为不实消息。事实是,此次是正常的业务调整,受影响员工不到员工总数的0.5%”,但有媒体按美团近六十万的总员工数量的基数进行估算发现,即使是真的只有0.5%,美团去年年底的这次裁员潮涉及到的美团员工也至少有三千人的规模。随后就在本月,美团再次被媒体曝出正在进行“大规模裁员”的消息,针对这次裁员美团方面尚无公开声明,但可以肯定的是,接连的大规模裁员印证了美团业务发展受挫、亏损加剧的窘境,其正在面临业务的全面调整与收缩。

新兴业务全面亏损、收缩之外,美团的三大主营业务也并不是一帆风顺。比如在美团到店及酒店业务上,尽管其订单总量占据了整个市场将近一半的份额,但其业务领域多在低线市场展开,客单价和利润水平堪忧,还乱象频发,在行业中的盈利水平十分令人诟病。据统计,国内到店、酒店业务行业近70%的利润都被携程系占据,美团在此方面的利润仅占整个市场的十分之一左右。显然,三大主营业务中的到店、酒店业务并没有办法帮助美团脱离长期亏损的困境。

那么美团只能继续寄希望于核心外卖业务了。根据美团2018年财报我们也能看出外卖业务依然是整个美团营收的大头,其去年381.4亿元的外卖业务收入占了它全年总收入的近六成。

不过,代表着美团核心业务大本营的外卖业务,也同样在面临着巨大的发展困境,首当其冲的就是行业红利的消退和增速的下滑。数据显示,从2018财年开始,美团外卖的增速已经开始相较于往年大幅度降低,这种发展见顶的征兆对于目前严重依赖外卖业务的美团来说十分不乐观。

相对应的,更是美团外卖在用户和商家层面双重口碑和认可度的下滑,“逃离美团”、“卸载美团”正逐渐成为一种“无可奈何的政治正确”。从以“泛清真化争议”、“送餐争议”为代表的用户抵制,到“商家抽佣比例提高”而引发的大量商家不满,不得不开启收割模式的美团外卖正在逐渐和商家及用户走在对立面上,至少从目前美团的应对情况来看,它处理的并不好,这种“反美团”的舆论趋势正在逐渐淹没美团那么多年来建立起的行业优势,其中苦果唯有美团自己的切身体会最为深刻。

摩拜、生鲜、出行、闪送等新兴业务发展有限,无法为美团平台输血;到店及酒店业务被携程“秒杀”,盈利前景一片黑暗;核心外卖业务账面实力看似好看,却面临着极大的增长和运营压力。这些才是真实的美团,近四年亏损两百多亿、已经持续亏损了八年的美团如何在增速放缓、新兴业务扩张“全线失利”的困境下实现盈利?这将是它未来面临的最大考验。

饿了么来势汹汹,美团陷必败之局

更加糟糕的是,在亏损困境之下,美团还面临着老对手饿了么的强势竞争。

在阿里巴巴集团斥资百亿入主饿了么之后,以饿了么为主要通道的本地生活服务成为阿里巴巴未来长期发展的重要一环,几乎与美团业务完全重叠的饿了么与口碑一起,联合阿里巴巴旗下所有商业生态的赋能一起对美团形成“围剿”之势,这种竞争态势加剧了美团对未来发展的焦虑,于是美团不得不被动四面应对、以致于其亏损状况持续恶化、盈利压力越来越大。

如果说占据外卖市场六成份额的美团还继续保持这种持续恶化的亏损态势的话,那么面临饿了么外卖业务对美团的不断蚕食,以外卖作为主要盈利来源的美团在未来面对的盈利压力将会更加巨大。

而事实上,美团想要保持目前在外卖市场的优势也很困难,因为饿了么反超美团的趋势正在逐渐变成现实。

今年3月份DCCI互联网数据中心发布的《网络外卖服务市场发展研究报告》显示,美团外卖在国内外卖市场的份额达到了64.1%,饿了么的市场份额是33.7%,饿了么似乎只有美团外卖一半的体量;但在另外一份数据里,我们看到饿了么正在强势抢占美团外卖的市场:根据这个月艾媒咨询发布的《2018-2019中国在线外卖行业研究报告》,饿了么在中国一二线市场的份额达到50%,这基本宣告饿了么在一二线城市对美团外卖的狙击成功,而在目前双方主要差距的三四线市场里,苏醒过来的阿里巴巴和饿了么正在想尽一切办法挖掘低线市场的增量,其包括外卖、新零售在内的各类数据都在高速增长中。

随着一二线外卖市场的竞争逐渐明朗化,不管是美团还是饿了么都很难继续挖掘出更大的增量市场,而随着中国三四线城市生活水平的提高和消费习惯的升级,下沉市场已经成为决定未来谁是外卖行业第一把交椅的核心因素。行业分析数据也证明了这一点,自2018年以来,国内一二线城市外卖用户比例正在下滑,这下滑的比例当然是体现在三四线城市的外卖用户增长上,很明显,外卖行业的竞争正在迈入三四线低线市场的“下半场”争夺中。

饿了么在三四线城市市场的挖掘进行到了什么样的程度?2019年3月,饿了么携手口碑一起上线了“上山下乡”计划,志在“向浙江、广东、宁夏、云南等省份的100个三四线城市推动本地生活服务行业数字化升级”,以此来帮助其实现此前饿了么提出的“3个100万”数字化赋能计划。2019年4月,饿了么CEO同时也是阿里巴巴本地生活服务公司总裁的王磊向外界公布了饿了么“快速开拓三四线城市”的整体策略,“抢占50%外卖市场份额”成为整个饿了么对外宣誓的军令状和口号。

饿了么的这些大动作也取得了很好的成绩,在包括云南大理、广东佛山、河南新乡等在内的三四线城市外卖市场,饿了么的市场份额已经反超美团并突破50%,其他三四线城市外卖市场的增速也十分可观,饿了么在下沉外卖市场正迎来超出预期的增长;此外,在三四线城市的细分场景用户中饿了么也表现了它老道的一面,在国内三四线城市市场非主流点餐时段之外订单量呈大幅上升趋势的背景下,饿了么2018年在早餐、下午茶和夜宵场景下的用户数增长分别达到了68%、38%、56%,这个数字一样非常可观。另外在2018年一整年的时间里,饿了么在美妆母婴和宠物超市的增幅更是十分巨大,两个品类的交易增长分别达到3861%和678%,在鲜花和医药品类的交易增长分别达到108%和1722%,饿了么新零售交易额也同样保持了快速的增长态势。

在美团外卖的大本营,饿了么正以本地生活服务的强硬姿态快速蚕食它的市场,从早期纯流量的竞争到现在数字化升级、商家赋能、用户赋能的竞争,饿了么显然已经走在了美团前面,一二线市场追赶成功、三四线市场快速发力的数据证明了饿了么在最近一段时间对美团外卖的“狙击”是成功的,从增速上来看,用不了多久国内外卖市场份额第一的桂冠就将易主到饿了么头上。

写在最后

当然美团面对饿了么的“高位并列”、“低位逼抢”也在被动应对,比如之前它冒着巨大争议而选择上调商户佣金比例,却在内忧外患之下又不得不下调佣金比例,以求稳定核心外卖市场。不过,在新兴业务扩张全线受挫、连年亏损加剧的当口,美团显然还需要分心去集中精力解决自身生态链体系的搭建和巨额亏损的问题,而就这两个问题就已经足够让美团焦头烂额了,我们有理由相信它也没有办法在早已成熟的外卖市场上玩出什么更新的动作了。反观这些问题还都不是竞争对手阿里巴巴需要担心的问题。

但是外卖市场再不求变,美团核心业务大本营也要面临饿了么的超越了。显然,现在这个时候几乎已经是美团发展为BAT之外中国互联网第四极道路上的最艰难时刻了。在这种时候,要么美团就干脆放弃自己的生态野心,龟缩至单一业务条线继续深耕,以保证自己在某一具体领域的优势,不过这样做的话,美团就等于直接宣告了它在本地生活服务平台竞争里的全面出局,按照王兴的性格,美团做出这种选择的可能性很低。

于是陷入长期巨额亏损的美团在核心业务面临竞品赶超、新兴业务受到巨头碾压的背景下,还是不得不坚持四面出击的路线,逼着自己“无奈”地处于不断试错、不断亏损、不断恶性循环的境地,按照这种趋势,美团最终输给饿了么也只是时间问题了。


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<![CDATA[小红书只有两种结局:要么卖掉要么死掉]]>

作者:于斌

过往印象里一向小众而低调的小红书在最近一段时间里的消息满天飞,对于一家企业来说,这种“山雨欲来风满楼”的态势要么是极好的消息,代表着它正在迈入快速发展的阶段,各种利好与关注不断;要么代表着它正在面临极为严重的危机,这种危机可能正在随着大量负面新闻的爆出给企业的正常发展带来成倍的负面效应。对于小红书而言,二者可能皆有,但冲破各种迷雾,我们更倾向于后者:小红书正在面临成长道路上最为严重的“危机”,一旦处理不好,就有可能“粉身碎骨”。

从去年六月份D轮融资时超过三十亿美元的估值,到最新消息“小红书正在以五十亿美元的估值谋求新一轮的E轮融资,融资规模大概在十亿美元上下”,小红书的发展速度不可谓不快,更有甚者,坊间盛传小红书正在积极对标海外的Instagram,努力提高报价,希望能将自己的E轮后估值提升至八十亿美元的规模,小红书的野心可见一斑。不出意外的话,E轮融资将会是小红书上市之前的最后一轮融资,所以不管这一次的融资结果如何,它对小红书的未来之路都至关重要。

小红书的野心当然也不仅于此,在相继将阿里巴巴和腾讯拉入自己的股东阵营之后,它还和百度在业务、资本上开启了多方交集,大有将BAT一并“收入囊中”之势。总用户数已经超过两亿的小红书,正在快速脱离“小众范畴”,把“种草”这一原本小众的行为引上全民参与和商业化推进的浪潮中。可以说现在这个时间节点几乎已经是小红书“最好”的时代,社交电商大行其道,内容社区方兴未艾,作为二者结合体的小红书当然是受到各方资本与互联网大佬们“青睐”了。

可与小红书这些快速扩张成绩相对应的,是小红书在另外一个维度的更加“嘈杂”的声音,在这些声音里,“种草笔记”全靠瞎编、商业化刷数据成常态、假冒伪劣横行、九万多篇烟草软文引发大量争议、大量用户信息被泄露、商业化面临困境、巨额亏损、业绩未达标......这些负面消息将小红书最真实的一面完全曝光在了大众面前,风光之下“一地鸡毛”的小红书正在面临市场和消费者前所未有的集中审视。

小红书“前所未有”之危局

从纯用户交流分享社区到商品“种草”平台,商业化的想象力给了小红书前所未有的发展和关注度,但同时这也是把双刃剑,小红书内部一旦处理不好,商业化的过程就会反噬其赖以生存的内容根本,这也是导致目前小红书面临如此多的质疑和问题的根本原因。四面八方的负面新闻把小红书包围了的同时,也让小红书陷入“前所未有”之危局,各种扑面而来的质疑和争议随时会让小红书陷入“万劫不复之地”。

先是我们之前曾经单独关注过的小红书“种草笔记灰色产业链”问题,在这个已经成为常态的“灰产”里,任何商家只要付费就能随时发布大量虚假、夸张的伪UGC,这对于小红书这种以真人UGC为根本的内容生态社区来说无异于釜底抽薪,从大量标榜的真人UGC被揭露是商家们的付费广告、虚假种草成为常态的那一天起,小红书赖以生存的根基就受到了严重的挑战。而即使小红书在这类事件爆出后连续收到了大量的国家监管罚单、用户及市场的批评,但目前看来,小红书方面并没有更好的办法来解决这个问题。

内容生态的根基遭遇广泛质疑之后,就像掘开了一道口子的堤坝,小红书平台的其它乱象及问题开始一发不可收拾地暴露了出来。

虽然早在2014年开始,小红书就在探索从种草商品到购买商品的商业链路上的闭环,以自营的模式试水电商销售,但或是因为自身相对于其它电商平台起步较晚,或是因为其内部运营能力有限,小红书在电商链路的各环节始终存在着大量的短板,这种短板随着它用户规模的极速上涨而逐渐一发不可收拾,这里面就以用户对于小红书“假货”、“售后”的广泛投诉为甚。

在各类网络投诉平台,你可以搜索到关于小红书电商的投诉多达几百条,其中绝大部分都是关于消费者疑似在小红书平台买到假货或是遇到购物问题时小红书售后不完善的情况。

比如一位姓李的女士在小红书雪花秀官方自营店购买了一套疑似假货的精华套装而导致皮肤过敏,在提交售后流程后被客服要求“提供医院检查证明”,而当李女士真的出具医院证明后又被不断地推诿、阻拦退货、赔偿等要求,小红书官方客服甚至无法向客户提供完整的正品证明,小红书客服在处理问题过程中的态度上也被曝出一直存在“应付”甚至是“说说笑笑”的情况;

另外一位刘女士在小红书自营店上购买了一瓶SK-II大红瓶后发现产品质地、瓶身字体、瓶底生产批号等与正品相比均有很大差异,而小红书客服方面只是一味强调该商品是百分百正品,却无法解答消费者疑虑、也无法提供相关正品证明,同时还坚持建议消费者正常使用该商品;

小红书自营商城还曾经上架过“山寨”品牌。去年有一段时间泰国RAY面膜在小红书很火,但随后小红书被曝出上架的相关产品并未取得相应授权,其官方获得授权的其实是一家实打实的山寨公司。

“假货”问题频发之外,还有关于对小红书物流和售后的投诉,“客服不给解决问题”、“问题提交后等了三天都没有客服联络我”、“客服态度太差”、“物流显示第二天到货,却等到现在都没有收到,提交客服就一直让耐心等待”、“退货时设立各种阻碍,又是要求包装一点都不能动,又是要求寄付,可等一切都做了之后又迟迟不给退款”,小红书在物流和售后上遭遇的种种“诟病”也远远不是个例。

讽刺的是,小红书商城官网一直主打的是“全球直采、正品保障、售后无忧、假一赔十”的标签,但用户遇到的大量实际问题却让它对消费者的承诺频繁被打脸。

如果说以用户UGC为代表的内容体系“种草灰产”让小红书的根基被动摇,那么以假货、售后、物流为代表的电商问题频发就代表了小红书在商业化尝试之路上的失败。这导致了越来越多的用户不再相信小红书上的“种草”,而即使相信,也有更多的用户选择不在小红书上购买商品,而是只在小红书上“参考产品评价”,然后选择在天猫、网易等竞品上下单。

种种电商相关的问题当然也就让小红书寄予厚望的电商尝试不断“失败”了,除了连年的巨额亏损,小红书自营电商的GMV目标也没有完成,比如它在2018年给自己设立的目标是一百亿GMV,但最终结果却不尽人意,甚至小红书电商版块相关部门还一度被爆出大规模裁员的新闻。

内容和电商之外,小红书还在陷入不断的营销风波之中,这就以近日被报道的“九万多篇烟草软文争议”为甚。2019年4月16日,北京青年报的一篇题为《小红书APP现9.5万烟草软文》的报道把小红书再一次拉入巨大的舆论危机之中。根据该篇报道,小红书APP上存在国家明令禁止的烟草相关的产品和宣传推广内容多达九万多条,而这些内容多以小红书特有的“种草笔记”的形式堂而皇之地出现在消费者面前,潜在的危害十分巨大。

虽然在报道的第二天小红书就承认了自己在内容监管方面的失职,并表示“小红书反对任何形式来传播烟草,已经下线了所有提及烟草的笔记”,但关于烟草的问题只是小红书巨大内容、营销乱象之下的冰山一角,深究之后我们会发现,在烟草之外,小红书平台内存在的灰色地带多到超出想象。

种种危机之下,直指的其实是小红书正在深刻面临的电商困局,在小红书内容生态规模疯涨、商业化尝试进入高发期的背景下,其电商和内容社区的矛盾开始显现出来:商业化成分过多,就会对用户社区发展造成影响;一味地强调社区属性,商业化就很难介入,企业变现就会更加遥不可及;而即使成功涉足部分电商领域,小红书自身的运营经验与能力又不足以支撑小红书现有的规模。于是在早期小红书还没有那么大的规模时,它倒没有什么问题。现在多面出击了以后,各个条线开始纷纷“漏洞百出”。

目前看来,小红书并不能跨越商业变现和用户体验之间的鸿沟,也无法通过内部升级实现对电商行业的专业化运营,再加上最近一段时间它所面临的种种“前所未有”的负面危机和声讨,小红书的终局问题和故事得以提前暴露在大众的目光之下,可惜这个“终局”并不像小红书自己想象的那么美好。

内容Or电商?红海中厮杀的小红书

创立于2013年的小红书发展至今已经变换过多次战略方向,从早期的购物“攻略”式平台,到后来的“购物分享社区”,再到往后的“内容社区+电商”,不难看出在小红书的发展历程上,“电商”的介入是它的一个分水岭。没有电商之前,它在内容生态上的完整构建让小红书在用户和流量上快速增长,却始终摸索不出一条扭亏为盈的商业化之路;有电商之后,小红书又陷入“一步错,步步错”的窘境,绝大多数的争议与负面都源于它在商业化之路上的尝试。

正因为此,不论是业内还是小红书自己,也都在怀疑小红书的定位是否出了什么问题,这点从小红书方面始终在内容和电商之间摇摆就能看出它所面临的挣扎。但不论小红书目前所面临的挣扎到底到了什么样的程度,可以肯定的是,截至目前为止小红书在自身内容社区体系上引入的电商模式的尝试基本上已经可以用“失败”来形容。雪上加霜的是,市场并不会等待小红书来选择内容或选择电商抑或是选择内容+电商,因为不管在内容领域还是在电商领域,它都面临着已是一片红海的竞争环境。

先来看看电商领域。其实早在2014年,小红书就已经不甘心自己单纯的“引流渠道”定位,早早地上线了自己的跨境电商业务,希望把自己极具社交想象力的内容社区流量直接转化为销量,而这一年天猫国际、网易考拉也同样才刚刚起步。随后跨境电商领域一直是小红书在电商层面布局、押宝的重点。但发展到现在,小红书在跨境电商领域的影响力十分微弱,以天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、唯品国际、亚马逊海外购等为代表的竞争对手占据了国内80%以上的海外购市场,而小红书目前的市场份额仅仅是吊车尾的亚马逊海外购市场份额的一半左右。

随着跨境电商越来越受到BAT等互联网巨头们的关注,小红书未来想在这一领域分一杯羹的难度将会越来越大,竞争对手们对流量的嗜血基本上也不会给小红书“弯道超车”的机会,这就基本上宣告了小红书在电商领域的边缘化地位。

电商化尝试给小红书带来如此多的质疑和挑战,再加上发展多年始终不温不火,2017年以前坚持着“All in 电商”的小红书终于坐不住了,又重新开始聚焦于提升社区活跃度,明星入驻、《偶像练习生》等热门网综的植入就是发生在小红书重新开始聚焦内容和用户的这段时间里。

不过基本在电商领域宣告失败的小红书,在内容社区上面临的竞争也同样不容乐观。暂且不谈一样是内容社区定位的“日活”动辄几个亿的社交巨头微信、今日头条、抖音等,日活只有百万量级的小红书还面临着各路其他竞争对手的挑战,字节跳动旗下的“泡芙”、快手孵化的“豆田”、美团点评UGC社区、知乎识货、虎扑“毒以”、CHAO等等新兴产品都在直接对标小红书的“种草”模式并开始与其展开全方位的竞争。

深陷内容、电商、用户信任、运营能力多重危机的小红书没有踹息的时间,一众大、中、小竞争对手正在虎视眈眈地等待“蚕食”它,小红书目前的处境可以说是十分严峻。

小红书的结局:要么卖掉要么死掉

基于以上分析,我们基本上可以推断出小红书的最终结局了:那就是要么被卖掉,成为某巨头战略旗下的一环,要么陷于自己所面临的错综复杂的问题局势里无法自拔,最终“死掉”。

一方面,小红书已经证明了它靠自己的能力没有办法解决现在所面临的困境。它是可以坚持在内容种草社区的路上继续深耕,但这注定了它未来将要走的是一条极为小众而垂直的发展路线,商业化和盈利上也将面临极大的困难。纠结的是,即便小红书愿意走这样一条前有“豆瓣”走过的“独木桥”,其背后各方资本大佬也不会答应,因为这条路基本上就宣告了它们投资的失败。一个没有未来想象空间的平台是没有办法承载起小红书目前那么高的融资额的,更别提未来上市之后小红书的故事还要怎么继续讲下去、投资者们如何让别人“接盘”;它当然也可以继续在包括电商在内的各种商业化之路上摸索,但鉴于小红书摸索了那么多年所带来的各种质疑和负面,我们有理由相信这条路已经基本上为它关闭了。

另一方面,在小红书的“纠结”发展的过程中,它更有可能不用面对以上种种问题,选择直接被BAT们给收编,毕竟用户和流量规模在这,它还可以有很多选择。小红书可以成为阿里巴巴新零售体系中的一环,可以成为腾讯社交流量帝国的一部分,也可以成为字节跳动社交媒介新贵中的一小段。

只是不管最后是被卖掉还是“死掉”,小红书的结局已经永远不可能成为“它自己”了。


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<![CDATA[在中国电商市场,韩国企业有哪些机会?]]>

作者:于斌

从2013年起,中国线上交易额就已经稳居世界第一,近几年国内的线上零售规模也一直保持这两位数的同比增长,随着新零售的持续深化,以及电商模式革新——社交电商、内容电商、直播购物等形式的崛起,一二线城市外的下沉市场们,也在被持续教育渗透。

渠道下沉消费场景延伸等电商革命,在改变更多中国消费者生活的同时,也给海外的商品们,提供了渗透全中国市场毛细血管的机会。艾媒咨询数据显示,2018年,中国跨境电商交易规模达到9.1万亿元,预计2019年将达到10.8万亿。这其中,靠近中国的日韩近水楼台能先得月,特别是搭载韩流这个流量利器的韩国,将迎来更多可能。

4月26日,在参加由于韩国MT集团组织的2019年K.E.Y KPATFROM上,我们大家也就电商问题开展了一些讨论,韩国电商乃至世界电商,在中国的市场机会在哪里?如何能够通过一带一路实现电商双向流通?我们在这个世界电商互联的时代,又该如何才能做得更好。

电商变革:下沉市场的潜力

随着国内互联网流量红利的见顶,这两年的国内电商趋势,除了线上线下融合加快之外,就是渠道下沉,这些转变加速了国内零售业格局的演变,一二线之外的三四五线城市和农村市场被纳入电商发展的重点。

举例来说,2018年上半年全国农村网络零售额,达到6322.8亿元人民币,同比增长34.4%,充分说明了下沉市场的购买力。此前几年,电商巨头阿里京东等都在强势布局农村市场,淘宝早在2014年就提出了“千县万村”计划,2015年又推智慧农村,京东2015年提出了针对农村电商的3F计划——工业品进村、农村金融战略、生鲜电商战略,去年阿里向汇通达投资45亿元,与京东新通路竞争。经过几年的耕耘,农村的电商基础设施建设已经有一定的规模,整体供应链和配送体系逐步建立了行政县村的覆盖。

近几年异军突起的社交电商等电商模式革新,也进一步推动了电商供应链和配送体系等基础设施在全国下沉市场的通达。在用户城市地域分布上,去年8月腾讯的研究报告显示拼多多有88%的用户处于二三四线及以下城市,这些用户贡献了拼多多2018年4716亿元总交易流水中的大部分。

根据艾瑞数据,2017年中国网购市场交易规模达6.1万亿(+29.6%),预计到2021年将达11.7万亿;2017年网购占社会消费品零售比例达16.4%,较2016年增长2.2个百分点,网购渗透率持续提升,预计到2021年将达22.7%。随着网购渗透率提升,电商基础设施的普及和配置深度到更小的行政单位,比起已经成熟的一二线城市,下沉市场仍然存在巨大的增量空间。QuestMobile去年的研究报告显示,三四线及以下城市中“小镇青年”人群规模达到2.56亿,线上消费能力显著高于全体网民。

消费端:代际变迁和消费升级

从消费端来说,电商的主力用户已经开始进行代际变迁。已经成长为消费中坚力量的90后和正在成长的00后、10后们,伴随互联网和移动互联网成长起来的一代,线上消费习惯根深蒂固,他们的消费选择也更多元化,有更多渠道接触以及了解选择新的品牌和产品。从小红书等内容电商社区分享,到淘宝、抖音、直播或者ins等渠道的网红KOL视频种草,以内容连结消费者和商品的平台让消费者能够“一机在手,买遍全球”,从了解商品、查看口碑体验到下单购物一体化的便捷,帮助更多消费者实现了追求更好生活的追求。

在下沉市场的中老年群体中,“消费升级”也在进行,社交推荐+拼购以及购物返佣等形式,大大的拓展了电商原本的消费场景,从原本的人找货变成了货找人,也让原本只能有什么买什么的消费者能够接触和购买到更多的品牌。不难看到,消费升级的精彩故事每天都在人们身边上演:2009年,最受欢迎的家用电器是电热水壶和电热毯,到了2017年,人们最喜欢的家用电器变成了净水器和扫地机器人,2018年全国还刮起了车厘子风。消费升级的同时,消费需求逐步由模仿型、同质化、单一化向差异化、个性化、多元化升级。代际变迁和消费升级需求中产生的个性化、多元化消费追求,也将是未来的新增机会。

韩国企业的机会

目前,不管是在进口还是出口方面,中国已经是韩国的第一贸易伙伴,据韩国海关统计,2019年1月,韩国与中国双边货物进出口额为211.4亿美元。

同时,京东大数据研究院发布《2019“一带一路”跨境电商消费报告》也佐证了,在芯片等科技领域的出口外,韩国的日化、美妆等领域商品,在中国也很受欢迎。2018年,韩国是京东线上销售额最高的“一带一路”进口国。其中,食品饮料类商品,韩国的进口商品销量在各国中排第二。美妆护肤类商品,韩国的进口商品销量排第一。厨具类商品,韩国排第一。多个品类消费,韩国产品的销售都是一二名。此外,艾媒咨询数据显示,2018年,最受中国海淘用户青睐的五个海外商品产地分别是日本、美国、韩国、法国、澳大利亚。

多方数据无不说明韩国产品在中国市场的地位。在中国电商渗透率进一步提高,消费需求迭代变迁过程中,韩国企业还能够抓住哪些机会更进一步呢?

最大的机会在细分市场,特别是下沉市场的购买力逐步释放的当下。具体来说,中国消费群体巨大,地域的文化差异、气候差异、文化差异,造就了巨大的割裂的市场,每一个细分的市场都是韩国企业的机会。消费分级可以从以下几组看似毫无关联的数据中窥得一角。如在一线市场几乎没有存在感的美妆品牌植物医生,截至2018年,已在全国开设超过4000家门店,而在一线市场广为人知的科颜氏,却只有30多家。

关于韩国企业如何抓住中国市场,爱茉莉太平洋集团战略部高级副总裁卢智蕙的观点或许值得参考,其一,消费升级下的高端化趋势明显,顺应这种趋势其高端护肤品牌雪花秀、彩妆品牌赫妍均获得了快速增长;其二,消费者对个性化产品需求越来越大,对此爱茉莉太平洋也正尝试通过定制化商品与服务吸引消费者的青睐,从而达成持续成长。例如公司内部项目“精益创业”培育出的男性专用品牌“Bro&tips”以及面膜定期配送服务“Steady”等新概念试水。

每个人都有自己的消费逻辑,商品本身是什么并不重要,但让消费者心动、满足消费者情绪诉求和身份认同需求很重要。一招吃遍天下的消费时代已经结束,韩国品牌可以针对更细分的市场受众,推出不同的产品和推广策略,来进行多元市场的渗透。

另一方面是找对合作渠道,搭上新兴的社交、内容、直播等电商平台崛起的发展快车道,能够助推品牌快速进入中国市场。比如前两年的考拉海购,通过全球高等级供应链端的巨大优势,带动了平台在终端销售中爆发出强劲的增长势能。拼多多和云集等平台,从诞生到上市花的时间也就只有3年左右。京东数据显示,爱茉莉太平洋海外事业部自2017年与京东海囤全球开展合作以来,整体业务一直呈现增长趋势。2018年京东618期间,爱茉莉成为京东海囤全球美妆类目销售亚军。另外,集团旗下高端品牌雪花秀在去年的“双11”期间,成为网易考拉上销量第一的药妆品牌;悦诗风吟只用了不到的五年时间,天猫旗舰店粉丝数就突破了1000万人。

布局好渠道,针对细分消费需求,深刻理解拼多多、贝店、快手、网易考拉背后的不同消费群体,抓住消费分级和升级的机会,韩国企业大有可为。


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<![CDATA[虚假宣传、欺诈消费者,斗米兼职被投诉成常态]]>


作者:于斌

几年前O2O兴起的年代,催生出了一批聚焦在兼职领域的用工、招聘平台,但随着资本寒冬的到来和行业热度不再,这些平台如昙花一现般来也匆匆去也匆匆,仅留下了少数几个“屹立不倒”的头部平台,行业洗牌明显,这其中就以“斗米”为代表。

互联网兼职平台第一股

斗米“脱胎于” 58赶集集团,创立于2015年11月,早期以“斗米兼职”而知名,是聚焦在校园、白领等用户群体为主的兼职服务平台。经过几年的发展,斗米的定位逐渐从单纯的兼职类招聘平台扩大“为中国蓝领与基层白领群体打造工作好、选择多、上手快的灵活用工一站式兼职和全职类工作服务平台”,覆盖行业也拓展到包括餐饮酒店、零售快消、互联网、物流快递、教育培训、话务客服等在内的诸多服务行业。

截至2018年底,斗米平台用户量已经超过7600万,在整个大招聘行业里的排名已经晋升到第一批次,仅次于智联招聘和前程无忧,超过包括兼职猫、拉勾网、Boss直聘等在内的一众竞争对手。目前斗米已获得由高瓴资本、高榕资本、蓝湖资本、腾讯、百度、新希望集团等投资机构的共计8000万美元的融资。

毫无疑问的是,在互联网兼职这一细分领域,斗米已经是行业老大。虽然在综合性招聘平台的竞争上它仍然还有一段路要走,但鉴于其发展的时间尚短,它能取得现在的成绩足以证明其在商业模式上的成功,斗米已坐实国内“互联网兼职平台第一股”的名头。

对标发达国家服务产业逐渐成为经济发展的核心支柱以及灵活用工模式在发达国家人力资源行业占比超过20%的情况,国内以兼职类为代表的灵活用工构成仅占行业的9%左右,斗米“灵活用工”模式在未来的发展潜力上还有很大的上升空间。

虚假宣传、欺诈消费者成常态

但随着斗米从快速收割期下沉到稳定运营期,其面临的“阵痛”也不容小觑。包括大量斗米平台用户、客户在内对它的大量投诉也暴露出该平台目前还存在着各种各样的运营乱象和问题,这些乱象很有可能成为斗米发展路上的拦路虎,最终给它的未来蒙上一层很大的阴影。

在各类互联网投诉平台上,我们可以看到大量针对斗米平台的投诉。以21CN聚投诉为例,斗米在该投诉平台上的整体评价只有两颗星(五星评价体系),投诉量高达161起,其中绝大部分投诉都围绕在“虚假宣传”与“欺诈消费者”上,同时还有很多关于泄露用户隐私信息、客服态度敷衍、活动造假、广告投放缩水等运营乱象的投诉。

比如一位斗米用户称“在斗米上应聘拼音文稿标注工作,按照斗米APP的引导后被要求关注公众号,随后又被引导添加个人组建的QQ群,可群主始终没有告知具体工作内容,只是要求用户下载指定第三方APP进行注册然后领取任务”。针对此问题该用户向斗米客服投诉后,斗米方面始终没有回应,同时该用户在个人电话未注册其他平台的情况下还收到了“有人以斗米名义邀请加QQ进行赌博”的消息,疑似斗米方面除了发布不实招聘信息,还对用户的个人信息进行了泄露或贩卖。

一名大学生在斗米上应聘寒假兼职的时候,被招聘方恶意收取了“中介费”,同时发现实际兼职信息与平台宣传的出入很大,在投诉要求平台介入返还钱款的时候受到斗米客服的推诿、拖延,最终情况也没有得到解决;同样类似的情状况还有很多,大量用户在斗米平台上遇到被要求添加招聘方个人联系方式,然后要求应聘者垫付钱款、缴纳各种名目费用等情况;另外,斗米APP在各种拉新活动的推广期曾经推出了很多下载返现、邀请好友注册返现的活动也收到大量用户投诉其“未按照规则给与用户返现”,虚假宣传和涉嫌欺诈的现象很普遍。

除了针对用户端,在客户端斗米也同样收到了不少投诉。比如网上存在大量有招聘需求的客户在向斗米平台缴纳保证金之后,遭遇平台方拖延或者拒绝退还保证金的情况;还有很多斗米招聘的企业客户遇到了付费广告被平台方提前下架等“缩水”兑现的现象,同时也有为数不少的企业客户投诉在付了费之后收到的应聘者简历数量很少、简历存在很多无法联系到应聘者的“疑似简历造假”的现象。

毫无疑问,作为电子商务平台经营者的斗米所承担的应该是管理监督的义务,但从目前频发的虚假宣传、欺诈消费者现象来看,斗米作为中间招聘平台并没有尽好这项义务。长此以往,若斗米还不能解决这些已经成为平台常态的乱象的话,它必将面临用户和客户不满的双重反噬。


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<![CDATA[推迟上市折叠屏手机,三星在中国手机市场仍艰难]]>

作者:于斌

在竞争焦灼的中国智能机市场中,苹果依然“独领风骚”,每次新品发布都引来大范围的关注;华为后来居上,在中高端旗舰和销量上一骑绝尘;小米虽然最近一段时间略显沉寂,但“极致性价比”的牌面依然屹立不倒;OPPO、VIVO表现亮眼,中兴、一加、联想、魅族等你追我赶,它们要么祭出自己沉淀已久的“黑科技”吸引市场目光,要么在“高质低价”上持续深耕,国内手机市场在近年可谓是“百花齐放”。

全球智能手机大厂也就是三星在中国比较没有存在感了,但大家都知道这是有原因的:三星手机过去的各种不思进取、不重视中国市场的“迷之”操作让它在国内尽失人心,当年的“爆炸门”对中国消费者的区别对待最终成为压倒国人对三星好感的最后一根稻草。

三星当然也很着急,面对中国这个全球最大的智能手机市场,三星从去年年底开始拿出了自己的“黑科技新旗舰” 折叠屏手机Galaxy Fold,并不断宣传造势,大有“重回中国市场”的势头,但后面的故事,就不得不说显得有点戏剧化了。

从折叠屏黑科技,到折叠屏故障频出

在去年底的三星开发者大会上,Galaxy Fold的原型机第一次出现在世人面前,三星主推的折叠屏技术再次以其“黑科技”的一面刷了不少的存在感。从去年底到今年初,你能在网上看到各种“吹捧” Galaxy Fold的文章,宣传它是未来新一代的智能手机方向,因为它“炫酷的外形和卖相”,大家对这款产品的“期待”被拉升至很高的程度。

2019年2月21日,三星正式发布了这款折叠屏手机Galaxy Fold,按照官方的宣传,“三星为该款手机单独开发了一种新型复合齿轮结构,这种技术可以确保手机合上后折叠屏的中间不会留下缝隙,折叠屏展开后也同时能保持整块屏幕的完整性”;三星Galaxy Fold也搭载了其目前几乎最顶级的配置,12GB运存、7nm的芯片、512GB UFS 3.0存储、4380mAh双电池、六摄像头......再加上高达近两千美元的售价,代表三星目前最高技术水平、作为三星新旗舰的Galaxy Fold吊足了大家的胃口。

2019年2月28日,三星还高调地宣布将携Galaxy Fold和旗下Galaxy S10系列手机“重返中国战场”,号称“我们已经做足准备,用创新科技和产品重返中国市场”。山雨欲来的“黑科技”折叠屏手机三星Galaxy Fold似乎真的已经做好了准备重新打动中国用户,按照三星的计划,Galaxy Fold将于2019年4月26日在美国正式发售,5月份在中国正式发售,正式面向大众销售之前三星提前向一些知名媒体派发了样机以进行媒体测评。

就在一切看起来紧锣密鼓、消费者就要能够亲手购入该款手机的时候,这款可谓是“万众期待”的新一代安卓机皇遭遇了滑铁卢。大量关于三星Galaxy Fold产品故障的问题被测评媒体不断爆出,关于该款手机的折叠屏隆起、闪屏、黑屏等问题纷纷出现。

第一批“精挑细选”出来的测评机就遭遇如此大概率的屏幕故障率,这让舆论对三星的品控能力产生强烈质疑,更让三星自己心有余悸:“电池爆炸门”余波尚在,寄托了三星重回中国市场的高端拳头产品Galaxy Fold又遭遇如此硬件“缺陷”,这让三星不得不最终宣布取消原定4月24日在上海举办的三星折叠屏手机新品发布会。

三星折叠屏手机故障问题还经历了一番对三星“嘴硬”的“打脸”。

首先是各大媒体平台和记者们对Galaxy Fold屏幕问题的各种反馈。比如知名科技媒体The Verge的记者遇到了手机折叠处出现了隆起的情况,其他记者遇到手机屏幕中间出现折痕、屏幕闪屏等等情况。三星方面在收到反馈后,还曾经煞有介事地解释说“是因为记者把折叠屏幕上的保护膜给撕掉了”,可事实证明不管撕不撕掉保护膜这些问题依然是大概率现象。随着这批折叠手机测评故障频出,三星全面召回了这些问题手机,并向评测机构、博主们分别提供了全新的Galaxy Fold,但截至目前为止,各大测评机构仍然没有改变对Galaxy Fold的评价。

科技媒体The Verge甚至用“Broken Dream”作为标题来形容Galaxy Fold,它只给这台手机打出了4分的低分(满分十分),相比之下,三星的另一款产品S10+都有8.5分的高分。显然媒体们通过一线体验发现,三星折叠屏手机目前存在的问题并不能让人满意。

美国知名电子产品拆解团队iFixit的专家近日还对Galaxy Fold进行了拆解,他们发现该折叠屏至少有一个非常容易损坏的区域,这体现了三星折叠屏技术目前还不能成熟地实现良好的品控,甚至该屏幕有可能在设计上就有缺陷。据iFixit的说法:“为了实现折叠,围绕并保护屏幕的薄挡板在两个部分相交的地方留下一个间隙。这个7毫米的间隙看起来不是什么大问题,但是它却让显示屏暴露在外。如果有什么东西意外地进入了屏幕,那它就是屏幕的窗帘”。

各大媒体纷纷爆出折叠屏问题后,三星一开始仍然坚持按原计划4月26日正式发售Galaxy Fold,后面随着争议愈演愈烈,最终才决定推迟上市。

为什么在折叠屏技术或品控并不成熟、媒体评测发现大量问题的情况下三星仍然想坚持尽快把Galaxy Fold推向市场?主要还是因为三星想在折叠屏手机上“拔得头筹”,特别是在中国市场,三星希望这款手机帮助它重新抢占中国高端智能市场。

手机黑科技集中爆发的2019年,5G、折叠屏、真全面屏等新的软硬件产品层出不穷,押宝折叠屏的三星急于向市场表现自己的折叠屏优势,以在未来智能手机市场竞争里获得优势,引领下一代智能手机潮流。目前市场上已知的折叠屏手机主要有三款,分别是华为Mate X、三星Galaxy Fold、和中兴的天机,其中华为Mate X与三星Galaxy Fold形成直接竞争,特别是近几年华为在中高端手机上的强势发展,更让三星急于将自己的折叠屏手机提前推向市场。

但为了抢占先机就激进地推动品控、技术上尚未成熟的折叠屏手机上市,这显然就有点过犹不及了。产品质量是所有问题下的重中之重,经历了“Note 7爆炸门”的三星显然并没有从这件事里吸取教训。在之前那场影响恶劣的三星爆炸门中,三星方面急功近利上市新产品的做法被很多人认为是导致“爆炸门”的重要原因。

Galaxy Note 7电池爆炸、着火无非是因为电池本身设计、工艺、品控等方面没有做好的原因,如果当时三星能够不要急于发布新手机,而是优先花时间做好对产品的打磨,那么这些问题对于拥有雄厚技术沉淀的三星来说根本就不是问题。可惜当时为了跟苹果竞争,三星整个新产品线的工期被极大地缩短,还不断地往手机里面添加各种各样看似“创新”却可能存在安全隐患的功能,最终导致失控。

如今Galaxy Fold步了Galaxy Note 7的后尘,想必三星第三代掌门人李在镕“悔的肠子都青了”,正是因为他的掌权,以往李健熙时代“注重细节”的三星被现在的“急功近利”所取代。

当年的爆炸门事件给三星带来的负面影响可谓巨大,三星手机在中国的市场地位从此前头部阵营下降到毫无存在感。在爆炸门发生2016年,三星在“爆炸门”后的全球手机厂商利润排名中从第二名暴跌到第九名,利润仅为一千万美元,占比从超过20%下降到只有0.1%。可惜爆炸门似乎并未让三星吸取教训,重新来过的三星又一次带着有问题的Galaxy Fold出现在用户面前,只是这次它要庆幸现在的屏幕问题“还好”不会对用户的安全构成威胁。

三星与中国市场

作为韩国支柱企业,以家电制造发家的三星电子逐渐构造了完整的包括智能手机上下游的产业链,从内存、处理器、显像管、液晶面板等核心技术开始,到屏幕、芯片、内存、CMOS、镜头等几乎智能手机上的所有核心技术,三星基本拥有了全套。

基于这种强大的技术优势,当年的国内用户基本都经历过一段被三星手机“支配”的日子。早在上世纪90年代的功能机时代,三星就凭借各种眼花缭乱的超薄手机、女性手机、商务手机取得了很好的成绩,随着智能手机的兴起,三星更是走在了行业前列。在国内智能手机市场发展成熟之前的那段日子里,三星的各种大屏手机、曲面屏手机、光学变焦功能几乎秒杀大部分国产手机,在国内一度只有苹果与三星分庭抗礼。一直到2013年,三星手机在中国的市场占率接近20%,登顶成为中国市场最大的手机品牌。

但2014年之后,智能机的功能不再像过去那样一年一“革命”,各大手机厂商之间的技术差距逐渐缩小,加上华为、小米、OPPO、ViVO等为代表的国内手机厂商强势崛起,三星手机在中国的市场份额开始下降。而就在国内手机厂商们千方百计地用各种功能、性价比、创新、服务吸引和讨好用户的时候,三星略显迟钝的产品体验和颇为傲慢的服务态度逐渐让用户开始不满。

在小米MIUI们风生水起的那几年,安卓机的使用体验和系统优化体验成了每个安卓用户都关注的重点,而这段时间的三星仍然在用全球通用版的系统逻辑来应付中国用户。系统越用越卡、中文体验非常差、屏幕太艳丽、价格太高贬值太快等声音开始大量冒了出来。

一直到Galaxy Note 7爆炸门的出现,三星在海外召回问题手机,却对中国用户区别对待的做法彻底激怒了国内消费者,曾占据中国智能手机市场份额第一位置的三星、现在还在国际市场纵横捭阖的三星,几乎彻底被中国用户抛弃,中国用户对三星的品牌信任度自此降到冰点,直接导致了三星目前在国内的市场占只有1%还不到。

爆炸门还历历在目,谋求突破的Galaxy Fold又出了故障问题,这势必会加剧中国乃至国际市场对三星的质疑,这两年三星好不容易逐渐开始有所升温的品牌形象又再次面临打击。

是重返中国还是彻底凉凉

爆炸门余波后的三星为了重返中国市场,从2017年开始在国内市场进行种种努力,以图“自救”,它从人员结构到销售策略、售后服务等方面进行了全盘的调整。原本“骄傲自大”的三星集团开始强调中国本土化,三星电子中国支社从原来的一把手全是是韩国人,变成中国人占大多数。销售策略上,三星开始像各大国内手机厂商那样重视线上电商渠道,并通过一系列赞助体育赛事、选用张艺兴等流量明星作为代言人的操作来进行品牌推广;同时三星“再也不敢”将中国用户与海外、欧美用户进行区别对待,试图改善了自己在国内的售后服务体系与服务质量。

在做了这些早该做了的基础工作之后,三星手机开始在国内手机市场“升温”,这其中以三星A8s的销量看好为代表。另外,今年年初三星S10上市时二十天卖出五十万台、预计在中国的销量将达到1000万台的数据还让外界小“惊艳”了一把。

如果就按照这个节奏,三星能稳扎稳打地用产品品质来获得口碑和市场,那么说不定国内消费者能够逐渐开始重新接受三星手机,三星手机也能实现“重返中国智能手机战场”的愿望。可惜原本被寄予厚望的Galaxy Fold让三星乐极生悲,2018年在中国市场的份额还不到1%的三星手机,该如何面对新旗舰Galaxy Fold给它再一次带来的品牌信任度打击?中国消费者还会给它这个机会吗?三星到底是要重返中国还是会“彻底凉凉”?

可以确定的是,高歌猛进的华为、小米、OV、魅族、联想们是不会给三星这个机会的。因为相比于在中国已经发展壮大的本土竞争对手们,三星手机的优势现在已经几乎丧失。

高端市场上,苹果、华为构成的正面战场几乎让三星无缝可寻,特别是这次Galaxy Fold遭遇的产品质量滑铁卢,相信这让三星在高端手机上重新赢得声誉还需要花更长的时间,基本上可以肯定在短时间内,三星在国内高端智能手机市场已经失去竞争力。

中低端市场就更别提了,一众把性价比做到极致的国产品牌分分钟教三星做人;销售渠道上,三星此前优势的线下专卖店遭遇了大面积关停之后元气大伤,而线上渠道上相比竞争对手门又没有优势。从各个角度来看,三星在中国智能手机市场势必会困难重重,它将在未来很长的一段时间里处境艰难。


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<![CDATA[从特斯拉自燃说起,谈电动汽车的危局]]>

 作者:于斌

前两天“特斯拉自燃”的视频刷爆了各大社交平台,亿万网民在监控视频里亲眼目睹了一辆停在地下车库的特斯拉Model S突然自燃爆炸的全过程。在视频里我们可以看到爆炸后的火势迅速蔓延,同时还引燃了停放在它旁边的奥迪和雷克萨斯等三辆车,最终特斯拉被燃烧殆尽只剩骨架,周围的三辆车也受到了不同程度的损坏。

特斯拉自燃事件引起大范围关注后,当事车主董先生在接受媒体采访时透露了更具体的情况:这辆特斯拉购买了大概三年半左右的时间,型号是特斯拉Model S P85,当时董先生购买的是一辆试驾车,打了七折,车价约合人民币72万元。目前该车共计行驶约六万公里,还没有过保修期。

据车主董先生所说,这辆车在起火前几小时刚进行完“超级充电”。起火前一小时,车主将车辆停泊到车库内,车辆自燃时并不在充电过程中。在车辆出现自燃问题之前,该车曾经出现过由于传感器故障而导致车辆无法开门的问题。

此次自燃事件因为发生在小区地下车库内,所以除了对车辆造成损坏之外,也迫使住在该小区高层建筑内的居民进行紧急疏散。消防员到达后,据说因地下车库散发出刺鼻气味而一度无法进入车库,只能通过朝车库内灌水进行扑救,车库入口也被封闭。

特斯拉自燃事件发生的第二天,特斯拉官方立刻作出声明:“已与车主取得了联络,并将持续沟通。同时,我们正积极配合相关部门调查,并以最大的努力协助处理相关善后工作”。需要指出的是,就在这则声明的三天前,特斯拉刚刚陷入过一次负面“舆情”,当时有特斯拉车主爆出自己在网上反映其特斯拉新能源车存在问题的时候,被一名特斯拉员工用英语辱骂,这在网上引起了不小的争议。特斯拉方面当时通过官方微博发表声明称“该行为不符合特斯拉的文化”。

特斯拉自燃事件曝出后,其股价也应声下跌。截至4月22日收盘,特斯拉股价应声下跌3.85%,报262.75美元每股,总市值456.42亿美元。

电动汽车自燃并不是个例

对于特斯拉来说,这一次的自燃事件并不是个例。根据媒体的初步统计,包括行驶、碰撞和充电导致的燃烧、自燃及爆炸事故在内,特斯拉类似事件在全球范围内已经至少发生了五十多起。

2018年,在重庆一个小区的地下车库里,一辆特斯拉Model S在未充电、未被碰撞的情况下发生自燃,被物业及时扑灭;2018年12月18日,一辆银色的特斯拉Model S在位于美国洛斯加托斯的一家汽车修理店中起火,所幸无人受伤;2019年2月,一辆2016款特斯拉Model S在美国佛罗里达州撞树并起火,车主不幸身亡;2019年2月,一位来自美国佛蒙特州的特斯拉Model 3车主拍到一台在冰面上烧到仅剩车架的Model X SUV;2019年3月底,在广州某小区地下停车场一辆特斯拉发生燃烧事故,这辆车起火时同样没有在进行充电。

这些都是最近媒体曝出的关于特斯拉电动车自燃相关的事件,而且除了特斯拉之外,类似事件在整个电动汽车行业同样也不是个例。

特斯拉自燃事件爆发后,一辆蔚来ES8自燃起火的视频“同时”在网上热传并引起了大范围关注:西安蔚来授权服务中心的一辆正在维修中的ES8发生燃烧,“蔚来工作人员和当地消防部门一起,迅速赶到现场,现已扑灭明火。现场无人员伤亡,也无其他财产损失。蔚来已开启对燃烧原因的调查,会在后续即使对外公布调查结果”,蔚来方面表示。这则消息一经报道,直接导致隔天蔚来在美股盘前大跌超过6%。

就最近一段时间国内新能源汽车发生的类似事故来看, 2018年8月,成都一辆威马EX5新能源汽车在威马汽车研究院园区内发生自燃;广州街头一辆力帆650EV自燃起火;2018年9月,合肥一辆奔驰电动汽车自燃起火;10月,北京一辆长安奔奔EV新能源汽车起火……根据报道,从2016年到2018年,国内公开曝出的新能源汽车起火事故共发生了59起。

电动汽车为什么频繁起火?

按照以往的经验,电动汽车起火的第一排查因素肯定是在“充电”和“电池”上。曾经有第三方机构针对电动汽车起火现象做过统计发现:高达一半的电动汽车起火现象都是发生在正在充电的场景中;在电动汽车起火事故的具体原因中,“动力电池自燃”占比将近三分之一,这主要是“由于锂电池发生内部或者外部短路后,短时间内电池释放出大量热量,温度急剧升高,导致热失控而自燃起火”。

电动汽车除了动力系统与传统燃油汽车不同,底盘、车身、内外饰和低压电器等都与传统内燃机车一致。所以对比传统燃油汽车,电动汽车相对而言不同的部分主要就是它具有易燃性的动力电池,可见对于电动汽车而言,“核心”电池层面的安全性至关重要。

关于这次特斯拉自燃事件,汽车安全与节能国家重点实验室副主任、清华大学教授宋健在接受媒体采访时分析认为,“特斯拉自燃可能与之前快速高速充电相关,但也暴露出汽车的电池管理系统没有做好”,“可能是快速充电导致它里边过热,而充电的人又没有察觉。也就是说在快速充电的时候,已经导致电池坏了,然后就在那微微的发热,慢慢的就放了几个小小时以后导致的也有可能”。宋健认为,“这就说明电池管理系统肯定也没做好,总之管理系统肯定没有做好。自然你也肯定也达到一定温度,你才会自燃是吧?他的热管理系统,那么它就没好好做,很可能他是为了降低成本,把里边的热传感器或者什么的减少了,或者说根本就没装,所谓的超级充电,我自己感觉就是所谓的快速充电”。

随着电动汽车在市场上的逐渐普及,我们开始发现电池材料的能量密度与安全隐患存在着正相关的关系。但电池材料的能量密度同样与汽车的续航性正相关,消费者对于电动汽车的长续航肯定是刚需,但这种刚需又让消费者面临不少的隐患。作为业界标杆,特斯拉在电池设计、电芯上代表着世界上最高的水平之一,就是这样它在目前还出现了如此多的问题,这不由不让我们怀疑高能量密度的电池风险是否无法避免、整个电动汽车行业的安全隐患是不是更大。

《电动汽车观察家》总编辑邱锴俊说,“目前新能源汽车的技术在不断创新的阶段,监管部门很难做到前置审查。像这样的技术的突破,或者说创新的这种应用,更大的管理或者说约束还在于厂家自身,我们只能从结果去追溯它,就如同美国的汽车监管逻辑一样,只能是在事后监督当中去发挥作用”,“因为技术在创新,全球只有他用了这么多电芯来做成一辆电动汽车,那么它到底可不可靠什么之类的,很难做前置的这种审查,没办法,只能是通过事后监督”。邱锴俊干脆建议新能源车主谨慎使用快速充电。

当然,在电动汽车电池、“超级充电”上面的安全隐患也在国家政策层面得到关注。

2019年1月,国家工业和信息化部就《电动汽车安全要求》、《电动汽车用动力蓄电池安全要求》、《电动客车安全要求》3项强制性国家标准进行了公示。这3项强制性国家标准将成为新能源汽车产品报批准入的基础要求。不过到目前为止,这3项强制性国标尚未宣布执行。

近日,国家市场监督管理总局发布还公布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》修订征求意见稿,将家用电动汽车的动力总成和主要零件纳入汽车“三包”责任。按照新的修订稿,如果电动汽车发生质量问题引起的电池起火,电动汽车厂商“必须退换车“。此外,国家市场监督管理总局还拟对电动汽车电池衰减做出规定,要求生产企业在“三包”凭证上明示电池衰减限制和对应测试方法。

整体来看,目前国内新能源汽车的安全标准与各汽车厂商的产品更新速度是脱节的,要想真正做到电动汽车安全有标准可循,仍然任重道远。

消费者焦虑、补贴大降,电动汽车的危局

还是先来看看特斯拉。在整个2018年的中国市场,特斯拉的整体收入下降了15%,这个数据在高速增长的新能源汽车领域很不乐观,再加上频发的安全事故,特斯拉“危局”明显。

根据特斯拉发布的2018年报显示,它在全球范围内实现总营收214.61亿美元,同比增长82.51%;净利润亏损9.76亿美元,同比增长50.23%。不过,作为特斯拉全球“第二大消费市场”,因为受到中美贸易战、进口关税增加、零部件成本增加等因素影响,其2018年在中国销售额只有17.57亿美元,同比下降了15.4%。

2018年第四季度,特斯拉在中国的需求下滑十分严重。根据报道,去年四季度,特斯拉在中国的进口量和注册量剧减过半,“其中10月的注册量和进口量降幅都超过了80%”。

为了弥补损失、表明重视中国市场的决心,作为中国取消新能源车外资股比限制后的第一个外商独资项目的“特斯拉上海工厂”于2019年1月7日正式动工。

特斯拉上海工厂预计2019年年底部开始实现量产,初期目标为“周产3000辆Model3,一年约15.6万辆,未来将全部投放中国市场”。据称因为“关税成本的降低”等原因,Model3届时在国内的售价很有可能降低到30万元人民币之内。

不过根据特斯拉官方数据,它2019年一季度共交付了6.3万辆电动车,其中Model3为5.09万辆,虽然实现110%的同比增幅,但环比却大幅下滑31%,远低于市场分析师预期。

一边是在华业绩受挫,一边又是突然爆出的车辆自燃事件,特斯拉如何给市场和消费者一个交代就变得更加充满悬念了。

相对于特斯拉在国内市场的发展受挫,国内的其他新能源汽车品牌虽然面临的是一片蓝海的电动汽车市场,但未来发展危机也不可谓不大。

首当其中的当然就是电动汽车频繁的安全事故、使用体验争议等造成的“消费者焦虑”,就像特斯拉自燃事件发生后,整个电动汽车行业的安全性都备受网民质疑。

工信部数据显示,2018年我国新能源汽车产销分别完成127万辆和125.6万辆,同比分别增长59.9%和61.7%。随着国内新能源汽车保有量的不断增加,车辆和电池的安全性是整个电动汽车行业必须要面对的问题。

当然除了安全性这一基本要求,电动汽车电池的耐用性、充电的方便性、动力续航能力、充电难和换电池的高成本等等问题也不时见诸于报端,甚至越来越多的电动汽车消费者发声“后悔买了新能源汽车”,抱怨使用电动汽车“就像养了个大爷”。可见虽然经过多年的发展,电动汽车的相关技术离成熟还有很长的距离。

除了消费者对于电动汽车的安全、使用上的“焦虑”愈演愈烈,国内长期依靠国家补贴保持利润和增长的新能源车企们还面临着“取消补贴”的阵痛。

2019年3月26日,千呼万唤的新能源汽车补贴政策终于出台。财政部、工信部、科技部、发改委发布了《关于进一步完善新能源汽车推广应用财政补贴政策的通知》,流传了很长时间的“2019年补贴将退坡50%”的说法得到证实。

根据《通知》,国内2019年新能源汽车补贴门槛将继续提高:首先,补贴标准的续航里程被提升至250km;其次,规定动力电池的能量密度不低于125Wh/kg;另外,根据纯电动乘用车能耗水平设置调整系数,规定门槛提高10%-20%的车型按0.8倍补贴。基于此“新标”,很多电动电动汽车将失去补贴资格。

而即使满足条件具备补贴资格,电动汽车的补贴额度也要遭遇大幅下滑。《通知》规定,2019年3月26日-2019年6月25日为“2019电动汽车补贴政策”的过渡期。在此期间,符合2018年技术指标要求,但不符合2019年技术指标要求的车辆,按照《通知》对应标准的0.1倍补贴;符合2019年技术指标要求的车辆,按2018年对应标准的0.6倍补贴。除此之外,“地方补贴正式取消,补贴过渡期后取消新能源车的购置补贴,转为补贴充电基础设施”。

满足2018年却不满足2019年新补贴标准的电动汽车补贴额大幅下跌90%,满足2019年新标的补贴最低降40%最高降60%以上,这个“超乎想象”的大幅度补贴降低让大量电动汽车厂商措手不及。再结合国内这几年电动车补贴的走势,业内认为“2020年全面取消补贴并非没有可能”。

在这种背景下,长期背靠国家补贴“生存”的国内电动汽车企业将面临“生死存亡”的“危局”:补贴大幅下降之后,电动汽车厂商的盈利空间势必会被大幅压缩,为了保证企业盈利车企就势必需要祭出“涨价”大旗。而大幅度的涨价消费者又会不会买单?电动车企的销量又会受到多大的影响?在大势所趋的“取消补贴”的政策下,市场对电动汽车行业的考验才刚刚开始。


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<![CDATA[亚马逊黯然离开,不懂本地和决策滞后是两大失误]]>

作者:于斌

最近亚马逊“退出中国”的消息可谓是甚嚣尘上,“亚马逊中国内部人事大调整”、“全面退出中国市场”、“只退出国内电商市场”、“深化转型”、“否认退出”......一波三折的消息让人摸不着头脑,亚马逊中国到底是真退出还是假退出?全面退出还是部分退出?各种疑问也让谣言满天飞。

正所谓无风不起浪,其实这些传言起于早些时候亚马逊中国的内部人事调整。在亚马逊内部,针对中国电商市场的业务调整已经持续了挺长一段时间,大量电商运营、市场等业务岗被调整,而除了业务岗之外,“电商这块的中国技术研发团队已经被开会通知,整个团队将会被保留,但是暂时也没有什么业务可以做,要去寻找新的方向。相当于就是给时间找出路吧”,一位亚马逊中国的内部员工曾向媒体透露。

佐证亚马逊“退出中国”消息的,除了其内部人事调整、业务在国内举步维艰之外,还有关于“亚马逊中国海外购”的传言:从今年二月份开始,业内开始流传“亚马逊中国的跨境电商业务海外购将退出中国市场”、“ 网易考拉正在协商收购亚马逊中国海外购业务”等消息。

于是从年初到最近,亚马逊将要关闭中国国内市场业务的消息纷至沓来,各种版本不断,一直到4月18日亚马逊中国正式发布了官宣消息,这才算是尘埃落定。

2019年4月18日上午11点,亚马逊第一次正式对外发出声明,强调亚马逊中国“正在深化战略转型,将继续投入并大力推动包括亚马逊海外购、亚马逊全球开店、Kindle和亚马逊云计算等各项业务在中国的稳健发展”,广大吃瓜群众关心的“亚马逊中国国内电商业务”并没有被提及,但它也没说是继续保留还是退出,显得有些让人摸不着头脑。

可能亚马逊中国也觉得这么下去不是个办法,上份声明发出的一个小时后,亚马逊中国向媒体给出了更明确的说法:“将于2019年7月18日停止为亚马逊中国网站上的第三方卖家提供卖家服务”。

简单的说,亚马逊中国将在今年7月份正式停止非自营电商业务,所有在亚马逊中国平台的第三方店铺、卖家将被请出平台,未来一段时间亚马逊中国将只有跨境电商、Kindle和云计算这三块主营业务。

说实话,虽然亚马逊中国“嘴硬”没有承认退出中国,而只是说“停止非自营电商业务”,但这基本上已经意味着亚马逊中国在国内市场的“黯然离开”了。

巨头亚马逊折戟中国 

作为美国最大的电商企业,亚马逊是世界上最早开始经营电子商务业务的公司之一,它的最新市值是九千多亿美元,基本相当于阿里巴巴的两倍。亚马逊也曾多次成为全世界市值第一的公司,这样辉煌的成绩让其创始人贝索斯成为世界第一位个人财富超过一千亿美元的首富。

虽然在世界范围如此成功,但亚马逊中国的发展可以用“失败”来形容。

国内电商业务上,亚马逊中国常年受到阿里、京东的挤压,再加上后续网易、拼多多们来势汹汹,亚马逊中国国内电商业务始终没有存在感。根据易观发布的行业数据显示,亚马逊中国电商业务在中国曾一度达到20%的市场份额,但在2018年,这个数字已经跌到了0.6%。在中国市场,电商份额已经两极分化很严重,大多都流到了巨头那里,不仅如此,巨头们还在疯狂的增长过程中。2018年,阿里、京东继续保持了超出行业平均标准的成交额增长率,分别为28%和30%,而规模上处于第三位的“新贵”拼多多的增长率更是达到了386%。在这种情况下,亚马逊关不关停国内电商业务已经都不重要,反正它也没办法在行业里掀起任何“波澜”了;

跨境电商业务上,天猫国际的29.1%、网易考拉的22.6%、京东全球购13.7%、唯品会的5.7%、苏宁易购的3.7%......这几家电商企业基本已经占据了国内绝大部分跨境电商市场份额,亚马逊中国的海外购业务边缘化的地位十分明显。所以即使这次亚马逊中国的跨境电商业务得以作为未来重点保留,它以后在国内面临的市场竞争和压力不容乐观;

至于Kindle和亚马逊云计算,在国内智能手机竞争风起云涌、BAT多年布局云计算的背景下,它们在国内的市场影响力十分有限,从来也未曾处于舆论中心过。

那么多年过去了,在全球市场攻城略地的亚马逊,在中国却始终陷入无法发展的困局,这是亚马逊中国不得不承认的现状。

两大失误:不懂本地化和决策滞后  

为什么亚马逊中国会沦落到要“黯然离开”的境地?其实,这都是它自己作的。

截止到2019年,亚马逊进入中国已经有15年个年头了。回望过去15年亚马逊中国的发展,我们不难发现它从始至终都没能做好中国市场“本地化”的工作,甚至一直到今天,亚马逊对于中国市场仍然水土不服,这和早年间的谷歌中国和Facebook对华政策失败很像。

回看亚马逊在中国的历史,其实它早期还源于“本地化”。亚马逊中国的前身是雷军和陈年等人创立的卓越网,2004年亚马逊以 7500 万美元的价格收购了卓越网,这才有了后来的卓越亚马逊和亚马逊中国。

彼时亚马逊的年销售额已近七十亿美元,拥有全球最丰富的电商和物流经验,其开创的“不要利润要规模”的发展模式让亚马逊有足够的资本投入去在全球范围内快速扩张。那个时候淘宝刚创立只有一年,阿里巴巴的主要竞争对手还是B2B的eBay,京东更是还在草创期。

怎么看那时的亚马逊都坐拥天时地利人口。2007年,卓越网更名为“卓越亚马逊”;2011年正式升级为“亚马逊中国”,就在这一段时间里,亚马逊中国在国内的市场份额一度达到最高的20%。

可惜亚马逊的中国本地化工作做的太差了,几乎所有外资公司在中国走过的“坑”它几乎都经历遍了。卖身于亚马逊的陈年曾经短暂地留了下来,他说“我真正的失落来自收购结束后四五个月的时候,在做2005年新规划时,我失落了。我发现要做一份符合你理解的中国市场的规划太艰难了,因为美国人基本上不听你的”,于是陈年提前离开。

之后就是原摩托罗拉亚太区副总裁、也是亚马逊中国区首任总裁王汉华的七年任职,时间虽长,却也是在这段时间,阿里、京东、苏宁、国美等纷纷异军突起,亚马逊中国被竞争对手们打的存在感越来越弱。王汉华曾公开表示,“从2005年到2010年,亚马逊中国的主要任务是,在过渡期完成从卓越系统向亚马逊系统的全面切换。而从2010年起,亚马逊中国将更多扮演亚马逊在全球市场当中的一个运营中心,而不是地域的决策中心”,这注定了亚马逊中国在决策地位上的“悲催”:虽然是本地化管理团队,但王汉华只负责亚马逊中国的销售,不负责运营和物流,各类战略、方向、执行的话语权非常低,甚至到了“连决策一次广告投放”、“改变一次产品包装”都做不到的地步;而即使中国团队决策了,这个过程从业务基层到全球总部的时间也会很漫长,据传甚至要半年。

在这种情况下,亚马逊中国的平台体验、观感、物流、服务等方面很快被国内崛起的各家电商平台全面碾压,亚马逊中国能做的不是想方设法取悦中国的消费者,而是“取悦自己的美国老板”。

后王汉华时代,亚马逊中国区负责人彻底成了鸡肋,基本上两年一换,常常只是“亚马逊总部和其他市场负责人的轮岗过渡选择”,这让亚马逊中国本来就做的很差的本地化工作继续恶性循环,不信你现在在网上搜索“亚马逊中国”,感受一下它“脱离于时代”的画风。

亚马逊中国失败的重要原因在于对中国本地团队没有基本的权利授权和信任,本地团队无法发力,自然就让亚马逊中国的本地化工作遥遥无期。而即使中国团队正确地判断出行业方向,不信任导致的决策链漫长和严重滞后也让这些能力先天夭折。

现在就连亚马逊自己也承认,不懂本地化和决策滞后是它“黯然离开”中国电商市场主战场的最严重的两大失误。

战略保守、内部管理混乱等

当然除了不懂本地化和决策滞后,亚马逊中国的问题还有很多。

2011年刘强东曾经在采访中吐槽过亚马逊,说他自己也在亚马逊上买过东西,但是物流实在太慢了,最快也要让用户等两天,“结果他们还管这个叫两日达服务,这要是放在中国,就会是一场灾难,每一位消费者都会不满意,因为大家都想 6 小时就收到快递,两天对消费者来说太长了”。

这体现了亚马逊中国在发展战略上的保守:仓储物流投入较少、营销策略过于保守、开放平台进展缓慢这些都是亚马逊中国所买单过的战略失误。

2010年以后,京东、苏宁易购、天猫商城等迅速崛起,各大电商跑马圈地,纷纷开始整合上下游各产业链,京东、阿里等也在这个阶段开始大规模布局仓储、物流系统,以求为用户带来更有竞争力的服务。在这过程中,亚马逊中国的物流战略仍然沿用过去老一套的“主要依赖第三方物流”的体系,导致它在国内物流环节的短板越来越强,竞争力严重下降。回看中国电商行业的发展历程,我们意识到在中国,物流可以说是制约电商早期发展的首要因素,亚马逊在这方面的缺失让它倒在了开始的地方。

同样保守的还有亚马逊中国的营销策略。在中美消费者消费习惯差异巨大的情况下,亚马逊中国依然沿用它在美国的那一套,忽视价格和营销活动对国内消费者的影响。在阿里、京东、苏宁易购、国美直到后来的更多电商企业争相掀起价格补贴狂潮抢占市场、海量的市场营销动作和广告不断出现时,亚马逊中国几乎没有任何存在感,大众在市面上几乎很难看到它的身影。

亚马逊中国在运营上的保守更让人“绝望”,直到现在你登陆亚马逊中国的官网,仍然可以发现它的页面设计十分单一,首页的资源非常少,对新用户很不友好的同时也很难构成吸引力。

大的战略层面,虽然Kindle、亚马逊云服务也很早就进入中国市场并逐渐成为现在亚马逊中国的重点,但来自于阿里云、腾讯云、华为云等的竞争压让它毫无优势。在更后面的移动互联网、O2O、新零售、社交电商等等新的方面,亚马逊中国更是缺乏战略布局和声音。

战略保守、战略缺失以外,亚马逊中国的内部管理混乱也长期让人诟病。“大公司病”、“内部腐败滋生”、“薪资水平不合理且混乱”、“商家管理混乱”、“售后服务差”、“员工勾结商家”、“HR不尊重他人”、“消极工作”、“出售假货”......这些问题在这些年里基本都上过各种新闻“头条”,亚马逊中国内部管理之混乱可见一斑。

写在最后

亚马逊中国因为不懂本地化和决策滞后、战略保守、内部管理混乱等原因,完全错失了“中国本土电商从价格战入局,主打低价策略,迅速占领市场,随后以物流、消费体验、市场定位、内容等维度形成壁垒”这一历史进程。雪上加霜的是,无论是APP还是小程序,也无论是这几年的消费升级还是“攻入五环外的下沉市场”,“始终如一主打中高端市场”的亚马逊中国从未追上过步伐。

而现在,亚马逊中国再也不用面对这15年来的尴尬境地了,“停止第三方卖家服务”的亚马逊中国将彻底退出传统电商主战场,转而主攻“境外电商”,我们虽然仍然不看好它在中国的未来,但也衷心希望亚马逊中国能够吸收之前的经验教训,为国内消费者提供更好的购物体验。


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<![CDATA[前有199返200,后被消费者投诉,小黑鱼惨]]>

作者:于斌

创立于2017年的小黑鱼科技可谓是“含着金钥匙出生”。这家主打会员制消费服务的APP平台在正式推出会员功能前三个月就获得了9.5亿元的A轮融资,股东名单里包含了大众点评创始人张涛、光速美国、Rakuten Ventures(日本乐天旗下风投资金)、华创资本、沸点资本、光速中国、晨兴资本、集富亚洲、戈壁创投、丰盛集团一众耀眼的名单。

小黑鱼的创始团队也很“风光”,以CEO严海锋为代表的几名联合创始人都是途牛旅游网创始团队核心成员或高管,另一名COO王豪是前夸客金融联合创始人兼总裁。不过这位COO王豪目前最近并不消停,他现在已经成了犯罪嫌疑人,因夸客金融刑事案件现正被取保候审阶段。王豪在2014年4月到2016年12月之间,一直担任夸客金融法人,在他离职时,总待收70亿左右,逾期竟高达60%,逾期金额达40多亿。

2018年4月,小黑鱼推出“黑金会员”,正式开始以会员的形式来承载其“电商+旅行+服务”的业务体系,面向互联网主力人群年轻人提供“从产品、服务到交易的纵深服务”。

之后,不到2个月拿下20万会员,5个月达到60万会员,2018年11月,小黑鱼对外宣布完成了“拥有超过100万的付费会员”的里程碑。

小黑鱼科技联合创始人、CMO陈福炜说,100万的付费用户规模已证明会员制模式的可行性,会员经济的威力初现,让小黑鱼科技正朝着会员制消费生态稳步发展。

现在,小黑鱼APP平台已经成为“囊括移动支付、购物商城、消费信贷、P2P投资理财、信用卡代还代办等一系列生活消费服务和金融服务”的综合性电商平台。

会员权益想变就变,虚假宣传质疑不断

在关注小黑鱼的消费者中,“199返200”的梗可谓经久不衰。曾经小黑鱼为了推广自己的付费会员业务而推出了“199返200”的活动,即用户花费199元购买小黑鱼黑金会员的同时,能获得“立返”200元的现金奖励,但根据实际操作我们发现,网上有大量的小黑鱼用户投诉或是没有收到返还的200元,或是这200元压根就无法进行提现操作,有的是提现操作之后不能到账,有的是直接以“不符合红包提现规则”操作永远无法成功。

根据网友爆出的与小黑鱼官方客服的沟通截屏中,小黑鱼方面的解释仅为“系统进行审核不通过”,用户再继续追问具体原因就各种推诿和拖延了。

类似的情况还有小黑鱼推出的邀请好友注册会员返佣活动,也有大量用户在网络投诉平台上举报小黑鱼虚假宣传,以各种理由拒绝用户的提现行为。

更过分的是,小黑鱼在自己的主打的“会员权益”上也持续不断地被质疑“虚假宣传”。

“老哥们不要认为回本了就算了,我们是通过正当途径购买的会员,而小黑鱼却随意更改会员规则,欺诈消费者,霸王条款。这种公司简直就是社会的毒瘤,大家一起举报,人多力量大”

类似上面这样的投诉你可以在网上看到一大堆,核心问题就是小黑鱼频繁打着“为用户考虑”的幌子,在没有跟用户沟通的情况下,强制变更用户权益。

比如有位用户在刚办理小黑鱼APP会员的时候,会员权益是这样的:每月享受两张五折电影票,充50元话费打8折。过了几个月,会员权益被强制变成了:五折电影票一张,8折话费服务也从50元下调到20元,再然后五折电影票权益又被变成最高优惠18元,最后小黑又干脆将原来的优惠都变成所谓的“专享返现”。

关键小黑鱼本身在“返现”套路上的吃相就很难看了,各种宣传中的“无门槛”提现在最后又常会变成“满额体现”、“提现扣手续费”或压根提现失败。

当这种情况发生的多了,小黑鱼方面竟然还“贴心”的告诉用户虽然提现不了,但余额可以用来购买平台上的“高性价比”商品;同时大言不惭地发公关稿宣称小黑鱼虽然在不断更改用户权益,但同时是在保证用户的总权益不断提高的。

这本质上其实是很恶劣的欺诈行为,作为平台方,小黑鱼可以很容易地在数字上玩文字游戏,比如以高额返现等诱导用户开通会员,最后不断变更权益提高用户操作门槛,却宣称用户可以从原来一年享受1000元的优惠升级到享受到2000元,但其实这2000元总权益无外乎是各种有门槛的优惠券、“福利”的无意义叠加,最终让用户深陷小黑鱼的消费套路中。

从法律的角度来说,商家擅自变更会员合同权益内容如未经消费者同意,都是不具有任何法律约束力的,这其实就是违约行为。

网上曾有用户对小黑鱼的这种虚假宣传、欺骗用户行为不满,希望能够把账号注销,所谓的会员权益也不要了,但是要求把账户内的余额进行退还,但官方客服说,注销账号是可以的,但是账户内的余额无法退还。

这样的一个以会员为主要模式的小黑鱼,却在会员权益上“霸王条款”,想变就变,我们不知道是不是它“强硬”的背景忘了国家还有消费者权益保护法、用户还有选择拒绝它的权利。

“骗子”争议不断,小黑鱼未来在哪?

除了虚假宣传的质疑不断,小黑鱼的P2P投资理财属性还让它常常被骂“骗子”公司。

比如有大量小黑鱼用户在使用其借款平台申请借款时被提示购买会员就能下款,但在用户花钱购买了会员之后,要么显示今日额度已用完,要么显示在排队,要么客服干脆以很恶劣的口气让用户耐心等待,各种奇葩问题层出不穷。

绑定手机还要求用户填写自己在运营商的手机服务密码并查看你的话费详单和通话详单、绑定银行卡禁止用户解绑、要求用户填写所有资产信息,同时包括婚姻状况,家庭详细地址精确到门牌号、亲属信息、工作信息等个人隐私一个不落......小黑鱼被质疑的问题还远不止于此。

而此时的小黑鱼不仅没有积极整改这些经营乱象,却又开始趁着社交电商的风口孵化新项目去了——2019年2月23日,小黑鱼旗下的环球好货超级合伙人全球发布会在上海举办,环球好货正式上线。做会员电商起家的小黑鱼还没把会员电商玩明白,又蹚上了争议同样不少的社交电商的浑水。

我们不禁怀疑,这样的一家公司能有未来吗?


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<![CDATA[假货A货违规品泛滥,闲鱼成重灾区]]>

作者:于斌

知乎上有一篇名为“闲鱼已经成为中关村骗子的线上江湖”的文章广受欢迎,在这篇文章里,作者把闲鱼的交易描述为“标准的中关村式骗局”,说闲鱼已经从一个二手市场演变成了一个充斥着各种势力的江湖,在这里诞生出各种产业,每个人都有自己的“骗钱”手法。

神奇的是,在各种类似知乎的平台、论坛上,你往往同时会看到两个方面的吐槽,一方面是普通用户们的冷嘲热讽、受骗分享;另一方面闲鱼的卖家们也告诫大家一定要注意无良买家,“千万要小心骗子买家,还要预防变态啊!”。

作为阿里巴巴旗下的C2C二手交易平台,野蛮生长了五年的闲鱼已拥有超过100万用户,这些用户每天都在闲鱼发布200多万件闲置物品分享、交易。而此时,闲鱼这个GMV已经超千亿的庞然大物似乎正在背离自己的初衷:它本要搭建起一个陌生人之间可以相互信任的二手闲置交易平台,却让用户无论作为买家还是卖家都无法建立起有效的信任。

假货A货违规品泛滥,“不可信”的闲鱼

“尾单”“专柜同款”“带原标牌”“版型保正”“做工精细”......在闲鱼上,这种公然销售高仿、山寨商品的景象已经成了每一个闲鱼用户司空见惯的事情。这些几乎可以以假乱真的仿冒商品,价格最低不到正品的十分之一,吸引了大量买家的关注和交易,俨然让你有种进入了微商阵地的错觉。

就像曾经的深受假货之苦的淘宝一样,所有当年淘宝曾经历并抗争过的一切,正在闲鱼上重新上演。

“本小店,天梭,浪情,DW都有的。喜欢的私聊我”, 这是咸鱼号“皓皓皓皓1314”的介绍,据媒体报道,就是这样一个销售假名表的闲鱼号,不到三个月的时间就累计卖出了340件商品,单价从260-430不等,仅仅这一个账号,这三个月就至少净赚近七万元。

与盗版产业相同,这些假货商家同样以工作室形式在闲鱼运作,它们拥有众多账号且以矩阵模式运营,通常将账号分为多个批次,A批次负责售卖名表、B批次售卖假鞋,C批次售卖品牌包,并且聘请运营人员负责售前售后。与早期淘宝商家售假不同,这些人大多做的是资源的倒买倒卖:在阿里巴巴寻找低价商品复制到闲鱼,有人下单再去阿里巴巴下单。

就是在这样一个几乎公开了的灰色产业链下,一大堆消费者成了受骗者。

“最近想入手一瓶祖玛珑,然后就逛了逛闲鱼看看有没有小姐姐不喜欢味道便宜卖的。一边逛一遍看看收藏着,然后看到一个小姐姐挂出来一瓶全新的祖玛珑蓝风铃,只要200块!文字描述得还挺真实,乐天购入,自己用一瓶还闲置一瓶,保真,图片为实拍。最后我就没有经受住诱惑买了......最后成就了我的血泪史:不要轻信低于闲鱼平均价的东西!基本都是假货啊!”

“买到假的兰蔻粉水,我气愤的是我用了半年才发现是假货......我不是一个爱搞事情的人,我也想默默的自认倒霉,但我也气愤,凭什么你们违背良心卖假货骗人,我花了钱烂了脸还要自认倒霉。”

“看到一个卖家说的很真诚,公司发的不会用,帮同事一起转。本来就种草了这个盘子,看价格也很实惠就入手了。过几天拿到快递就迫不及待的拆了,上手试后十分失望,和网上各方对比后确定是假货。”

在网上搜索“闲鱼 假货”,基本上你会看到一堆网友们的血泪帖。“谁没有买到过假货?谁又敢保证以后买不到假货?尤其是在闲鱼这个谁都可以上来买卖交易的平台,水更是又深又浑。我们买到假货了如何维权?假货这么猖獗,在维护个人权益之外,我们还能采取什么公权力去打击造假诈骗犯罪团伙?由于制度缺失,监管不力,骗子屡禁不止,胆大包天,难道我们就眼睁睁看他们招摇撞骗,盆满钵满,逍遥法外吗?”,这是一位在闲鱼上买到A货的用户发出的血泪控诉。

而最近,“闲鱼上出现了大量仿制茅台,原价1700元左右的茅台在闲鱼上仅需900元甚至更低”的新闻又引起了广泛关注。这恰逢阿里在上海召开打假联盟春季会议,阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳回应道,“阿里已经发现闲鱼上除了二手商品,还会有一些假货在仿冒二手商品进行销售。对于这些假冒商品,阿里会抽查,但由于商品条数大,不可能大面积查,只能根据数据来验证”,可见即使是阿里官方注意到的假货现象,它们的现有机制仍然无法避免,更何况还有一大批处于监管灰色地带的假货A货让用户防不胜防。

当然除了假货A货,大家所熟悉的“色情”、“游戏外挂”、“发票”、“动物买卖”、“刷评论刷点赞”、“账号买卖”等等违规品的销售或灰产更是从闲鱼诞生起就肆无忌惮到现在,随着用户量和内容的激增,这些虚假、违规的交易信息正让闲鱼变得越来越“不可信”。

写在最后

二手闲置交易平台出现侵权假冒商品问题以及用户之间的信任问题,和其商业模式本身脱不了干系。作为C2C二手交易模式的代表,闲鱼的交易过程完全交给个人卖家和个人买家,这类交易便捷灵活,门槛低,操作简单。但同时,因为准入门槛低,也不可避免存在难以控制的风险,即卖家的货品来源、质量、售后服务等,相对更缺乏保障。

发生假货后,从买家维权的角度看,闲鱼要求买家提供真假对比图以及品牌方出具的假货凭证等,这无疑提高了买家的维权成本,再加上购买的商品价格普遍偏低,真正愿意花时间精力维权的买家并不多,这让闲鱼很难处理好假货与消费者维权之间的关系,普通用户“被骗”的心情又始终难平,形成不断的恶性循环。

从卖家的角度看,闲鱼上也不乏心存恶意、薅平台羊毛的买家。这种种的情况让闲鱼始终无法找到在C2C模式下能让用户真正放心的运营模式。


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<![CDATA[噱头大于实际,快手电商扶贫只是少数派的狂欢]]>

作者  于斌

2016年Papi酱的突然蹿红,开启了国内短视频行业的狂欢,随后诸如抖音、快手、美拍、火山小视频等APP不断受到亿万用户的欢迎和资本的大力追捧。一直到“资本寒冬”的2018年开始,再加上一系列政府监管措施的加剧,短视频平台野蛮发展和疯狂烧钱扩张的阶段逐渐成为历史,如何避免社会争议、发挥出正能量的社会价值、如何在商业模式上快速变现、赚到钱开始成为短视频平台们首要关注的问题。

短视频独角兽快手

作为名列中国最值钱的未上市十大公司之一,快手有它自己的底气。快手是目前国内排名第一的短视频平台,截至2018年12月底,它的日活数据已突破1.6亿,注册用户近8亿,飞快的增长速度让快手在一众竞争对手中脱颖而出。虽然它还没有上市,但资本对它的估值早已在千亿人民币的规模。

尽管如此,在大潮来的快去的快的短视频行业,快手目前建立起来的护城河并没有看起来那么强大。

快手诞生于2011年,最初叫快手GIF,是一款制作GIF图片的应用软件,2012年它开始转型短视频平台,2014年正式更名为快手。之后,快手在中国的三四五线城市崛起。2016年,一篇《底层残酷物语:一个视频软件的中国农村》的文章,将快手推向舆论前台,让很多一二线城市的人知道了这个平台,这加快了快手发展步伐的同时,也给它贴上了至今无法甩掉的“低俗”标签。

快手发展至今总共进行了7轮融资,腾讯共参与了3轮,2017年3月,腾讯领投快手,随后又进行了两次投资。快手最新的一轮融资是在2018年4月,由腾讯领投的4亿美元融资,此时快手估值接近200亿美元。

虽然从16年开始快手就迈上了快速发展的道路,并在总体数据上做到行业第一。但它自始至终一直面临着两大危机的困扰。第一个就是关于“低俗”的争议,虽然更接地气更贴近低线市场的定位让快手坐拥更大的流量优势,但也因为其平台往往充斥了大量中国社会底层的各种恶趣味,它一直无法获得良好的社会口碑;另外一个就是其面临的行业竞争,这也是快手自身发展的最大危机。以今日头条为代表的抖音、西瓜、火山小视频等竞争对手的步步相逼让快手的日子始终没那么好过。更残酷的是,抖音与快手的竞争往往不相上下,甚至在此前的2018年春节短视频大战中,抖音还以增加日活3000万的数据大获全胜。

面对抖音们的激进式的发展,一向号称以专注内部产品为目标的快手CEO宿华坐立难安。在2018年初,很少关注营销层面的宿华宣布投入3亿营销费用来对抗抖音的广告攻势,可与此同时张一鸣要投入的数字是20亿,快手行业老大的地位并没有那么稳固。

抖音在营销攻势、商业变现上的步步紧逼更让快手焦虑。广受广告主欢迎、提早进入商业化进程的抖音在2018年的广告收入就超过了180亿,而快手在2018年9月,才姗姗来迟地开始宣布进入商业化。如今,抖音通过自身的营销攻势,已经成为了各大品牌主的传播首选基地。而快手虽然在用户数据上保持领先,但这个领先地位怎么看也有点岌岌可危。

快手的求生欲

于是,严重依赖“发展”的快手开启了自救之路。

首当其中的就是是努力让资本看到其自身的商业价值,与抖音们竞速社交电商。

众所周知,经历了十多年的快速发展后,传统电商的发展模式触到了天花板,线上流量红利已经见底,各大平台获客成本不断提升。如何挖掘新增流量成了电商公司的新问题,而这刚好是短视频的优势所在,也是社交电商在这几年快速发展的逻辑基础。

凭借着丰富活泼的内容、与生俱来的社交属性与对碎片化时间的占据,短视频宛如磁铁一般集聚了巨大的流量。而且短视频在新兴增量市场三四线城市的渗透率更高,用户日均使用时长约1小时,并且时长稳中有升,甚至对微信等社交类app造成了一定冲击。这样的一个未经开垦的海量流量池,在变现上给人们留下了极大的想象空间。

同时,短视频本身的特质也决定了它在电商变现上的天然优势:

优势一,短视频营销相对传统图文、海报形式有着更高的呈现壁垒。因为制作优质的短视频是一项专业性较高的工作,需要好的编导、策划与脚本,甚至还需要摄像师、音响师与灯光师等等,如果没有一个成熟的运作团队,依靠个人的力量很难完成这么多任务;

优势二,短视频的形式相比其他推广形式更具视觉冲击性,更能加强用户的实际感受,商家、品牌主在推广自身产品或服务时也就更容易展现和触达;

优势三,短视频的强互动性、快速复制与传播性让它更具传播优势,加上4G、5G时代的到来,视频成为未来媒介发展的趋势,短视频是未来很长一段时间内最重要的营销落地场景。

一面是短视频的流量丰富,另一面是电商平台的获客焦虑;一面是短视频的变现压力,另一面是电商平台的财大气粗;一面是短视频的天然营销优势,另一面是电商平台的商品琳琅满目......社交电商得以蓬勃发展起来。

短视频加电商模式的潜力当然无需赘言,可从目前国内的实践来看,虽然已有不少平台涉足其中,但规模化推进并取得实质性进展的还不多,营销效果也是参差不齐。

但不管怎样,快手在老对手抖音之后开启了全面商业化的进程,短视频电商将是它的必由之路,而除了结合电商本身,快手的野望还有更多,那就是拓宽自身盈利场景的同时能够解决快手所面对的长期的负面舆论。这时,快手敏感地嗅到了国家政策的风向,“到2020年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫,是我们的庄严承诺”,在这样一个国家重点大政方针下,快手果断抓住这一风向,开启了快手“电商扶贫战略”,一箭双雕,既能在电商层面展现自己商业价值,又能通过扶贫合作改善自身平台形象。

关于快手电商扶贫

这时,坐拥数亿用户的快手短视频软件就理所当然地与扶贫联系起来。

“快手将短视频、直播与电商结合,推出以KOL为中心的带货模式,以直观的方式刺激观众的消费欲望。KOL带货因为快手红人极具影响力,能够自带流量,而且真人短视频、直播更容易帮助用户做决策,以此降低获客成本”,这是快手官方对于自身电商扶贫优势的描述。

在湖北省天门市第二届张港花菜节活动现场,快手美食达人“世外之家-小皓”、湖北钢琴姑娘“黎美汐”等数位快手“网红”现身助力,引来现场观众一阵阵欢呼。

快手网红“黎美汐”、“世外之家-小皓”等视频大咖发布的品尝天门蒸菜和体验花菜种植的过程的分享视频,引来更多网友“围观”,欢乐多彩的花菜乡村生活瞬间成为网络焦点。

就像快手公司副总裁宋婷婷说的,快手的幸福乡村战略是借助自身的科技力量和平台优势,赋能乡村用户和乡村社区,全方面挖掘乡村价值。快手电商扶贫就这样随着网红们的现身和媒体们的报道出现在我们眼前。

2018年,快手正式启动了“快手幸福乡村战略”。基于该战略,快手宣称将在未来3年内发掘至少 100位有能力、有意愿的乡村快手用户,为他们提供产业、品牌、商业、管理等多个方面的资源和培训,把他们变成“乡村带头人”,帮助他们培育当地的特色产品。

为了更好帮助这些乡村“老铁”,快手还选取具有家乡特色的农产品,通过“家乡好货”计划促进销售。家乡好货项目旨在用流量和技术优势,挖掘与推广100个贫困地区的特色物产,系统性支持新农人,反哺贫困地区,实现乡村造血。

2018年7月,快手又发起了“打开快手,发现美丽中国”战略,目前已与张家界、锡林郭勒盟、云南丽江永胜、新疆哈密等10个地方进行合作,发力共同扶贫,邀请很多快手达人参与。其中,在快手与财政部定点扶贫办、国家级贫困县永胜的合作中,来自云南、福建、山东等11个省份的13位爱心快手达人参与直播销售永胜特产软籽石榴,在1个小时内卖出了6744斤,价值近9万元。

而在快手与齐齐哈尔市克山县的合作中,3名快手主播和克山快手代表现场直播发布会和克山土豆的美食品鉴会活,吸引了390多万名网友观看,全国各地的快手用户都要求买克山土豆,销售很快突破3000单,大米销售突破1700吨,各类杂粮、粉条、干菜、笨榨豆油、时令蔬菜等供不应求。

2018年9月,快手宣布启动幸福乡村“5亿流量”计划,在未来三年投入价值5亿元的流量资源,助力以永胜县为代表的500多个国家级贫困县优质特产推广和销售,帮助当地农户脱贫致富。同时,快手在永胜县当地开启幸福乡村“家乡好货”和“带头人”计划,发布会前的快手爱心主播石榴预售活动,4个小时便卖出6744斤石榴

2018年12月,快手科技在北京发布“麦田计划”及招募扶贫电商达人的“福苗计划”,推出升级改版后的“快手小店”和全新的“电商服务市场”,并继续在2019年启动“快手·发现”系列地区合作,面向全国招募扶贫地区合作伙伴。“新国货、新农商、新公益、新娱乐、新匠人、新课堂”成为2019年快手商业化的重点发展方向。

2019年,快手成立了「快手扶贫」项目小组,又将「福苗计划」、「快手大学」等涵盖其中,以赋能乡村为己任,从电商扶贫、教育扶贫、生态扶贫等方向,探索「短视频、直播+扶贫」的新模式,继续大力推动乡村振兴。

快手科技创始人程一笑曾表示,作为一款日活1.5亿的国民级短视频APP,每天快手上与交易需求相关的评论超过190万条,“大家天然就有对商业信息的了解和进行商业交易的需求,快手做电商最大的动力,就是帮助快手社区里的用户和商品,以更高的效率和更好的效果连接在一起,借助内容+社交,为快手用户打造温暖的购物体验”。

而负责快手电商扶贫的副总裁宋婷婷说,“2018年,超过1600万人在快手平台获得收入,其中340多万人来自国家级贫困县区,这些贫困县区中每5个人就有一个快手活跃用户”。

“从另一个维度来说,中国2000多个县,平均每个县每天都有几千条全新的视频上传到快手,不仅全面反映当地的风土人情、特色产业,也蕴含着巨大的商机”。

快手电商扶贫如火如荼地展开了,幸福乡村战略、乡村带头人计划、家乡好货计划、打开快手发现美丽中国战略、5亿流量计划、麦田计划、福苗计划、快手大学......也就才一年的时间里,快手推出了那么多眼花缭乱的战略或计划,看似风光无限。可仔细一想却又不禁让人疑惑:中国深耕那么多年的乡村扶贫,怎么到快手这就有那么多花样战略?一个战略的实施,难道不需要很长时间的落地与执行吗?

答案很明显,快手的电商扶贫完全经不起太大推敲。因为回看快手的种种电商动作,我们发现它所有活动都有同一个毛病:噱头大于实际,自我标榜远大于扶贫效果本身,参与、受益的人永远只能是少得不能再少的极少数。

噱头大于实际的快手扶贫电商

从目前所有快手扶贫的公开报道中,我们发现它每次动作的成绩都很有限,基本是在销售额十万左右的规模,而在这十万之下,我们没有看到快手更进一步的基层扶持,也远没有类似支付宝蚂蚁森林那种公益项目的的大规模影响力的耕耘和搭建,更多的是快手对于自身电商扶贫战略的花样自吹自擂和过度包装。

快手公布了去年一整年有340多万来自国家级贫困县区的人在快手获得收入,却未公布他们的收入规模和平均水平,可见它对自己所做工作的扶贫效果也有自知之明。对于快手来说,电商扶贫更像是帮助其摆脱发展困境的“花瓶”,宣传是最主要的,实际功效少之又少,这点从它每次活动中投入的有限流量支持就能看的出来。

说到底,快手并未花大力气推进到中国的基层扶贫当中,它也没这个实力——如果真是电商扶贫,我看拼多多、淘宝等纯电商平台的扶贫效果要比快手大地不止一个数量级,而相比之下,我们只能看见快手的海量花式自夸,却未见竞争对手们对此自我标榜。

“快手只会在一些典型项目、政府项目上给到一小部分流量曝光支持,真正大量需要扶贫的普通用户并不能在快手平台上获得帮助”,一业内人士评价说。

“拼多多去年公布的双十二大促数据显示,农产品订单量超3800万单,其中1300万单由全国国家级贫困县发出,总量超过1.14亿斤,较去年同比增长430%,成为双十二大促期间的一大亮点。拼多多将社交与电商结合,相比于快手的这样噱头大于实际的模式效果来的要更直接的多,快手短视频自己的电商模式还是摸索期,又能覆盖到多少个真正有扶贫需要的人?”

虽然噱头大于实际、电商扶贫注定只是少数派的狂欢,但对于快手自身来讲,这种模式确实是一种既能改善平台负面舆论,又能有效摸索电商商业化途径的重要途径之一。只是希望快手能够真正投入实际的精力去做这件事,毕竟噱头不能长久,持续、可观测的成绩才是最终决定快手能否在短视频领域、社会价值领域胜出的唯一途径。


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<![CDATA[陪玩与代练:游戏灰产还能走多远]]>

文/于斌

有一种由网络游戏衍生出的职业,古老又新鲜,轻松又很辛苦:几乎有网游的时候就出现了这个职业,但在今天它又呈现出迅速产业化的面貌;从业者只要会打游戏就可以具备资质,但却常常要付出通宵的努力,并且要忍受官方的封杀和其他游戏行业的白眼,这个职业就是——游戏代练。

早年网游是MMORPG的时代,有些人开始动脑筋刷装备,这些人便是代练的雏形。那个时代的代练,基本都是“搬运工”:因为游戏中装备和金币可以流通,他们就披星戴月地专业刷怪、打钱、爆装备、刷道具,再售卖给其他玩家;或者在游戏外与买家现金交易,你给我钱,我给你金币。

后来,网友玩法逐渐丰富,要求也变得越来越高,游戏“成就”要么需要刷非常多的怪才能达成,要么需要非常强的操作才能达到。为了刺激玩家们的好胜心,这些成就基本都带奖励,于是很多得不到的玩家便花钱找代练帮自己。

再后来,moba游戏兴起,LOL爆火,“王者荣耀”紧随其后。“段位”与“胜利”成了大多数玩家追求的成就感。两个LOL玩家互相问候,先问对方什么段位。对于近年火爆的moba游戏,技术大于天,于是催生出了当前的非游戏carry不能胜任的技术代练。

再然后,“吃鸡”游戏引领江湖,由代练引申出来的“陪玩”又开始盛行,因为“吃鸡”类游戏更适合陪玩,对技术要求更高,体验性更强。再加上资本市场的关注,陪玩与代练走上前台,随着火爆的游戏越来越成为大众关注的对象……

日流水超千万的游戏代练

网上有人针对“英雄联盟”和“王者荣耀”这两款爆火的游戏做过粗略的调查。“英雄联盟”在整个淘系(天猫+淘宝)日均订单在2万上下,代练的平均客单价在80左右,日均流水超过160万,月流水能达到5000万以上。而根据百度指数的统计,从2017年3月开始,“王者荣耀”的代练已经呈现井喷式发展,截止8月底,“王者荣耀”代练的日发单量超过3万,发单金额超过300万,如果再加上商家的抽成,日流水已超380万。

也就是说,仅仅《英雄联盟》和《王者荣耀》两款游戏,单一淘系平台(淘宝+天猫),每日代练市场就有超过500万的业绩,如果再加上其他游戏的代练,可以看出,这个产业是一个日流水千万左右的庞大市场,可见游戏代练中隐藏的利益曲线有多大。

代练产业以往都是在地下滋生,因为对游戏性的不公平,几乎所有的游戏厂商都严令禁止代练行为,可是因为庞大玩家群体的刚性需求,代练产业就只能隐于世俗之下,野蛮地生长。这个已经有十几年历史的灰色产业,随着《王者荣耀》、“吃鸡”游戏在全民中的爆发,再一次苏醒。

不知不觉,代练行业已经拥有了很完备的体系化运营方式:发单、接单、大神管理、客服等一整套的模式都几乎形成了定制,涌现了像大量专业的代练平台。正是当前游戏大环境的优化,推动着代练产业化的发展,近几年我们可以看出来,代练平台的兴起,主播代练的推动,也宣告着代练行业开始从地下到地上,走向公司化运作模式,完成C2C向着B2C的转变。

从灰色地带的代练,到融资千万的陪玩

随着代练的逐渐专业化运营和走上台面,加上庞大的市场需求、不错的营收能力与电竞的火热赛道,让陪玩和代练公司纷纷受到资本青睐。

不过,由于原先传统代练业务存在的高风险、厂家封禁、玩家鄙夷,游戏代练在近年逐渐升级为了“游戏陪玩”这项“花钱请大神入队带领大家打”的业务。

对于用户来说,陪玩的形式还是“自己玩自己号”,不仅降低了被厂商针对的风险,被盗号的风险,而且仍然可以完成上分的目标,还能顺便从大神队友那儿学到一些技术,甚至在陪玩的过程中还能满足一定的社交需要。这简直就是体育赛事中“开局获得詹姆斯做队友”般的体验,也得到了不少玩家的青睐。

在巨大的用户上分、顺利吃鸡需求下,许多游戏行业公司抓住了由《王者荣耀》、《绝地求生》的火爆而催生出的这门生意,纷纷成立了专业的游戏陪玩平台,想从中分到一杯羹。

同样看好游戏陪玩平台的还有资本。今年9月,以“翻车险”为特色的游戏陪玩平台「猪队友」完成了数百万元的天使轮融资,投资方为纪源资本;10月,老牌游戏道具交易平台5173和人人游戏为正处于天使轮融资中的「电竞帮」投资了1000万元;而一个月后的今天,「暴鸡电竞」获得了红杉资本的投资,并完成了共计4500万元的A轮融资。

“陪玩”俨然已经成为资本市场十分关注的“风口”。

机会和风险并存,陪玩与代练的明天在哪

当然,即便获得了资本青睐,对这些平台来说,陪玩行业并非一帆风顺。

在过去的日子里,许多工作室由于小本经营,选择到淘宝网入驻。后来随着时间的推移和淘宝网的日益强盛,许多用户的传统习惯以及新用户的第一选择方向也都转移到了淘宝之上,这会对现有以网页或APP为形式的游戏陪玩平台,带去巨大的流量冲击,很多只能活在淘宝的夹缝之中。那么,如何更好地向用户推广自身平台,或是如何利用淘宝开设分店来实现流量共享,就成为了他们所需要思考的问题。

同样不能回避的是来自游戏厂商的风险。尽管以《王者荣耀》、《英雄联盟》等MOBA多人竞技游戏为核心的陪玩业务形态,与几个亲朋好友多人开黑的情景有些类似,甚至「暴鸡电竞」的母体公司就叫“开黑科技”,但其本质上还是“高水平的玩家出现在不属于自己的分段中”,和此前的代练一样,会或多或少破坏其他游戏玩家的用户体验。

在这种情况下,陪玩行业仍然存在被被厂商封杀的风险。厂商对于这个行业的态度,依然是悬在头顶的达摩克里斯之剑。

当然,有需求就有市场,存在即是合理。在陪玩平台纷纷获得资本青睐,形成了一个估值极高的行业之后,如何在多方利益关系中求得一个完美的平衡,更是未来游戏陪玩平台们所需要关注的核心问题。但平衡只是生存的第一步,未来的目的当然是形成商业上的突破,突破点在哪?

也许借势电竞的火爆是一条路。对于小白用户群体来说,能够上电竞赛场上征战的选手,代表着水平与实力,其中的一些选手还是明星偶像玩家。如果陪玩平台中带有这些选手,那么无疑是有巨大吸引力的。头部的电竞选手,无疑成为了陪玩平台的稀缺资源。

除了电竞之外,在网吧进行“从设备提供转向服务提供”的业务改革的今天,游戏陪玩平台也可以和网吧进行合作,将自身的陪玩业务从单纯线上,逐渐转变成为线上+线下同城用户陪玩的模式。

也许陪玩平台还可以在内容专业服务、定制化服务等方面积极努力,以实现自身的特色化、行业化从而让代练、陪玩行业摸索出一条正大光明的商业模式。

没人可以预见到代练和陪玩可以走多远,唯一可以预见的是,只要网络游戏、电子竞技持续火爆,代练与陪玩就不会消失,它必将找到一个自己的存活方式。

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<![CDATA[从高空第一人坠亡,看互联网企业社会责任感]]>

文/于斌

自称“高空极限运动第一人”的吴永宁再也没机会看到自己“火”遍全网的这一天。

说来讽刺的是,在直播平台自称“咏宁”他2017年年初的时候还是个做武行的群演,夏天的时候就成了直播平台上的“专业”极限挑战者。这个“高空极限运动第一人”的噱头到最后也只变成了咏宁的自我认证和直播平台吸引人气的手段。

从成年人的角度来说,咏宁坠亡事件的第一责任人是他自己,对此我们只能表达惋惜;但从社会责任的角度来说,我们更直接地看到了咏宁之死背后的助推器——他背后的互联网力量。

网络猎奇盛宴的“牺牲品”

不得不承认的是,现在的互联网环境依然处于“流量为王”的收割期。大量猎奇、垃圾信息占据了普通网民的视线,平台运营者发现这类信息能为他们带来充分的流量和关注,也就听之任之甚至“助纣为虐”。

吴永宁是一个普通的小武行,当过一些人的替身,和一些明星合过影,仅此而已。但是生活的压力让他太想改变自己的现状了。当他发现自己偶尔的危险尝试获得的赞赏或许比他做武行多年来得到的还要多的时候,他只能不断地冒着生命危险去博人眼球,不断地越走越远。

像吴永宁这样的人还有很多。比如快手的生吃哥只是东北农村的一个普普通通的残疾少年。他长期用摧残自己的方式满足一些网友变态的猎奇欲望,积攒一点可怜的关注。

在这场网络猎奇盛宴中,平台、关注的网民都成了间接促使吴永宁悲剧的“刽子手”,而当硝烟过后,他赖以生存的直播平台依然在商界里纵横捭阖,那些关注他的网友们又转战到下一个主播的直播间打赏去了。

某评论员说:“网络直播激发了潜藏于人性之中的野心和虚荣心,以及一种超越常识的认知和自我评价。在这起事件中,网络视频直播是一个无法被忽视的关键词。假如没有这一个元素的催化,吴咏宁也许不会走到今天这步。”

是爱好,还是视频直播行业的利益驱动?

就像知乎热门帖里很多网友质疑的那样,对于吴永宁来说,危及生命的极限挑战真的是爱好吗?当他无防护站在百米多高大楼楼顶的时候,难道不会害怕吗?

吴永宁心中到底怎么想,我们永远都没有机会知道了。但我们可以看到的是在这场事件中,直播行业的利益驱动是促使像吴永宁这样的人铤而走险的重要原因。

咏宁坠亡一事曝出后,一度引起社会广泛关注。在咏宁的微博评论中,多数网友表示惋惜之情,部分网友认为,各视频平台发布咏宁的高空挑战视频过于危险,不宜发布传播。少数网友称,早在事发之前,就曾在相关视频平台举报过此事。据一位高空挑战爱好者认为,“我觉得网络视频害了他,因为有粉丝打赏之类的。”

据北京商报报道,咏宁的高空挑战视频曾在美拍、快手、火山小视频等多个平台发布。12月8日晚上,认证信息为“专栏作家”的用户李牧以及其他网友更是在微博爆料称,咏宁拍摄高空冒险视频是与今日头条旗下火山小视频平台合作,火山小视频曾出价10万签约咏宁,邀请其在火山小视频发布极限高空挑战视频和进行直播。

这不得不让我们再一次把注意力关注到今日头条与火山小视频们。

从网络报道上来看,火山小视频App的打赏与热度是支撑咏宁的高空挑战视频持续冒险的重要推进力量。火山小视频App中,昵称为“咏宁-视频”的账号,粉丝超过99万,火力值是55.7万,按照火山小视频的规则,相当于5.7万元。这个账号发布过300个视频,内容大部分是各种极限高空挑战。页面数据显示,其视频播放量最高为3.3万次,同时这个账号还进行了217场直播,时长最长的一次超过4个小时。12月9日上午,这个账号的粉丝仍然在增加,一个小时里从99.2万增长到99.4万。

相比于火山小视频,其他直播平台倒是很早就关注到咏宁直播潜在的危险性。例如在快手App中搜索“咏宁”,可以看到昵称为“咏宁(极限挑战视频集)”的用户,其账号下发布了4个作品,其中一个为高空极限挑战视频。不过,这个账号已经被标注为“视频已经被视为不宜公开”。此外,快手通过其官方客户微博账号回应称,曾对咏宁的冒险行为进行过劝阻,并对其账号进行处理。

作为由今日头条孵化的独立视频平台,火山小视频并未做到足够的重视,更不论有效监管与企业社会责任感了。

互联网企业,要有自己的底线和社会责任感

今日头条和火山小视频们可以表态加强监管,甚至认错道歉。但从此次网友深挖出的信息来看,咏宁的意外真的在早期就是可以避免的——如果今日头条和火山小视频能够像其他直播平台那样对此类直播拥有足够的重视的话。

但对于今日头条们来说,底线和社会责任感可能并不重要。因为就像他们引以为傲的那样:他们是一家以人工智能和机器学习为驱动核心的公司,“没有编辑”和“全是工程师”是今日头条最初在媒体曝光时,给自己赋予的两个核心标签。

但技术驱动给今日头条们带来了“恶俗内容”的答卷——推荐算法像魔镜一样的映照了人心中最隐秘的欲望。版权抄袭问题、内容质量低下、海量广告……这些早在今日头条创立之初就存在的原罪并不能掩盖它在近些年的疯狂扩张。以至于“卸载今日头条”、“杀死今日头条”成为网络热门话题。

不管内容驱动也好、技术驱动也好,我们认为互联网企业要有自己的底线和社会责任感。如果内容驱动,却恶意引导社会舆论,以精英话语体系为求商业利益炒作话题,我们不能接受;如果技术驱动,却让好的内容离我们远去,让低俗、色情、标题党、低智、垃圾信息充斥手机,主张低质内容传播,我们依然不能接受。

当然,现在的“我们”一点也不重要,重要的是:今日头条和火山小视频们,你们能接受吗?

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